Customer Success Executive

Customer Success Executive - Foco em Expansão e Receita Join to apply for the Customer Success Executive - Foco em Expansão e Receita role at Lima Consulting Brasil Customer Success Executive - Foco em Expansão e Receita Join to apply for the Customer Success Executive - Foco em Expansão e Receita role at Lima Consulting Brasil A Lima Consulting Group busca um(a) Customer Success Executive com perfil de farming, capaz de expandir receita em contas enterprise, atuando junto a executivos VP e C-level, liderando a evolução do relacionamento de ponta a ponta.A função envolve ampliar a receita em contas estratégicas, estruturando account planning e fortalecendo a cultura de farming no delivery. Este profissional fará a ponte entre a entrega de valor e a geração de novas oportunidades, destravando relacionamentos executivos e qualificando demandas adicionais.Também apoiará os Business Unit Directors (BUDs) no posicionamento das ofertas, passando por treinamento na metodologia Miller Heiman, e ajudando a consolidar a LCG como parceiro estratégico de negócios para líderes C-level. As responsabilidades deste cargo serão divididas em duas frentes: Expansão de contas (Farming) e Capacitação comercial (Sales Enablement).Responsabilidades:Expansão de Contas (Farming) - 70%Identificação de oportunidades de expansão Monitorar maturidade, uso e necessidades do cliente. Analisar dados de engajamento para mapear potenciais upsell e cross-sell. Recomendar serviços, módulos ou soluções que agreguem valor e ampliem o contrato. Gestão proativa do relacionamento Manter contato constante para entender a evolução do cliente. Participar de reuniões estratégicas (MBRs, QBRs). Articular visão de futuro e roadmap, estimulando novas demandas. Ativação executiva Construir relacionamentos além dos contatos operacionais, atingindo diretores e C-level. Conectar prioridades estratégicas do cliente ao portfólio da LCG. Facilitar articulações de alto nível para engajamento de stakeholders. Colaboração com vendas e pré-vendas Atuar junto ao time de hunters e account executives no alinhamento de oportunidades. Fornecer contexto técnico/comercial para propostas assertivas. Contribuir com business cases e justificativas de ROI. Gestão do ciclo de renovação Antecipar riscos de churn, atuando de forma preventiva. Defender o valor entregue e negociar renovações. Garantir renovações percebidas como naturais e vantajosas. Apoio na mensuração de resultados Apresentar métricas de impacto (ROI, redução de custos, eficiência). Demonstrar retornos incrementais de novos investimentos. Capacitação Comercial (Sales Enablement) - 30%Planejamento estruturado de contas Implantar processos de account planning em contas estratégicas. Co-gerenciar o pipeline de expansão junto aos Engagement Managers. Liderar o desenvolvimento e o fechamento de oportunidades de alto impacto. Capacitação de Engagement Managers Desenvolver programas de “train-the-trainer” para metas de expansão de receita. Treinar consultores a reconhecer gatilhos de expansão e abrir novas portas. Compartilhar insights, apoiar planos de conta e facilitar conexões com stakeholders. Adoção do Sales Playbook Liderar a construção de planos de desenvolvimento de contas alinhados ao playbook. Utilizar o CRM para garantir processos padronizados e acompanhamento de oportunidades. Criar plays de vendas replicáveis para converter necessidades em oportunidades qualificadas. Trabalhar com a equipe multidisciplinar da LCG para alimentar o pipeline, evoluir leads e identificar novos projetos. Apoiar no relacionamento com parceiros de tecnologia. Indicadores de sucesso (KPIs)Net Revenue Retention (NRR) Gross Retention Rate Taxa de upsell/cross-sell Taxa de churn Customer Health Score ou NPS Requisitos PrincipaisExperiência comprovada como Customer Success, Gestão Estratégica de Contas ou Vendas Consultivas Sucesso comprovado na expansão de contas enterprise e no relacionamento com executivos seniores Forte visão de negócios e capacidade de articular valor estratégico em serviços complexos Conhecimento de plataformas de marketing digital e experiência digital do cliente Habilidade para comunicar as soluções da LCG tanto no nível de negócio quanto no nível técnico Formação completa em Administração de Empresas, Engenharia (Produção, Computação, Sistemas), Economia, Marketing, Comunicação / Publicidade, ou correlatas Cursos de extensão ou MBAs em Gestão Comercial, Customer Success, Vendas Consultivas ou Transformação Digital Requisitos desejáveisCertificações em metodologias de vendas (ex: Miller Heiman, SPIN Selling) Cursos complementares em MarTech, Customer Experience, Plataformas Digitais ou Data-Driven Marketing A Lima Consulting Group – uma Martech com duas décadas de história no mundo – está presente no Brasil desde 2010. Somos nativos digitais e nascemos com o propósito de construir o futuro digital de empresas visionárias. Desenvolvendo soluções customizadas, resolvemos as necessidades reais de cada cliente , contando com os melhores profissionais do mercado para isso.O que esperamos de você Postura mão na massa para contribuir na construção de soluções para nossos clientes; Participação ativa em um time multidisciplinar (squad/tribo); Compartilhamento de conhecimento com os colegas; Participação em nossos rituais com a câmera ligada :) Que se sinta confortável em um ambiente multitarefa, exigente e ágil, com clientes de múltiplas indústrias. Ter curiosidade, ser autodidata e demonstrar pró atividade Get notified about new Customer Success Executive jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil . Gerente de Sucesso do Cliente | Relacionamento São Paulo, São Paulo, Brazil 12 hours ago São Paulo, São Paulo, Brazil 19 hours ago São Paulo, São Paulo, Brazil$800.00-$1,300.001 month ago Customer Success Manager - São Paulo, Brazil - Hybrid São Paulo, São Paulo, Brazil 20 hours ago São Paulo, São Paulo, Brazil$800.00-$1,300.004 weeks ago São Paulo, São Paulo, Brazil$2,700.00-$4,000.001 month ago São Paulo, São Paulo, Brazil$2,700.00-$4,000.001 week ago São Paulo, São Paulo, Brazil$2,700.00-$4,000.001 month ago São Paulo, São Paulo, Brazil $800 - $1,300 1 month ago São Paulo, São Paulo, Brazil $2,700 - $4,000 1 month ago São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago #J-18808-Ljbffr