Especialista de sucesso do investidor

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil GROUP D&A ASSESSORIA LTDA Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Especialista de Sucesso do Investidor (Customer Success) para integrar ao time, atuando diretamente na construção de uma experiência encantadora e institucional para os nossos investidores.

Se você tem perfil relacional, sabe equilibrar empatia com postura firme e tem prazer em cuidar de jornadas de clientes de alto padrão, essa vaga é para você.

Objetivo do Cargo

Garantir uma experiência encantadora e contínua para o investidor, fortalecendo vínculos com a empresa, promovendo retenção e incentivando novos aportes, por meio de uma comunicação ativa, empática e de alto nível relacional.

Principais Responsabilidades
  • Realizar o onboarding dos investidores após a assinatura de contrato

  • Manter contato ativo e institucional com o investidor durante toda a jornada

  • Promover uma sensação de cuidado e presença contínua da marca

  • Agendar e conduzir checkpoints semestrais para atualização e relacionamento

  • Atuar na etapa de EXIT, buscando feedbacks e possíveis renovações

  • Trabalhar em sinergia com os times Comercial, Jurídico e Financeiro

  • Monitorar sinais de churn e atuar de forma preventiva

  • Atualizar dados no CRM e manter a trilha de relacionamento organizada

Atuação em Atendimento e Reputação
  • Monitorar canais como WhatsApp, e-mail, telefone e Reclame Aqui

  • Responder prontamente com postura firme, empática e institucional

  • Direcionar demandas internas com clareza e agilidade

  • Gerenciar casos sensíveis ou críticos, com foco em solução

  • Representar a empresa com firmeza em ambientes de crise ou conflito

  • Propor melhorias em processos e alimentar o CRM com histórico de atendimentos

Perfil Desejado
  • Perfil encantador, com carisma, empatia e postura relacional

  • Alta inteligência emocional e capacidade de atuar sob pressão

  • Organização e autonomia, com postura institucional e visão estratégica

  • Excelente comunicação escrita e verbal

  • Desejável experiência com investidores, clientes B2B ou mercado financeiro

  • Capacidade de encantar em situações críticas e alto padrão de atendimento

  • Experiência com CRM, visão de jornada do cliente e reputação

Modelo de contratação e benefícios
  • Modelo: CLT

  • Presencial

  • Local: Barra Funda, SP

  • Vale Alimentação + Vale Refeição + VT



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