Analista de Atendimento do Cliente

Há 2 dias

Sumaré, Brasil Buckman Tempo inteiro

Job Success Profile

Analista Atendimento a Clientes

Localização: Escritório em Sumaré, SP, Brasil

Idioma: Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediário

Frequência de Viagens: Não previstas

Missão do cargo

Ser responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às solicitações e da gestão completa do ciclo de pedidos. Isso inclui o processamento e análise de pedidos de vendas, acompanhamento de entregas com armazéns e transportadoras, e atualização de dados no SAP.

Atua de forma colaborativa com os times de Vendas e Logística, monitorando faltas, alocação de produtos e apoiando o processo de faturamento. Lidera iniciativas de melhoria contínua, desenvolve instruções de trabalho e indicadores da área, assegurando a execução da ordem perfeita.Também contribui para a integração de novos clientes e colegas de equipe, propondo e implementando soluções que agreguem valor ao negócio. Métricas de Sucesso

Excelência na Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento

  • Prestar suporte diário às solicitações dos clientes via e-mail, incluindo pedidos de compra, documentação, entregas, ajustes de preços e gestão de reclamações.
  • Atender clientes por meio das ferramentas corporativas (WhatsApp, Teams, celular e telefone fixo).
  • Liderar a resolução de reclamações e disputas complexas, envolvendo áreas internas quando necessário.
  • Apoiar a integração de novos clientes e fortalecer os relacionamentos existentes.
  • Atuar como ponto focal em processos específicos, como devoluções, RNCE (Relatório de Reclamação de Clientes) e iniciativas de Pedido Perfeito.
  • Facilitar a comunicação clara e ágil entre Atendimento ao Cliente e áreas parceiras (Vendas, Finanças, Supply Chain).
Otimização de Processos e Monitoramento de Desempenho
  • Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua em sistemas e processos.
  • Compartilhar boas práticas de uso do SAP com a equipe, promovendo eficiência operacional.
  • Monitorar KPIs relacionados ao Pedido Perfeito, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
  • Representar o time local em projetos regionais e globais, alinhando-se às melhores práticas.
  • Criar e manter atualizadas as instruções de trabalho e documentação de processos.
  • Desenvolver relatórios analíticos de desempenho, destacando tendências, gargalos e insights acionáveis.
Suporte Operacional e Colaboração Multifuncional
  • Executar com precisão processos de entrada de pedidos (compras, créditos, débitos, devoluções e amostras).
  • Monitorar escassez de produtos e gerar relatórios conforme necessário.
  • Coordenar com a logística o rastreamento de entregas e fornecer atualizações proativas aos clientes.
  • Gerenciar relatórios RNCE e apoiar investigações de causa raiz.
  • Atuar como backup de colegas da equipe, garantindo continuidade no atendimento e suporte.
Competências
  • Atenção ao Cliente
  • Organização
  • Resolução de Problemas
  • Comunicação Clara e Efetiva
  • Resiliência
  • Inteligência Emocional
  • Responsabilidade
  • Gestão de Tempo
  • Relacionamento Interpessoal
Requisitos mínimos para se aplicar na vaga
  • Experiencia em Customer Service: 4-5 anos
  • Formação Superior em Administração de empresas, Comércio Exterior, Engenharia Química ou curso correlato
  • Inglês Avançado
  • Espanhol Intermediário
  • Experiencia em Sistema ERP SAP - Modulo Clientes/Pedidos/Faturamento
  • Desejável conhecimento em Pacote Office
  • Desejável conhecimento fiscal básico (ICMS, IPI)
  • Desejável conhecimento logístico básico (nacional/internacional)
  • Desejável conhecimento com pedidos granel
  • Desejável experiencia com plataformas digitais para recebimento de pedidos
  • Desejável conhecimento em química, manuseio e riscos

#LI-MO1

#J-18808-Ljbffr

  • Analista De Atendimento Do Cliente

    Há 2 dias

    Sumaré, Brasil Buckman Tempo inteiro

    Job Success ProfileAnalista Atendimento a ClientesLocalização: Escritório em Sumaré, SP, BrasilIdioma: Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediárioFrequência de Viagens: Não previstasMissão do cargoSer responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às solicitações e da gestão...

  • Analista de Atendimento do Cliente

    Há 6 dias

    Sumaré, São Paulo, Brasil Buckman Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000 por ano

    Job Success ProfileAnalista Atendimento a Clientes Localização: Escritório em Sumaré, SP, BrasilIdioma: Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediário ou acimaFrequência de Viagens: Não previstas Missão do cargoSer responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às solicitações e da...

  • Analista de Atendimento do Cliente

    Há 4 dias

    Sumaré, São Paulo, Brasil Buckman Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionJob Success ProfileAnalista Atendimento a ClientesLocalização: Escritório em Sumaré, SP, BrasilIdioma: Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediário ou acimaFrequência de Viagens: Não previstasMissão do cargoSer responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às...

  • Analista De Atendimento Do Cliente

    Há 4 dias

    Sumaré, Brasil Buckman Tempo inteiro

    Description Job Success ProfileAnalista Atendimento a ClientesLocalização:Escritório em Sumaré, SP, BrasilIdioma:Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediário ou acimaFrequência de Viagens:Não previstasMissão do cargoSer responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às...

  • Atendimento Ao Cliente

    2 semanas atrás

    Sumaré, Brasil Grupo Amp Tempo inteiro

    Vaga Comercial, Vendas e Atendimento INTERNO em regime CLT.Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a), comunicativo(a) e com espírito comercial para integrar nossa equipe de Atendimento ao Cliente com foco em Vendas de Crédito .Somos correspondente bancário autorizado de mais de 30 bancos, com 74 lojas físicas.ATIVIDADES - Vender produtos...

  • Atendimento ao cliente

    Há 6 dias

    Sumaré, São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga Comercial, Vendas e Atendimento INTERNO em regime CLT.Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a), comunicativo(a) e com espírito comercial para integrar nossa equipe deAtendimento ao Cliente com foco em Vendas de Crédito. Somoscorrespondente bancário autorizado de mais de 30 bancos, com 74 lojas físicas.ATIVIDADESVender produtos financeiros...

  • Atendimento Ao Cliente

    Há 4 dias

    Sumaré, Brasil Grupo Amp Tempo inteiro

    Vaga Comercial, Vendas e Atendimento INTERNO em regime CLT.Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a), comunicativo(a) e com espírito comercial para integrar nossa equipe deAtendimento ao Cliente com foco em Vendas de Crédito.Somoscorrespondente bancário autorizado de mais de 30 bancos, com 74 lojas físicas.ATIVIDADESVender produtos financeiros...

  • Atendimento ao cliente

    4 semanas atrás

    Sumaré, São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro

    Resumo Vaga Comercial, Vendas e Atendimento INTERNO em regime CLT. Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a), comunicativo(a) e com espírito comercial para integrar nossa equipe de Atendimento ao Cliente com foco em Vendas de Crédito . Somos correspondente bancário autorizado de mais de 30 bancos, com 74 lojas físicas . Responsabilidades...

  • Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Sumaré, Brasil LUMA COSMETICOS Tempo inteiro

    ATENDIMENTO AO CLIENTE, CAIXA E ORGANIZACAO DA LOJA Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1.412,00 - R$5.868,61 por mês Horário de trabalho: - Dias úteis e feriados - Dias úteis e finais de semana Pagamento adicional: - 13º salário - Hora extra

  • Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Sumaré, Brasil LUMA COSMETICOS Tempo inteiro

    ATENDIMENTO AO CLIENTE, CAIXA E ORGANIZACAO DA LOJATipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$1.412,00 - R$5.868,61 por mêsHorário de trabalho:- Dias úteis e feriados- Dias úteis e finais de semanaPagamento adicional:- 13º salário- Hora extra