Customer Success

Há 6 dias

São Paulo, Brasil OpsArmy Tempo inteiro

Role Overview As a Customer Success & Operations Manager you will own the post‑sale relationship with our highest‑value customers. You will act as a trusted advisor to clients while simultaneously overseeing the offshore teams delivering services to them. This role requires an exceptional blend of relationship management, team coordination and operational problem‑solving skills. What You’ll Do Account Ownership – Serve as the main point of contact for assigned high‑value customer accounts. Build and maintain strong executive‑level relationships with senior client stakeholders. Conduct regular check‑ins, Quarterly Business Reviews (QBRs) and performance reviews to drive client retention and growth. Team & Talent Oversight – Supervise the performance of BPO/offshore staff on client accounts. Ensure work quality consistency and team adherence to Standard Operating Procedures (SOPs). Lead issue resolution across people/process or client expectation gaps including complex escalations. Operational Excellence – Create and maintain standard operating procedures (SOPs) for key delivery processes. Identify inefficiencies or operational gaps and propose system/process improvements to enhance service quality and scalability. Coordinate with internal teams (e.g. Talent Finance) to align service delivery with client goals. Project Management & Reporting – Monitor project progress, timelines and outcomes for key initiatives. Support the onboarding and transition of new client accounts to ensure a seamless start. Track key metrics and report on account health, workforce performance and service SLAs. What We’re Looking For Prior proven experience in customer success account management, client service or consulting. Strong problem‑solving, written communication and people‑management skills. Experience working with international teams (BPOs or distributed operations) is highly preferred. Demonstrated ability to create SOPs, manage multiple competing priorities and effectively handle escalations. A proactive, thoughtful communicator who can influence both clients and internal delivery teams. Preferred Backgrounds Ex‑consultants (e.g. management consulting, operations). Former account/project managers in tech‑enabled service businesses. Experience in verticals such as outsourcing, healthcare operations, recruiting or enterprise SaaS is a significant plus. Key Skills Six Sigma, Lean, Management Experience, Process Improvement, Microsoft Outlook, Analysis Skills, Warehouse Management System, Operations Management, Kaizen, Leadership Experience, Supervising Experience, Retail Management Employment Type: Full Time Experience: years Vacancy: 1 #J-18808-Ljbffr

  • Customer Success

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil 4MDG – Governança de Dados Mestres Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success role at 4MDG – Governança de Dados Mestres Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: Mapeamento de personas; Mapeamento da...

  • Customer Success Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil 4MDG Tempo inteiro

    Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: Mapeamento de personas; Mapeamento da jornada do cliente; Estruturação do onboarding; Estruturação das métricas;...

  • Customer Success

    Há 9 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Canonical - Jobs Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:Mapeamento de personas;Mapeamento da jornada do cliente;Estruturação do onboarding;Estruturação das métricas;Mapeamento dos...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Active Cloud Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de alguém que fale a língua do cliente — e do NetSuiteSe você é deCustomer Success, sabe que o sucesso do cliente vai muito além de um "tudo bem por aí?".É entender processos, traduzir necessidades, antecipar riscos e, claro, celebrar resultados juntos.NaActive Cloud Solutions, crescemos rápido e queremos somar ao time alguém...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Customer Success Descrição Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, auxiliando na resolução de problemas e identificando oportunidades de melhorias no relacionamento com os mesmos. Responsabilidades Realizar o...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil 4MDG Tempo inteiro

    **Description**: Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: - Mapeamento de personas; - Mapeamento da jornada do cliente; - Estruturação do onboarding; -...

  • Head de Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TotalPass Brasil Tempo inteiro

    Head de Customer Success at TotalPass Brasil Descrição Definir e implementar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da empresa. Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente. Monitorar métricas-chave como NPS, churn rate, expansion revenue, adoption rate e health score. Criar e...

  • Customer Success Executive

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Darwin AI Tempo inteiro

    We are looking for a passionate and proactive individual to join our Customer Success team. A person who understands the importance of delivering exceptional client satisfaction and is driven by the potential of technology and AI. This role is perfect for someone who thrives in building long-term relationships with customers and enjoys leveraging data and AI...