Analista de Atendimento do Cliente

Há 3 dias

Sumaré, São Paulo, Brasil Buckman Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000 por ano

Job Success Profile

Analista Atendimento a Clientes

Localização: Escritório em Sumaré, SP, Brasil

Idioma: Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediário ou acima

Frequência de Viagens: Não previstas

 Missão do cargoSer responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às solicitações e da gestão completa do ciclo de pedidos. Isso inclui o processamento e análise de pedidos de vendas, acompanhamento de entregas com armazéns e transportadoras, e atualização de dados no SAP.Atua de forma colaborativa com os times de Vendas e Logística, monitorando faltas, alocação de produtos e apoiando o processo de faturamento. Lidera iniciativas de melhoria contínua, desenvolve instruções de trabalho e indicadores da área, assegurando a execução da ordem perfeita.Também contribui para a integração de novos clientes e colegas de equipe, propondo e implementando soluções que agreguem valor ao negócio. Métricas de Sucesso

Excelência na Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento

  • Prestar suporte diário às solicitações dos clientes via e-mail, incluindo pedidos de compra, documentação, entregas, ajustes de preços e gestão de reclamações.
  • Atender clientes por meio das ferramentas corporativas (WhatsApp, Teams, celular e telefone fixo).
  • Liderar a resolução de reclamações e disputas complexas, envolvendo áreas internas quando necessário.
  • Apoiar a integração de novos clientes e fortalecer os relacionamentos existentes.
  • Atuar como ponto focal em processos específicos, como devoluções, RNCE (Relatório de Reclamação de Clientes) e iniciativas de Pedido Perfeito.
  • Facilitar a comunicação clara e ágil entre Atendimento ao Cliente e áreas parceiras (Vendas, Finanças, Supply Chain).

Otimização de Processos e Monitoramento de Desempenho

  • Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua em sistemas e processos.
  • Compartilhar boas práticas de uso do SAP com a equipe, promovendo eficiência operacional.
  • Monitorar KPIs relacionados ao Pedido Perfeito, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
  • Representar o time local em projetos regionais e globais, alinhando-se às melhores práticas.
  • Criar e manter atualizadas as instruções de trabalho e documentação de processos.
  • Desenvolver relatórios analíticos de desempenho, destacando tendências, gargalos e insights acionáveis.

Suporte Operacional e Colaboração Multifuncional

  • Executar com precisão processos de entrada de pedidos (compras, créditos, débitos, devoluções e amostras).
  • Monitorar escassez de produtos e gerar relatórios conforme necessário.
  • Coordenar com a logística o rastreamento de entregas e fornecer atualizações proativas aos clientes.
  • Gerenciar relatórios RNCE e apoiar investigações de causa raiz.
  • Atuar como backup de colegas da equipe, garantindo continuidade no atendimento e suporte.
Competências
  • Atenção ao Cliente
  • Organização
  • Resolução de Problemas
  • Comunicação Clara e Efetiva
  • Resiliência
  • Inteligência Emocional
  • Responsabilidade
  • Gestão de Tempo
  • Relacionamento Interpessoal
Requisitos mínimos para se aplicar na vaga
  • Experiencia em Customer Service: 4-5 anos
  • Formação Superior em Administração de empresas, Comércio Exterior, Engenharia Química ou curso correlato
  • Inglês Avançado
  • Espanhol Intermediário
  • Experiencia em Sistema ERP SAP - Modulo Clientes/Pedidos/Faturamento
  • Desejável conhecimento em Pacote Office
  • Desejável conhecimento fiscal básico (ICMS, IPI)
  • Desejável conhecimento logístico básico (nacional/internacional)
  • Desejável conhecimento com pedidos granel
  • Desejável experiencia com plataformas digitais para recebimento de pedidos
  • Desejável conhecimento em química, manuseio e riscos

#LI-MO1

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    Sumaré, São Paulo, Brasil Ordep Consultoria De Recursos Humanos Tempo inteiro R$19.646 por ano

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para a posição de Analista de RH/ADM na ORDEP Consultoria de Recursos Humanos Ltda., com atuação presencial no Shopping ParkCity – Sumaré/SP, em regime de CLT, 5×2 (segunda a sexta-feira).?? Sobre a oportunidadeSalário competitivo: R$?3.863,60Benefícios: assistência médica e...

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