Analista de Atendimento do Cliente

Há 6 dias

Sumaré, São Paulo, Brasil Buckman Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000 por ano

Job Success Profile

Analista Atendimento a Clientes

Localização: Escritório em Sumaré, SP, Brasil

Idioma: Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediário ou acima

Frequência de Viagens: Não previstas

 Missão do cargoSer responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às solicitações e da gestão completa do ciclo de pedidos. Isso inclui o processamento e análise de pedidos de vendas, acompanhamento de entregas com armazéns e transportadoras, e atualização de dados no SAP.Atua de forma colaborativa com os times de Vendas e Logística, monitorando faltas, alocação de produtos e apoiando o processo de faturamento. Lidera iniciativas de melhoria contínua, desenvolve instruções de trabalho e indicadores da área, assegurando a execução da ordem perfeita.Também contribui para a integração de novos clientes e colegas de equipe, propondo e implementando soluções que agreguem valor ao negócio. Métricas de Sucesso

Excelência na Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento

  • Prestar suporte diário às solicitações dos clientes via e-mail, incluindo pedidos de compra, documentação, entregas, ajustes de preços e gestão de reclamações.
  • Atender clientes por meio das ferramentas corporativas (WhatsApp, Teams, celular e telefone fixo).
  • Liderar a resolução de reclamações e disputas complexas, envolvendo áreas internas quando necessário.
  • Apoiar a integração de novos clientes e fortalecer os relacionamentos existentes.
  • Atuar como ponto focal em processos específicos, como devoluções, RNCE (Relatório de Reclamação de Clientes) e iniciativas de Pedido Perfeito.
  • Facilitar a comunicação clara e ágil entre Atendimento ao Cliente e áreas parceiras (Vendas, Finanças, Supply Chain).

Otimização de Processos e Monitoramento de Desempenho

  • Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua em sistemas e processos.
  • Compartilhar boas práticas de uso do SAP com a equipe, promovendo eficiência operacional.
  • Monitorar KPIs relacionados ao Pedido Perfeito, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
  • Representar o time local em projetos regionais e globais, alinhando-se às melhores práticas.
  • Criar e manter atualizadas as instruções de trabalho e documentação de processos.
  • Desenvolver relatórios analíticos de desempenho, destacando tendências, gargalos e insights acionáveis.

Suporte Operacional e Colaboração Multifuncional

  • Executar com precisão processos de entrada de pedidos (compras, créditos, débitos, devoluções e amostras).
  • Monitorar escassez de produtos e gerar relatórios conforme necessário.
  • Coordenar com a logística o rastreamento de entregas e fornecer atualizações proativas aos clientes.
  • Gerenciar relatórios RNCE e apoiar investigações de causa raiz.
  • Atuar como backup de colegas da equipe, garantindo continuidade no atendimento e suporte.
Competências
  • Atenção ao Cliente
  • Organização
  • Resolução de Problemas
  • Comunicação Clara e Efetiva
  • Resiliência
  • Inteligência Emocional
  • Responsabilidade
  • Gestão de Tempo
  • Relacionamento Interpessoal
Requisitos mínimos para se aplicar na vaga
  • Experiencia em Customer Service: 4-5 anos
  • Formação Superior em Administração de empresas, Comércio Exterior, Engenharia Química ou curso correlato
  • Inglês Avançado
  • Espanhol Intermediário
  • Experiencia em Sistema ERP SAP - Modulo Clientes/Pedidos/Faturamento
  • Desejável conhecimento em Pacote Office
  • Desejável conhecimento fiscal básico (ICMS, IPI)
  • Desejável conhecimento logístico básico (nacional/internacional)
  • Desejável conhecimento com pedidos granel
  • Desejável experiencia com plataformas digitais para recebimento de pedidos
  • Desejável conhecimento em química, manuseio e riscos

#LI-MO1

  • Analista de Atendimento do Cliente

    Há 2 dias

    Sumaré, São Paulo, Brasil Buckman Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionJob Success ProfileAnalista Atendimento a ClientesLocalização: Escritório em Sumaré, SP, BrasilIdioma: Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediário ou acimaFrequência de Viagens: Não previstasMissão do cargoSer responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às...

  • Atendimento ao cliente

    Há 6 dias

    Sumaré, São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga Comercial, Vendas e Atendimento INTERNO em regime CLT.Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a), comunicativo(a) e com espírito comercial para integrar nossa equipe deAtendimento ao Cliente com foco em Vendas de Crédito. Somoscorrespondente bancário autorizado de mais de 30 bancos, com 74 lojas físicas.ATIVIDADESVender produtos financeiros...

  • Consultor Atendimento Clientes JR

    Há 18 horas

    Sumaré, São Paulo, Brasil Honda Brasil Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Dedicamo-nos a oferecersoluções de mobilidadequeproporcionem experiências únicas por meio de nossosprodutos e serviços. E isso só é possível porque temos umaequipe incrível, combrilho nos olhosevontade de realizarÉ assim que fazemos acontecer Inspirados pelo Poder dos Sonhos e movidos pelas crenças fundamentais da nossa Filosofia:#respeito ao

  • Assistente de Atendimento

    1 semana atrás

    Sumaré, São Paulo, Brasil GRUPO BOM PASTOR Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Atribuições:Manter nível de excelente atendimento aos clientes;Realizar o atendimento presencial e telefônico;Recepcionar os clientes eRealizar todos os procedimentos de atendimento.Requisitos:Ensino Médio Completo;MS Office e habilidades em digitação;Excelente expressão verbal;Experiência no atendimento ao cliente;EmpatiaResidir em SumaréTipo de...

  • Atendimento Online

    Há 6 dias

    Sumaré, São Paulo, Brasil Pró Clinica Sumaré Tempo inteiro R$19.688 por ano

    Descrição das Atividades:Realizar agendamento de consultas e procedimentos médicos, com foco em metas e resultados;Esclarecer dúvidas dos pacientes de forma clara e humanizada;Garantir um atendimento online ágil, cordial e empático, transmitindo confiança e segurança;Realizar confirmações de agenda, contato ativo e receptivo com clientes, visando...

  • Assistente de Atendimento

    Há 15 horas

    Sumaré, São Paulo, Brasil Supermercados Cavicchiolli Ltda Tempo inteiro

    Temos uma excelente oportunidade para vocêBuscamos uma pessoa para atuar no cargo de Assistente de atendimento e nos ajudar a oferecer um ótimo atendimento e agilidade nas compras de nossos clientes.Você topa esse desafio?Conhecimentos Necessários: Ensino Médio Completo; Informática Básica;Habilidades: Bom atendimento ao cliente; Ágil raciocínio...

  • Auxiliar de Atendimento I

    1 semana atrás

    Sumaré, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    **Vagas disponíveis na Apex América**Estamos em busca de profissionais dedicados e com boa comunicação para compor nosso time como Auxiliar de Atendimento I.Se você tem interesse em trabalhar em um ambiente dinâmico e está pronto para fazer a diferença, esta é a oportunidade perfeita para você.**Sobre a Apex América:**A Apex é uma empresa que se...

  • Auxiliar de Atendimento I

    1 semana atrás

    Sumaré, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center LTDA Tempo inteiro R$1.500 - R$3.000 por ano

    DESCRIÇÃO**Vagas disponíveis na Apex América**Estamos em busca de profissionais dedicados e com boa comunicação para compor nosso time como Auxiliar de Atendimento I.Se você tem interesse em trabalhar em um ambiente dinâmico e está pronto para fazer a diferença, esta é a oportunidade perfeita para você.Sobre a Apex AméricaA Apex é uma empresa...

  • Analista de Transportes

    Há 6 dias

    Sumaré, São Paulo, Brasil AG Consultoria Tempo inteiro R$39.322 por ano

    Cargo: Analista de TransportesSalário: R$ 3.276,25Principais atividades: Captação de motorista carreteiro no mercado (autônomos e terceiros); Validação de cadastros e check-list conforme Programa de Gerenciamento de Riscos-PGRs e seguradoras; Atendimento do nível de Serviço do cliente; Manutenção de indicadores de controle e performance...

  • Consultor de Atendimento

    Há 6 dias

    Sumaré, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000 por ano

    Clínica de depilação a laser e estética admite Consultor de Atendimento em Sumaré (Centro).Responsabilidades:Realizar o agendamento de avaliações por telefone. Efetuar a captação ativa de novos clientes. Prestar suporte na recepção dos clientes agendados. Realizar a apresentação dos serviços e a venda de pacotes de depilação. Atingir as metas...