Técnico de Suporte N1

Venha para a Qualificar TI**Sobre Nós**:Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.**O Que Buscamos**:Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.Por Que Trabalhar na Qualificar TI?Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.**Atividades**:Esclarecer dúvidas de técnicos de suporte de 1º nível sobre sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e aparelhos em geral.Encaminhar chamados para o serviço de suporte local.Executar intervenções remotas em estações de trabalho (configurações, instalações, remoções de aplicativos comerciais, atualizações e reparos), mediante autorização.Receber, registrar, encaminhar e gerenciar reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto a softwares, aplicativos e equipamentos.Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico on-site sobre chamados, resoluções e falhas, com base em consultas à base de conhecimento e registros.Documentar soluções aplicadas e realizar encerramento dos chamados no sistema.Conduzir pesquisas de satisfação com usuários sobre o serviço prestado.Executar outras atividades correlatas ao atendimento de usuários.**Requisitos Obrigatórios**:Ensino superior em andamento em TI ou curso técnico/profissionalizante completo em TI.Treinamento em Fundamentos ITIL (mínimo 24 horas).Treinamento básico em sistema Mac OS.Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico e/ou help-desk.Treinamento inicial de, no mínimo, 20 horas (conforme documento base).Conhecimentos em Active Directory, protocolo TCP/IP e protocolos auxiliares.Técnicas de atendimento receptivo e ativo.Boa comunicação oral e escrita, clareza e objetividade.Capacidade de atuar com calma, tolerância e profissionalismo em situações adversas.Facilidade de adaptação a normas e regulamentos.Dinamismo para atuar com atendimento a usuários.Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.**Certificações Obrigatórias**:Microsoft MCTS (Windows 10 ou superior/similar).HDI Brasil CSR (Customer Service Representative).Requisitos Desejáveis:Conhecimento em manutenção de hardware de microcomputadores (configuração, software básico e aplicativos de automação).Experiência na utilização de scripts e procedimentos de atendimento ou telessuporte.Conhecimento básico da língua inglesa.Boa capacidade de digitação.**O que temos para te oferecer**:Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico.Seguridade: Seguro de vida.Alimentação: Vale alimentação ou refeição.Mobilidade: Vale transporte.Crescimento de Carreira: Política de certificações.Programa de Indicação: Premiação para quem indicar.Parcerias com instituições de ensinoParceria com SESCSeguridade: Contratação CLTNa Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um QualifiersDesafio Aceito?Quer saber mais sobre a empresa? Acesse nosso site e redes sociaisNossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedadeBetterItTogethe