Analista de Atendimento do Cliente
Há 3 dias
Description
Job Success Profile
Analista Atendimento a Clientes
Localização: Escritório em Sumaré, SP, Brasil
Idioma: Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediário ou acima
Frequência de Viagens: Não previstas
Missão do cargo
Ser responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às solicitações e da gestão completa do ciclo de pedidos. Isso inclui o processamento e análise de pedidos de vendas, acompanhamento de entregas com armazéns e transportadoras, e atualização de dados no SAP.
Atua de forma colaborativa com os times de Vendas e Logística, monitorando faltas, alocação de produtos e apoiando o processo de faturamento. Lidera iniciativas de melhoria contínua, desenvolve instruções de trabalho e indicadores da área, assegurando a execução da ordem perfeita.
Também contribui para a integração de novos clientes e colegas de equipe, propondo e implementando soluções que agreguem valor ao negócio.
Métricas de Sucesso
Excelência na Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento
- Prestar suporte diário às solicitações dos clientes via e-mail, incluindo pedidos de compra, documentação, entregas, ajustes de preços e gestão de reclamações.
- Atender clientes por meio das ferramentas corporativas (WhatsApp, Teams, celular e telefone fixo).
- Liderar a resolução de reclamações e disputas complexas, envolvendo áreas internas quando necessário.
- Apoiar a integração de novos clientes e fortalecer os relacionamentos existentes.
- Atuar como ponto focal em processos específicos, como devoluções, RNCE (Relatório de Reclamação de Clientes) e iniciativas de Pedido Perfeito.
- Facilitar a comunicação clara e ágil entre Atendimento ao Cliente e áreas parceiras (Vendas, Finanças, Supply Chain).
Otimização de Processos e Monitoramento de Desempenho
- Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua em sistemas e processos.
- Compartilhar boas práticas de uso do SAP com a equipe, promovendo eficiência operacional.
- Monitorar KPIs relacionados ao Pedido Perfeito, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
- Representar o time local em projetos regionais e globais, alinhando-se às melhores práticas.
- Criar e manter atualizadas as instruções de trabalho e documentação de processos.
- Desenvolver relatórios analíticos de desempenho, destacando tendências, gargalos e insights acionáveis.
Suporte Operacional e Colaboração Multifuncional
- Executar com precisão processos de entrada de pedidos (compras, créditos, débitos, devoluções e amostras).
- Monitorar escassez de produtos e gerar relatórios conforme necessário.
- Coordenar com a logística o rastreamento de entregas e fornecer atualizações proativas aos clientes.
- Gerenciar relatórios RNCE e apoiar investigações de causa raiz.
- Atuar como backup de colegas da equipe, garantindo continuidade no atendimento e suporte.
Competências
- Atenção ao Cliente
- Organização
- Resolução de Problemas
- Comunicação Clara e Efetiva
- Resiliência
- Inteligência Emocional
- Responsabilidade
- Gestão de Tempo
- Relacionamento Interpessoal
Requisitos mínimos para se aplicar na vaga
- Experiencia em Customer Service: 4-5 anos
- Formação Superior em Administração de empresas, Comércio Exterior, Engenharia Química ou curso correlato
- Inglês Avançado
- Espanhol Intermediário
- Experiencia em Sistema ERP SAP - Modulo Clientes/Pedidos/Faturamento
- Desejável conhecimento em Pacote Office
- Desejável conhecimento fiscal básico (ICMS, IPI)
- Desejável conhecimento logístico básico (nacional/internacional)
- Desejável conhecimento com pedidos granel
- Desejável experiencia com plataformas digitais para recebimento de pedidos
- Desejável conhecimento em química, manuseio e riscos
-
Analista de Atendimento do Cliente
Há 6 dias
Sumaré, São Paulo, Brasil Buckman Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000 por anoJob Success ProfileAnalista Atendimento a Clientes Localização: Escritório em Sumaré, SP, BrasilIdioma: Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediário ou acimaFrequência de Viagens: Não previstas Missão do cargoSer responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às solicitações e da...
-
Atendimento ao cliente
Há 6 dias
Sumaré, São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVaga Comercial, Vendas e Atendimento INTERNO em regime CLT.Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a), comunicativo(a) e com espírito comercial para integrar nossa equipe deAtendimento ao Cliente com foco em Vendas de Crédito. Somoscorrespondente bancário autorizado de mais de 30 bancos, com 74 lojas físicas.ATIVIDADESVender produtos financeiros...
-
Consultor Atendimento Clientes JR
1 dia atrás
Sumaré, São Paulo, Brasil Honda Brasil Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoDedicamo-nos a oferecersoluções de mobilidadequeproporcionem experiências únicas por meio de nossosprodutos e serviços. E isso só é possível porque temos umaequipe incrível, combrilho nos olhosevontade de realizarÉ assim que fazemos acontecer Inspirados pelo Poder dos Sonhos e movidos pelas crenças fundamentais da nossa Filosofia:#respeito ao
-
Assistente de Atendimento
1 semana atrás
Sumaré, São Paulo, Brasil GRUPO BOM PASTOR Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por anoAtribuições:Manter nível de excelente atendimento aos clientes;Realizar o atendimento presencial e telefônico;Recepcionar os clientes eRealizar todos os procedimentos de atendimento.Requisitos:Ensino Médio Completo;MS Office e habilidades em digitação;Excelente expressão verbal;Experiência no atendimento ao cliente;EmpatiaResidir em SumaréTipo de...
-
Atendimento Online
Há 7 dias
Sumaré, São Paulo, Brasil Pró Clinica Sumaré Tempo inteiro R$19.688 por anoDescrição das Atividades:Realizar agendamento de consultas e procedimentos médicos, com foco em metas e resultados;Esclarecer dúvidas dos pacientes de forma clara e humanizada;Garantir um atendimento online ágil, cordial e empático, transmitindo confiança e segurança;Realizar confirmações de agenda, contato ativo e receptivo com clientes, visando...
-
Assistente de Atendimento
1 dia atrás
Sumaré, São Paulo, Brasil Supermercados Cavicchiolli Ltda Tempo inteiroTemos uma excelente oportunidade para vocêBuscamos uma pessoa para atuar no cargo de Assistente de atendimento e nos ajudar a oferecer um ótimo atendimento e agilidade nas compras de nossos clientes.Você topa esse desafio?Conhecimentos Necessários: Ensino Médio Completo; Informática Básica;Habilidades: Bom atendimento ao cliente; Ágil raciocínio...
-
Auxiliar de Atendimento I
1 semana atrás
Sumaré, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano**Vagas disponíveis na Apex América**Estamos em busca de profissionais dedicados e com boa comunicação para compor nosso time como Auxiliar de Atendimento I.Se você tem interesse em trabalhar em um ambiente dinâmico e está pronto para fazer a diferença, esta é a oportunidade perfeita para você.**Sobre a Apex América:**A Apex é uma empresa que se...
-
Auxiliar de Atendimento I
1 semana atrás
Sumaré, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center LTDA Tempo inteiro R$1.500 - R$3.000 por anoDESCRIÇÃO**Vagas disponíveis na Apex América**Estamos em busca de profissionais dedicados e com boa comunicação para compor nosso time como Auxiliar de Atendimento I.Se você tem interesse em trabalhar em um ambiente dinâmico e está pronto para fazer a diferença, esta é a oportunidade perfeita para você.Sobre a Apex AméricaA Apex é uma empresa...
-
Analista de Transportes
Há 6 dias
Sumaré, São Paulo, Brasil AG Consultoria Tempo inteiro R$39.322 por anoCargo: Analista de TransportesSalário: R$ 3.276,25Principais atividades: Captação de motorista carreteiro no mercado (autônomos e terceiros); Validação de cadastros e check-list conforme Programa de Gerenciamento de Riscos-PGRs e seguradoras; Atendimento do nível de Serviço do cliente; Manutenção de indicadores de controle e performance...
-
Consultor de Atendimento
Há 7 dias
Sumaré, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000 por anoClínica de depilação a laser e estética admite Consultor de Atendimento em Sumaré (Centro).Responsabilidades:Realizar o agendamento de avaliações por telefone. Efetuar a captação ativa de novos clientes. Prestar suporte na recepção dos clientes agendados. Realizar a apresentação dos serviços e a venda de pacotes de depilação. Atingir as metas...