 
						Analista de Atendimento do Cliente
4 semanas atrás
Job Success Profile
Analista Atendimento a Clientes
Localização: Escritório em Sumaré, SP, Brasil
Idioma: Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediário
Frequência de Viagens: Não previstas
Missão do cargoSer responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às solicitações e da gestão completa do ciclo de pedidos. Isso inclui o processamento e análise de pedidos de vendas, acompanhamento de entregas com armazéns e transportadoras, e atualização de dados no SAP.
Atua de forma colaborativa com os times de Vendas e Logística, monitorando faltas, alocação de produtos e apoiando o processo de faturamento. Lidera iniciativas de melhoria contínua, desenvolve instruções de trabalho e indicadores da área, assegurando a execução da ordem perfeita.Também contribui para a integração de novos clientes e colegas de equipe, propondo e implementando soluções que agreguem valor ao negócio. Métricas de SucessoExcelência na Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento
- Prestar suporte diário às solicitações dos clientes via e-mail, incluindo pedidos de compra, documentação, entregas, ajustes de preços e gestão de reclamações.
- Atender clientes por meio das ferramentas corporativas (WhatsApp, Teams, celular e telefone fixo).
- Liderar a resolução de reclamações e disputas complexas, envolvendo áreas internas quando necessário.
- Apoiar a integração de novos clientes e fortalecer os relacionamentos existentes.
- Atuar como ponto focal em processos específicos, como devoluções, RNCE (Relatório de Reclamação de Clientes) e iniciativas de Pedido Perfeito.
- Facilitar a comunicação clara e ágil entre Atendimento ao Cliente e áreas parceiras (Vendas, Finanças, Supply Chain).
- Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua em sistemas e processos.
- Compartilhar boas práticas de uso do SAP com a equipe, promovendo eficiência operacional.
- Monitorar KPIs relacionados ao Pedido Perfeito, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
- Representar o time local em projetos regionais e globais, alinhando-se às melhores práticas.
- Criar e manter atualizadas as instruções de trabalho e documentação de processos.
- Desenvolver relatórios analíticos de desempenho, destacando tendências, gargalos e insights acionáveis.
- Executar com precisão processos de entrada de pedidos (compras, créditos, débitos, devoluções e amostras).
- Monitorar escassez de produtos e gerar relatórios conforme necessário.
- Coordenar com a logística o rastreamento de entregas e fornecer atualizações proativas aos clientes.
- Gerenciar relatórios RNCE e apoiar investigações de causa raiz.
- Atuar como backup de colegas da equipe, garantindo continuidade no atendimento e suporte.
- Atenção ao Cliente
- Organização
- Resolução de Problemas
- Comunicação Clara e Efetiva
- Resiliência
- Inteligência Emocional
- Responsabilidade
- Gestão de Tempo
- Relacionamento Interpessoal
- Experiencia em Customer Service: 4-5 anos
- Formação Superior em Administração de empresas, Comércio Exterior, Engenharia Química ou curso correlato
- Inglês Avançado
- Espanhol Intermediário
- Experiencia em Sistema ERP SAP - Modulo Clientes/Pedidos/Faturamento
- Desejável conhecimento em Pacote Office
- Desejável conhecimento fiscal básico (ICMS, IPI)
- Desejável conhecimento logístico básico (nacional/internacional)
- Desejável conhecimento com pedidos granel
- Desejável experiencia com plataformas digitais para recebimento de pedidos
- Desejável conhecimento em química, manuseio e riscos
#LI-MO1
#J-18808-Ljbffr- 
					Analista de Atendimento do Cliente1 semana atrás 
 Sumaré, São Paulo, Brasil Buckman Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000 por anoJob Success ProfileAnalista Atendimento a Clientes Localização: Escritório em Sumaré, SP, BrasilIdioma: Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediário ou acimaFrequência de Viagens: Não previstas Missão do cargoSer responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às solicitações e da... 
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					Analista de Atendimento do ClienteHá 5 dias 
 Sumaré, São Paulo, Brasil Buckman Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescriptionJob Success ProfileAnalista Atendimento a ClientesLocalização: Escritório em Sumaré, SP, BrasilIdioma: Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediário ou acimaFrequência de Viagens: Não previstasMissão do cargoSer responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às... 
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					  Analista De Atendimento Do ClienteHá 13 horas 
 Sumaré, Brasil Buckman Tempo inteiroJob Success ProfileAnalista Atendimento a ClientesLocalização: Escritório em Sumaré, SP, BrasilIdioma: Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediárioFrequência de Viagens: Não previstasMissão do cargoSer responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às solicitações e da gestão... 
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					  Analista De AtendimentoHá 6 dias 
 Sumaré, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa admite Analista de Atendimento em Sumaré.Responsabilidades:Realizar o atendimento ao cliente, prestando suporte e esclarecendo dúvidas.Efetuar a gestão de relatórios de atendimento e performance.Receber, conferir e editar planilhas com dados da área.Prestar apoio na aplicação de treinamentos para a equipe.Manter a conexão com a equipe para... 
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					  Atendimento ao cliente1 semana atrás 
 Sumaré, São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVaga Comercial, Vendas e Atendimento INTERNO em regime CLT.Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a), comunicativo(a) e com espírito comercial para integrar nossa equipe deAtendimento ao Cliente com foco em Vendas de Crédito. Somoscorrespondente bancário autorizado de mais de 30 bancos, com 74 lojas físicas.ATIVIDADESVender produtos financeiros... 
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					Analista de AtendimentoHá 4 horas 
 Sumaré, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$36.000 - R$42.000 por anoEmpresa admite Analista de Atendimento em Sumaré.Responsabilidades:Realizar o atendimento ao cliente, prestando suporte e esclarecendo dúvidas. Efetuar a gestão de relatórios de atendimento e performance. Receber, conferir e editar planilhas com dados da área. Prestar apoio na aplicação de treinamentos para a equipe. Manter a conexão com a equipe... 
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					  Auxiliar Administrativo2 semanas atrás 
 Sumaré, Brasil NOVA CAMPINAS RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiroMANDATÓRIO: RESIDIR SOMENTE EM SUMARÉ. VAGA EFETIVA. HORÁRIO DE TRABALHO : 08H00 AS 18H00 SEGUNDA A SEXTA FEIRA ENSINO MÉDIO COMPLETO(COM CERTIFICADO). POSSUIR VASTA EXPERIÊNCIA EM ATENDIMENTO AO PÚBLICO, REDIGIR CONTRATO, LANÇAR E IMPRIMIR BOLETOS, RENEGOCIAR DÍVIDAS. TER REGISTRO EM CARTEIRA COMO AUX. ADMINISTRATIVO OU ATENDIMENTO AO... 
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					  Consultor atendimento clientes jr4 semanas atrás 
 Sumaré, Brasil Netvagas Tempo inteiroO que buscamos em você: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Comunicação, ou áreas correlatas.Idioma: Inglês intermediário. Conhecimento em pacote Office (Excel e PowerPoint).Boa comunicação verbal e escrita.Perfil analítico e proativo.Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente ou... 
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					  Consultor Atendimento Clientes Jr2 semanas atrás 
 Sumaré, Brasil Honda Brasil Tempo inteiroDedicamo-nos a oferecersoluções de mobilidadequeproporcionem experiências únicas por meio de nossosprodutos e serviços.E isso só é possível porque temos umaequipe incrível, combrilho nos olhosevontade de realizarÉ assim que fazemos acontecer Inspirados pelo Poder dos Sonhos e movidos pelas crenças fundamentais da nossa Filosofia:#respeito ao 
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					  Consultor Atendimento Clientes JRHá 4 dias 
 Sumaré, São Paulo, Brasil Honda Brasil Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoDedicamo-nos a oferecersoluções de mobilidadequeproporcionem experiências únicas por meio de nossosprodutos e serviços. E isso só é possível porque temos umaequipe incrível, combrilho nos olhosevontade de realizarÉ assim que fazemos acontecer Inspirados pelo Poder dos Sonhos e movidos pelas crenças fundamentais da nossa Filosofia:#respeito ao