Quintoandar - Analista de Operações Ii

**Sobre o QuintoAndar**:
O QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.
Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros. E mais recentemente, lançamos Benvi, nossa marca internacional no México, que chega com o nosso produto e serviço de aluguel de imóveis residenciais.
Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.
Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.
Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.
**Sobre o Grupo QuintoAndar**:
Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções que contemplam todas as fases da jornada do morar. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.
**Sobre trabalhar no QuintoAndar**:
- Possibilidade de aprendizado;
- Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
- Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
- Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.
**Localização & Trabalho Remoto**
Modelo híbrido, sendo necessário ir presencial 3x na semana em nosso escritório localizado em Curitiba - PR.
**Etapas do Processo Seletivo**
Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:
- Aplicação;
- Entrevista com People;
- Entrevista com Liderança; Offer o/
**Sobre a Área**: Aqui no QuintoAndar, trabalhamos com os sonhos das pessoas, por isso CX é tão importante para conseguirmos proporcionar o Morar Bem a cada um deles. A experiência do cliente também traz sentimentos
É muito importante entendermos como eles se sentem em relação a nossa marca. Como esse contato entre nós foi feito e se essa troca gerou a experiência que ele esperava. Sabemos que temos muitas oportunidades de aprimorar e se aproximar do nosso cliente, por isso, a área de CX tem em seu propósito cuidar das pessoas para que cada experiência seja única e incrível. Para nós do QuintoAndar pessoas são o nosso foco, nosso cliente, nossa equipe, nossos parceiros Todos os stakeholders devem vivenciar nossa essência na prática.
**Responsabilidades**:
- Dar tratativa do início ao fim dos casos que chegam através do Zendesk;
- Diagnosticar, atender e superar as expectativas dos clientes internos e externos;
- Educar e engajar o parceiro no modelo de negócio do QuintoAndar;
- Realizar e registrar com muita atenção os procedimentos internos;
- Dar suporte nas ocorrências dos parceiros e apoiar na usabilidade das ferramentas do QuintoAndar;
- Atingir de metas propostas para o time;
- Construção e condução de processos;
- Discussão de planos de ação e desenho de planos futuros;
- Governança de OKRs e métricas que sejam importantes para o negócio;
- Participar ativamente das reuniões diárias com o time, compartilhando percepções sobre casos específicos e sobre o dia a dia no trabalho;
- Conhecer as metas e os indicadores da área;
- Reportar anomalias identificadas no processo;
- Reportar oportunidades em outras células que geram impacto no time;
- Conhecer e acompanhar as metas e os indicadores da área.
**Requirements**:
- Vivência com Atendimento ao cliente
- Superior completo;
- Comunicação eficaz;
- Atenção aos detalhes;
- Adaptabilidade;
- Gestão de tempo;
- Atitude positiva;
- Trabalho em equipe.
**Importante**:
**Benefits**
- Salário com

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