Analista de Gestão de Incidentes Pleno

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Kalendae Tempo inteiro
A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.
Soluções na medida da necessidade de nosso Cliente e qualidade em todos os serviços executados formam os pilares que mantêm a Kalendae reconhecida no mercado, tendo construído uma marca forte no segmento, consolidando nossa credibilidade perante nossos Clientes.
Com foco na otimização dos resultados e dos níveis de eficiência de serviços da área de TI, a empresa adota as melhores práticas de mercado e indicadores de gestão, maximizando os benefícios das suas entregas.
Evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar o ciclo de vida de incidentes fim a fim (Registro, classificação, categorização, prioridade, atualização, encerramento)
- Gerenciar filas dentro do ServiceNow
- Realizar escalonamentos e posicionamentos
- Realizar, confeccionar e popular dados em relatórios
- Realizar preparação dos KPIs de incidentes na ferramenta ServiceNow
- Conduzir salas de guerras/warrooms
- Realizar timelines | cronologias dos incidentes graves
- Confeccionar relatório Post Mortem
- Apresentar Indicadores & relatórios
**Requisitos e qualificações**
Hard Skill
- Ensino superior em TI ou áreas correlatas completo ou cursando;
- Conhecimento em ITIL, ISO 20000, Cobit e em métodos ágeis de projeto
- Experiência em Gestão de Incidentes
- Conhecimentos em Gestão de Problemas
- Conhecimentos em Gestão de Mudança
- Conhecimentos em auditoria de processos
Desejável: Certificação ITIL e Cobit
Soft skill
- Comunicação
- Bom relacionamento
- Visão analítica
- Comprometimento
- Flexibilidade e adaptabilidade
- Trabalho em equipe
- Solução de problemas
- Gestão do tempo
- Lidar com pressão
- Autoconfiança
- Suportar críticas
- Atitude positiva
**Informações adicionais**
Modelo de atuação: Híbrido 2x na semana
Regime: CLT
Escala: Segunda a Sexta - das 9h as 18h.
A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.
Soluções na medida da necessidade de nosso Cliente e qualidade em todos os serviços executados formam os pilares que mantêm a Kalendae reconhecida no mercado, tendo construído uma marca forte no segmento, consolidando nossa credibilidade perante nossos Clientes.
Com foco na otimização dos resultados e dos níveis de eficiência de serviços da área de TI, a empresa adota as melhores práticas de mercado e indicadores de gestão, maximizando os benefícios das suas entregas.
Evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

  • Analista de Gestão de Incidentes 4x

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de TI altamente motivado para atuar com Gestão de Incidentes 4X, com excelente habilidade em comunicação e experiência em conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem).**Responsabilidades**:- Conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem);- Ter boa comunicação;- Escuta ativa;-...

  • Analista de Solicitações e Incidentes Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NEC Tempo inteiro

    **São Paulo**:Estamos em busca de um(A) Analista de TI Pleno para atuação local no cliente, atuará em equipe atendendo a incidentes de infra e segurança da informação.Atividades: Processar requisições, incidentes, tarefas e problemas, fornecimento de soluções, apoio técnico com fabricantes e equipe de analista de segurança. Registro e...

  • Analista de Gestão de Incidentes

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Global TI Tempo inteiro

    A GLOBAL TI, desde 2001, vem atuando no mercado de Tecnologia da Informação prestando serviços de forma singular e personalizada para clientes de médio e grande porte dos mais variados segmentos.Venha fazer parte desta trajetória de sucesso, buscamos profissionais com o perfil abaixo:**Analista de Gestão de Incidentes**O profissional irá prestar...

  • Analista de Gestão de Crise/Incidentes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Analista de Gestão de Crise/Incidentes - Escala de Segunda a Sexta das 14:00hs às 23:00hs (Home Office) Habilidades: - Requisitos Mínimos: - Excel Básico, - Service Now, - Teams, - Boa comunicação com áreas técnicas e executivas. -...

  • Analista de Resposta a Incidentes Pleno

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Resposta a Incidentes PlenoTOTVS | São Paulo - SP | RemotoDescrição da vagaResponsável pela prevenção, tratamento e elucidação de Incidentes de Segurança, a fim de proporcionar uma estrutura computacional resiliente a ameaças em todos ambientes Cloud.Responsabilidades e atribuiçõesElaboração e envio de relatórios de investigação...

  • Analista de Gestão de Crise/Incidentes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Analista de Gestão de Crise/Incidentes - Escala de Segunda a Sexta das 14:00hs às 23:00hs (Home Office) Habilidades: - Requisitos Mínimos: - Excel Básico, - Service Now, - Teams, - Boa comunicação com áreas técnicas e executivas. -...

  • Analista de Gestão de Crise/Incidentes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Analista de Gestão de Crise/Incidentes - Escala de Segunda a Sexta das 14:00hs às 23:00hs (Home Office) Habilidades: - Requisitos Mínimos: - Excel Básico, - Service Now, - Teams, - Boa comunicação com áreas técnicas e executivas. -...

  • Incident Manager Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para vocêNa Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre híbrido ou presencial, de acordo...

  • Especialista Gestão de Incidentes Ii

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista Gestão de Incidentes II (Sustentação Sistemas RH)Country: Brazil" Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander.Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e...

  • Analista de Gestão de Incidentes/Monitoramento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Evertec Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Nós somos a Evertec + Sinqia. Bem-vindo ao agoraAcreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução.Ao longo dos 28 anos de trajetória, somos uma das empresas que mais cresce no Brasil.Nossas conquistas refletem nosso posicionamento por meio da inovação e da transformação digital.Fomos listados cinco vezes entre as 100 maiores FinTechs do...