Customer success executive

A Lima Consulting Group busca um(a) Customer Success Executive com perfil de farming, capaz de expandir receita em contas enterprise, atuando junto a executivos VP e C-level, liderando a evolução do relacionamento de ponta a ponta.

A função envolve ampliar a receita em contas estratégicas, estruturando account planning e fortalecendo a cultura de farming no delivery. Este profissional fará a ponte entre a entrega de valor e a geração de novas oportunidades, destravando relacionamentos executivos e qualificando demandas adicionais.

Também apoiará os Business Unit Directors (BUDs) no posicionamento das ofertas, passando por treinamento na metodologia Miller Heiman, e ajudando a consolidar a LCG como parceiro estratégico de negócios para líderes C-level. As responsabilidades deste cargo serão divididas em duas frentes: Expansão de contas (Farming) e Capacitação comercial (Sales Enablement).

Responsabilidades:

Expansão de Contas (Farming) - 70%

·        Identificação de oportunidades de expansão

o   Monitorar maturidade, uso e necessidades do cliente.

o   Analisar dados de engajamento para mapear potenciais upsell e cross-sell.

o   Recomendar serviços, módulos ou soluções que agreguem valor e ampliem o contrato.

·        Gestão proativa do relacionamento

o   Manter contato constante para entender a evolução do cliente.

o   Participar de reuniões estratégicas (MBRs, QBRs).

o   Articular visão de futuro e roadmap, estimulando novas demandas.

·        Ativação executiva

o   Construir relacionamentos além dos contatos operacionais, atingindo diretores e C-level.

o   Conectar prioridades estratégicas do cliente ao portfólio da LCG.

o   Facilitar articulações de alto nível para engajamento de stakeholders.

·        Colaboração com vendas e pré-vendas

o   Atuar junto ao time de hunters e account executives no alinhamento de oportunidades.

o   Fornecer contexto técnico/comercial para propostas assertivas.

o   Contribuir com business cases e justificativas de ROI.

·        Gestão do ciclo de renovação

o   Antecipar riscos de churn, atuando de forma preventiva.

o   Defender o valor entregue e negociar renovações.

o   Garantir renovações percebidas como naturais e vantajosas.

·        Apoio na mensuração de resultados

o   Apresentar métricas de impacto (ROI, redução de custos, eficiência).

o   Demonstrar retornos incrementais de novos investimentos.

Capacitação Comercial (Sales Enablement) - 30%

·        Planejamento estruturado de contas

o   Implantar processos de account planning em contas estratégicas.

o   Co-gerenciar o pipeline de expansão junto aos Engagement Managers.

o   Liderar o desenvolvimento e o fechamento de oportunidades de alto impacto.

·        Capacitação de Engagement Managers

o   Desenvolver programas de train-the-trainer para metas de expansão de receita.

o   Treinar consultores a reconhecer gatilhos de expansão e abrir novas portas.

o   Compartilhar insights, apoiar planos de conta e facilitar conexões com stakeholders.

·        Adoção do Sales Playbook

o   Liderar a construção de planos de desenvolvimento de contas alinhados ao playbook.

o   Utilizar o CRM para garantir processos padronizados e acompanhamento de oportunidades.

o   Criar plays de vendas replicáveis para converter necessidades em oportunidades qualificadas.

o   Trabalhar com a equipe multidisciplinar da LCG para alimentar o pipeline, evoluir leads e identificar novos projetos.

o   Apoiar no relacionamento com parceiros de tecnologia.

Indicadores de sucesso (KPIs)

·        Net Revenue Retention (NRR)

·        Gross Retention Rate

·        Taxa de upsell/cross-sell

·        Taxa de churn

·        Customer Health Score ou NPS

Requisitos Principais

·        Experiência comprovada como Customer Success, Gestão Estratégica de Contas ou Vendas Consultivas

·        Sucesso comprovado na expansão de contas enterprise e no relacionamento com executivos seniores

·        Forte visão de negócios e capacidade de articular valor estratégico em serviços complexos

·        Conhecimento de plataformas de marketing digital e experiência digital do cliente

·        Habilidade para comunicar as soluções da LCG tanto no nível de negócio quanto no nível técnico

·        Formação completa em Administração de Empresas, Engenharia (Produção, Computação, Sistemas), Economia, Marketing, Comunicação / Publicidade, ou correlatas

·        Cursos de extensão ou MBAs em Gestão Comercial, Customer Success, Vendas Consultivas ou Transformação Digital

Requisitos desejáveis

·        Certificações em metodologias de vendas (ex: Miller Heiman, SPIN Selling)

·        Cursos complementares em MarTech, Customer Experience, Plataformas Digitais ou Data-Driven Marketing

A Lima Consulting Group uma Martech com duas décadas de história no mundo está presente no Brasil desde 2010. Somos nativos digitais e nascemos com o propósito de construir o futuro digital de empresas visionárias. Desenvolvendo soluções customizadas, resolvemos as necessidades reais de cada cliente, contando com os melhores profissionais do mercado para isso.

• O que esperamos de você
• Postura mão na massa para contribuir na construção de soluções para nossos clientes;
• Participação ativa em um time multidisciplinar (squad/tribo);
• Compartilhamento de conhecimento com os colegas;
• Participação em nossos rituais com a câmera ligada :)
• Que se sinta confortável em um ambiente multitarefa, exigente e ágil, com clientes de múltiplas indústrias.
• Ter curiosidade, ser autodidata e demonstrar pró atividade