Analista de Gestão de Incidentes Pleno
Há 4 dias
Soluções na medida da necessidade de nosso Cliente e qualidade em todos os serviços executados formam os pilares que mantêm a Kalendae reconhecida no mercado, tendo construído uma marca forte no segmento, consolidando nossa credibilidade perante nossos Clientes.
Com foco na otimização dos resultados e dos níveis de eficiência de serviços da área de TI, a empresa adota as melhores práticas de mercado e indicadores de gestão, maximizando os benefícios das suas entregas.
Evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar o ciclo de vida de incidentes fim a fim (Registro, classificação, categorização, prioridade, atualização, encerramento)
- Gerenciar filas dentro do ServiceNow
- Realizar escalonamentos e posicionamentos
- Realizar, confeccionar e popular dados em relatórios
- Realizar preparação dos KPIs de incidentes na ferramenta ServiceNow
- Conduzir salas de guerras/warrooms
- Realizar timelines | cronologias dos incidentes graves
- Confeccionar relatório Post Mortem
- Apresentar Indicadores & relatórios
**Requisitos e qualificações**
Hard Skill
- Ensino superior em TI ou áreas correlatas completo ou cursando;
- Conhecimento em ITIL, ISO 20000, Cobit e em métodos ágeis de projeto
- Experiência em Gestão de Incidentes
- Conhecimentos em Gestão de Problemas
- Conhecimentos em Gestão de Mudança
- Conhecimentos em auditoria de processos
Desejável: Certificação ITIL e Cobit
Soft skill
- Comunicação
- Bom relacionamento
- Visão analítica
- Comprometimento
- Flexibilidade e adaptabilidade
- Trabalho em equipe
- Solução de problemas
- Gestão do tempo
- Lidar com pressão
- Autoconfiança
- Suportar críticas
- Atitude positiva
**Informações adicionais**
Modelo de atuação: Híbrido 2x na semana
Regime: CLT
Escala: Segunda a Sexta - das 9h as 18h.
A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.
Soluções na medida da necessidade de nosso Cliente e qualidade em todos os serviços executados formam os pilares que mantêm a Kalendae reconhecida no mercado, tendo construído uma marca forte no segmento, consolidando nossa credibilidade perante nossos Clientes.
Com foco na otimização dos resultados e dos níveis de eficiência de serviços da área de TI, a empresa adota as melhores práticas de mercado e indicadores de gestão, maximizando os benefícios das suas entregas.
Evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
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Analista de Incidentes Pleno
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiroNível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Vaga: Analista de Incidentes Pleno Responsabilidades: Em primeiro lugar, monitorar e gerenciar soluções de segurança em dispositivos de tecnologia e sistemas; Além disso, criar e manter os indicadores de incidentes e vazamentos, bem...
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Analista de Gestão de Incidentes
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiroEstamos buscando um Analista de TI altamente motivado para atuar com Gestão de Incidentes 4X, com excelente habilidade em comunicação e experiência em conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem).**Responsabilidades**:- Conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem);- Ter boa comunicação;- Escuta ativa;-...
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São Paulo, São Paulo, Brasil NEC Tempo inteiro**São Paulo**:Estamos em busca de um(A) Analista de TI Pleno para atuação local no cliente, atuará em equipe atendendo a incidentes de infra e segurança da informação.Atividades: Processar requisições, incidentes, tarefas e problemas, fornecimento de soluções, apoio técnico com fabricantes e equipe de analista de segurança. Registro e...
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Analista de Gestão de Incidentes 4x
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiroEstamos buscando um Analista de TI altamente motivado para atuar com Gestão de Incidentes 4X, com excelente habilidade em comunicação e experiência em conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem).**Responsabilidades**:- Conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem);- Ter boa comunicação;- Escuta ativa;-...
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Analista de Gestão de Incidentes
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Global TI Tempo inteiroA GLOBAL TI, desde 2001, vem atuando no mercado de Tecnologia da Informação prestando serviços de forma singular e personalizada para clientes de médio e grande porte dos mais variados segmentos.Venha fazer parte desta trajetória de sucesso, buscamos profissionais com o perfil abaixo:**Analista de Gestão de Incidentes**O profissional irá prestar...
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Analista de GI – Gestão de Incidentes
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil VERTARE | Multicloud Solutions Provider Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoDESCRIÇÃOResumo da funçãoO Analista de GI será responsável por atuar na gestão de incidentes, assegurando o cumprimento dos SLA's, priorizando demandas de acordo com impacto e urgência e conduzindo war rooms em situações críticas. O profissional deverá ter visão analítica, comunicação clara e capacidade para tomar decisões rápidas,...
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Especialista em Resolução de Incidentes
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$65.000 - R$103.000Analista de TI PlenoNossa equipe está em busca de um profissional qualificado para atuar como Analista de TI Pleno. Nesta função, você atuará localmente no cliente, integrado a uma equipe dinâmica que resolve incidentes de infraestrutura e segurança da informação.Atividades:Processar requisições, incidentes, tarefas e problemas;Fornecer soluções...
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Analista de GI – Gestão de Incidentes
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Vertare Tecnologia Ltda Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por anoResumo da funçãoO Analista de GI será responsável por atuar na gestão de incidentes, assegurando o cumprimento dos SLA's, priorizando demandas de acordo com impacto e urgência e conduzindo war rooms em situações críticas. O profissional deverá ter visão analítica, comunicação clara e capacidade para tomar decisões rápidas, garantindo a...
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Analista de Resposta a Incidentes Pleno
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoAnalista de Resposta a Incidentes PlenoTOTVS | São Paulo - SP | RemotoDescrição da vagaResponsável pela prevenção, tratamento e elucidação de Incidentes de Segurança, a fim de proporcionar uma estrutura computacional resiliente a ameaças em todos ambientes Cloud.Responsabilidades e atribuiçõesElaboração e envio de relatórios de investigação...
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Analista de Gestão de Incidentes Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Dasa Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoDescrição da vagaVocê sonha grande e acredita que é importante inovar para descomplicar?Então o seu lugar é na área de Tecnologia, Dados, Produtos e Design da maior rede integrada de saúde do Brasil, fazendo parte da vida de mais de 20 milhões de pessoas por ano.Nestes times você vai encontrar um ambiente dinâmico, ágil e com muito aprendizado,...
