Coordenador(a) de Customer Success Operations
Há 4 dias
Join to apply for the Coordenador(a) de Customer Success Operations role at Omie. A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país Responsabilidades e atribuições Liderar e otimizar os processos e rotinas da equipe de CS Ops, assegurando uma experiência excepcional para os stakeholders (áreas de Customer Success, Customer Experience, Diretorias Comerciais e C‑Level). Analisar dados de clientes para identificar tendências, oportunidades de melhoria e insights que ajudem na retenção e satisfação. Colaborar com equipes internas (Produtos, Suporte, Financeiro, Comercial e Jurídico) para propor melhorias nos processos de vendas e pós‑vendas, produtos e serviços com base no feedback dos clientes. Desenvolver, monitorar e produzir relatórios detalhados sobre métricas de desempenho e KPIs de retenção e satisfação, incluindo LTV (Lifetime Value), churn, downsell, upsell, cross‑sell e precificação. Criar apresentações claras e impactantes para a alta gestão, destacando dados de desempenho, fechamento, projeção de resultados, tendências de mercado e recomendações estratégicas. Conduzir reuniões regulares com os stakeholders para entender suas necessidades e garantir a constante evolução das entregas de CS em conformidade e alinhamento com as prioridades e necessidades dos clientes internos. Requisitos e qualificações Formação superior em Administração, Engenharias, Ciências de Dados ou áreas relacionadas com especialização aplicada a Análise de Dados. Experiência prévia em Customer Success, operações ou áreas afins em empresas SaaS B2B, domínio de métricas e KPIs relevantes para retenção, onboarding e satisfação do cliente. Habilidade em manipulação e análise de dados, com sólidos conhecimentos em SQL. Experiência com análises estatísticas e ferramentas de análise e visualização de dados. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com forte capacidade de liderança. Capacidade de liderar pelo exemplo, removendo obstáculos para que a equipe possa atingir o máximo desempenho. Alto nível de comprometimento e conforto para lidar com prazos desafiadores em um ambiente de constantes mudanças. Benefícios Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil. Auxílio Home Office. Vale‑transporte para quem trabalha presencialmente; fretado na estação para deslocamento quando necessário. Plano de saúde Bradesco. Plano odontológico Amil Dental. Auxílio Farmácia. Auxílio‑creche. Day off de aniversário, para comemorar como quiser. Aplicativos parceiros de academias credenciadas para manter a saúde e o bem‑estar físico. Parcerias com plataformas de terapia e meditação online para cuidar da saúde mental. Parceria com o SESC – Credencial Plena. Descontos exclusivos em faculdades e instituições de ensino, além do Omie Academy gratuito para colaboradores. Parceria com cursos de English in Company. Programa de descontos em seguros. Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos. Parceria com a Dell – cupons de até R$ 2.000,00. PPRL. Benefício de viagens. Seguro de vida. #J-18808-Ljbffr
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São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiroJoin to apply for the Coordenador(a) de Customer Success Operations role at Omie. A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo...
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São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroFormação superior em Administração, Engenharias, Ciências de Dados ou áreas relacionadas com especialização aplicada a Análise de Dados.Experiência prévia em Customer Success, operações ou áreas afins em empresas SaaS B2B, domínio de métricas e KPIs relevantes para retenção, onboarding e satisfação do cliente.Habilidade em manipulação e...
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Coordenador(a) de customer success operations
2 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil Omie Tempo inteiroFormação superior em Administração, Engenharias, Ciências de Dados ou áreas relacionadas com especialização aplicada a Análise de Dados. Experiência prévia em Customer Success, operações ou áreas afins em empresas SaaS B2B, domínio de métricas e KPIs relevantes para retenção, onboarding e satisfação do cliente. Habilidade em manipulação...
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Coordenador(a) de Customer Success Operations
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiroJob descriptionA Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de...
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Av. Jurubatuba, , São Paulo, São Paulo, Brasil, Omie Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDescriptionA Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de...
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Coordenador(a) de Customer Success Operations
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoA Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais...
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Coordenador(A) De Customer Success
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Welucci Tempo inteiroBuscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success com forte perfil comercial e foco emexpansão de receita dentro da base ativa de clientes. Este(a) profissional será responsável porliderar iniciativas estratégicas de crescimento, garantir a satisfação e retenção de clientes, alémde identificar oportunidades de upsell e cross-sell.Responsabilidades:...
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Customer Success Operations Specialist
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil Adlook Services Tempo inteiro**What You Will Do**: - Build and streamline processes for enhanced efficiency; - Work closely with business teams to understand and meet their needs; - Exercise high-level ownership and initiative in tasks; - Support commercial teams with key operational tasks; - Manage system access and support CRM-related tasks; - Collaborate with the Customer Success...
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São Paulo, Brasil Mastercard Tempo inteiroSr. Specialist – Regional Customer Success Operations, Services Join to apply for the Sr. Specialist – Regional Customer Success Operations, Services role at Mastercard . Our Purpose Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we’re helping build a sustainable economy where...
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Sr. Specialist – Regional Customer Success Operations, Services
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Mastercard Tempo inteiroSr. Specialist – Regional Customer Success Operations, Services Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Our Purpose Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we’re helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range...
