Analista suporte ti ii

• Comunicação: Comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal, é crucial. Isso inclui a capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos, escrever documentação técnica clara e concisa, e interagir com usuários de forma profissional e empática, mesmo em situações estressantes.
• Resolução de problemas: Capacidade analítica para diagnosticar e solucionar problemas complexos de hardware, software, rede e sistemas operacionais. Isso inclui a identificação da causa raiz dos problemas e a implementação de soluções eficazes.
• Gerenciamento de tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, organizar o tempo de forma eficiente e cumprir prazos, especialmente em ambientes com alta demanda.
• Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar efetivamente com outros membros da equipe de TI, compartilhar conhecimento e trabalhar em conjunto para alcançar objetivos comuns.
• Proatividade: Tomar iniciativa para identificar e resolver problemas, buscar melhorias nos processos e aprender novas tecnologias.
• Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a novas situações, tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho.
• Pensamento crítico: Habilidades de análise, avaliação e interpretação de informações para tomar decisões informadas e resolver problemas de forma eficaz.

Conhecimento de Ferramentas:

• Sistemas Operacionais: Domínio de sistemas operacionais como Windows, macOS e conhecimentos de dispositivos móveis (Android e iOS).
• Ferramentas de Service Desk: Experiência com plataformas de gerenciamento de serviços de TI, como Jira Service Management etc. Isso inclui o uso de sistemas de tickets, ferramentas de monitoramento e bases de conhecimento.
• Software de Produtividade: Proficiência em Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) ou Google Workspace (Docs, Sheets, Slides).
• Ferramentas de Acesso Remoto: Familiaridade com ferramentas de acesso remoto como , AnyDesk etc.
• Redes: Conhecimento básico de conceitos de rede, protocolos (TCP/IP) e equipamentos de rede.

Será um diferencial Cursos e Certificações abaixo:

• ITIL Foundation: Certificação fundamental em ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que demonstra conhecimento das melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.
• Cursos de Suporte Técnico: Cursos que abordem resolução de problemas de hardware e software, sistemas operacionais, redes e segurança da informação.
• Cursos de Atendimento ao Cliente: Cursos que desenvolvam habilidades de comunicação, empatia e gerenciamento de conflitos.

Qualificações Acadêmicas:

• Graduação em TI: Um diploma em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas .
  • Atendimento e suporte:Fornecer suporte técnico de alto nível aos usuários, resolvendo incidentes e solicitações de forma eficiente e eficaz.
  • Atender chamados por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, registrando e acompanhando cada interação.
  • Diagnosticar e solucionar problemas complexos de hardware, software, rede e sistemas operacionais.
  • Orientar e treinar usuários sobre o uso de tecnologias e sistemas.
  • Gestão de incidentes e problemas:Priorizar e gerenciar incidentes, garantindo o cumprimento de SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
  • Identificar e analisar problemas recorrentes, propondo soluções definitivas.
  • Coordenar a resolução de incidentes com equipes internas e externas.
  • Documentar e atualizar a base de conhecimento, facilitando a resolução de problemas futuros.
  • Melhoria contínua:Monitorar e analisar o desempenho do service desk, identificando oportunidades de melhoria.
  • Propor e implementar novas ferramentas e processos para otimizar o atendimento e a resolução de problemas.
  • Participar de projetos de TI, contribuindo com sua expertise em suporte técnico.
  • Acompanhar a satisfação dos usuarios com o serviço prestado.

Experiências desejadas:

• Experiência comprovada em suporte técnico, preferencialmente em ambientes corporativos.
• Conhecimento profundo de hardware, software, rede e sistemas operacionais (Windows, macOS).
• Experiência em ferramentas de service desk ITSM (Jira Service Management).
• Conhecimento de metodologias de ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Habilidades de comunicação, negociação e trabalho em equipe.
• Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.
• Certificações relevantes (ex: ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco) será um diferencial.
• Capacidade de elaborar e documentar processos, bem como documentação técnica.