Supervisor de Relacionamento

Estamos procurando uma pessoa que faça a diferença em nossa equipe, respondendo pelos indicadores de qualidade da agência com foco na melhoria contínua da experiência do cooperado.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar ativamente a jornada dos cooperados, identificando oportunidades de melhoria contínua;
• Analisar dados e monitorar indicadores de satisfação do cooperado, buscando agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis reclamações/ouvidorias;
• Apoiar o Gerente de Agência nas rotinas de gestão e, quando necessário, substituí-lo;
• Apoiar no controle do orçamento da agência;
• Atuar na comercialização de produtos e serviços e realizar gestão de carteira;
• Supervisionar o atendimento prestado aos colegas, cooperados, órgãos fiscalizadores e terceiros, na busca de padrão de excelência;
• Buscar constante atualização interna e externa para otimização das estratégias de negócios;
• Orientar o cooperado quanto à utilização dos canais de autoatendimento e da central de relacionamento;
• Efetuar atividades de caixa e tesouraria, quando necessário;
• Apoiar na gestão da comunicação interna.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas a atividade;
• Certificação CPA-10 da Anbima;
• Experiência acerca de rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras.

Você se destacará se comprovar

• Pós-graduação em áreas correlatas a atividade;
• Certificação CPA-20 da Anbima;

Conhecimentos técnicos necessários

• Produtos e serviços financeiros;
• Supervisão de atendimento;
• Rotinas administrativas;
• Compliance e controles internos;
• Comunicação verbal e escrita;
• Matemática financeira;
• Pacote Office.

Valorizamos as pessoas e carregamos os princípios do cooperativismo, inclusão e diversidade.

Se você gostou da nossa oportunidade e acredita que fará a diferença no nosso time, inscreva-se agora e venha cooperar

Informações adicionais

• Assistência médica: cuidamos da sua saúde e da saúde da sua família
• Assistência odontológica: estimulamos sorrisos saudáveis para você e sua família
• Vale refeição e/ou alimentação: contribuímos para que você tenha uma alimentação saudável e equilibrada
• Celebração em datas significativas: adoramos celebrar datas especiais com nosso time
• Seu dia: day off para que você possa aproveitar seu aniversário de um jeito todo especial
• Qualidade de vida: incentivamos seu bem-estar, apoiamos sua prática de qualidade de vida
• Previdência privada: contribuímos com sua previdência complementar
• Seguro de vida: oferecemos proteção para você, segurança é importante para nós
• Programa de treinamentos: construímos uma jornada especial para apoiar o seu desenvolvimento
• Plano de carreira: valorizamos e incentivamos seu protagonismo de carreira
• Cooperação para educação: contribuição financeira para o seu desenvolvimento pessoal e profissional
• Reembolso infantil/babá: contribuímos financeiramente com a formação pedagógica e educacional do seu filho
• Vestimenta: vestir-se e sentir-se bem no ambiente de trabalho é essencial, e apoiamos sua aquisição de peças
• English Pass: parceria exclusiva, incentivamos você a iniciar ou avançar no seu inglês
• Vale Transporte: apoiamos o deslocamento dos colaboradores que necessitam de transporte
• Participação nos resultados: reconhecemos e compartilhamos semestralmente os resultados das nossas entregas com nosso time

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