Coordenador de pós venda

Há 4 dias

VILA VELHA, Brasil BLUEVIX COMERCIO E SERVICO LTDA Tempo inteiro

Supervisionar e coordenar os processos administrativos relacionados ao pós-venda, com foco especial em atendimentos de garantia, assegurando a excelência no suporte ao cliente, o cumprimento dos prazos e políticas internas e de fabricantes, bem como o correto gerenciamento documental e operacional das solicitações de garantia. Detalhamento das Responsabilidades e Atividades: Supervisionar as atividades administrativas da área de pós-venda, assegurando o correto andamento de processos de garantia junto aos clientes e fabricantes. Garantir o cumprimento das normas, prazos e políticas de garantia estipuladas  pela empresa. Validar e acompanhar os protocolos de atendimento de garantia, verificando documentação, prazos de resposta e soluções propostas. Gerenciar a equipe administrativa responsável pelos processos de pós-venda, distribuindo tarefas, treinando e avaliando desempenho. Atuar como elo entre a área técnica, logística, relacionamento com cliente e comercial, garantindo fluidez, resolutividade e transparência no atendimento ao cliente. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área de garantia e pós-venda Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados da área. Realizar interface com os canais de atendimento ao cliente e o setor de relacionamento para resolução de casos mais complexos. Sugerir melhorias de processos administrativos que otimizem o fluxo de trabalho e aumentem a satisfação do cliente. Assegurar o cumprimento das exigências legais, fiscais e contratuais nos processos de garantia e pós-venda. Interface  com o fornecedor nacional e internacional sobre as garantias das peças para suporte de RMA, buscando as melhores soluções. Qualificações: Formação: Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.Desejável Pós graduação em gestão de processos administrativos/Pessoas Experiência: Experiência mínima de 2 anos com supervisão de equipes administrativas. Vivência com processos de pós-venda e garantia Conhecimentos técnicos: Noções de legislação de defesa do consumidor (Código do Consumidor CDC). Processos de atendimento e relacionamento com clientes. Excel intermediário/avançado. Conhecimento em sistemas de gestão integrada (ERP/CRM). Capacidade de interpretação de políticas de garantia . Ferramentas: l Sankhya l Teams - comunicação interna l Pacote office l Chatbot Principais áreas de interface: l Logística l Laboratório l Comercial l Financeiro l Fiscal Indicadores de Desempenho: l Atualização e Precisão da tela Solicitação de Transferência l Atualização e Precisão da tela RMA Fornecedor l Satisfação dos clientes com o atendimento e a resolução dos processos de RMA. l Eficiência na gestão de estoque de peças para RMA. l Precisão e atualização dos registros de RMA no sistema. l Organização do RMA l Cumprimento dos SLAs estabelecidos para o processo de RMA. Perfil Comportamental Esperado: l Proatividade e habilidade para solucionar problemas de forma eficiente. l Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes. l Capacidade de trabalhar e liderar equipe e de forma colaborativa. l Adaptação a ambientes dinâmicos e capacidade de conduzir múltiplas tarefas simultaneamente. l Foco em resultado. l Organizado, observador e detalhista. l Senso de prioridade, agilidade. l Vontade de aprender, curiosidade para buscar soluções. l Excelente comunicação interpessoal. l Capacidade analítica.

  • Coordenador de Pós Venda

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Bluevix Distribuidora de Informática Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Supervisionar e coordenar os processos administrativos relacionados ao pós-venda, com foco especial em atendimentos de garantia, assegurando a excelência no suporte ao cliente, o cumprimento dos prazos e políticas internas e de fabricantes, bem como o correto gerenciamento documental e operacional das solicitações de garantia.Detalhamento das...

  • Coordenador de Pós Venda

    Há 2 dias

    Vila Velha, Brasil Bluevix Distribuidora de Informática Tempo inteiro

    Supervisionar e coordenar os processos administrativos relacionados ao pós-venda, com foco especial em atendimentos de garantia, assegurando a excelência no suporte ao cliente, o cumprimento dos prazos e políticas internas e de fabricantes, bem como o correto gerenciamento documental e operacional das solicitações de garantia. Detalhamento das...

  • Assistente de Pós Vendas

    Há 3 dias

    Vila Velha, Brasil GRUPO MULT Tempo inteiro

    **O Grupo Mult é um dos maiores grupos na representação de veículos nos estados do Espírito Santo e Minas Gerais.** **Buscamos e valorizamos talentos, pessoas com personalidade, força de vontade e determinação.** **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** - Realizar as demandas da loja; - Atendimento ao cliente; - Acompanhar todo o processo de...

  • Coordenador De Vendas

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Winnin Tempo inteiro

    ? Resumo da VagaEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Vendas para liderar e impulsionar nossa equipe de representantes comerciais externos em todas as regiões de atuação.Esse(a) profissional será responsável por planejar estratégias, acompanhar resultados e garantir o atingimento das metas, fortalecendo o relacionamento com clientes e...

  • Assistente De Pós-Venda

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Distribuidor de aço admite Assistente de Pós-venda em Vila Velha (Nossa Senhora da Penha).Responsabilidades:Atender e dar suporte aos clientes após a venda, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos.Realizar o acompanhamento pós-venda, verificando a entrega dos produtos e a qualidade do serviço prestado.Resolver eventuais problemas ou...

  • Assistente De Pós-Venda

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Mult Tempo inteiro

    O Grupo Mult é um dos maiores grupos na representação de veículos nos estados do Espírito Santo e Minas Gerais.Buscamos e valorizamos talentos, pessoas com personalidade, força de vontade e determinação.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESRealizar as demandas da loja;Atendimento ao cliente;Acompanhar todo o processo de pós-vendas;Digitar pedidos e...

  • Consultor de Pós-venda

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Heach RH Tempo inteiro

    Posição: SDR (Pós Vendas) Remuneração: R$1553,88 + Vale alimentação + Vale Tranporte + Plano de Saúde + Bônus por Visitas e Sucesso na venda ( Valor total: Superior 3 mil). Local: Centro, Vila Velha. Modelo: Presencial. Horário: Segunda a Sexta: 8h as 17:30h ; Sabádo/ Feriados: 8h as 12h Escala 6x1 O que você fará?-Prospecção ativa e receptiva...

  • Coordenador de Vendas

    1 semana atrás

    Vila Velha, Brasil Winnin Tempo inteiro

    ✨ Resumo da VagaEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Vendas para liderar e impulsionar nossa equipe de representantes comerciais externos em todas as regiões de atuação. Esse(a) profissional será responsável por planejar estratégias, acompanhar resultados e garantir o atingimento das metas, fortalecendo o relacionamento com clientes e...

  • Assistente de Pós Vendas

    Há 3 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Mult Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    O Grupo Mult é um dos maiores grupos na representação de veículos nos estados do Espírito Santo e Minas Gerais. Buscamos e valorizamos talentos, pessoas com personalidade, força de vontade e determinação. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar as demandas da loja; Atendimento ao cliente; Acompanhar todo o processo de pós-vendas; Digitar...

  • Assistente de Pós-venda

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Mult Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    O Grupo Mult é um dos maiores grupos na representação de veículos nos estados do Espírito Santo e Minas Gerais.Buscamos e valorizamos talentos, pessoas com personalidade, força de vontade e determinação.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESRealizar as demandas da loja;Atendimento ao cliente;Acompanhar todo o processo de pós-vendas;Digitar pedidos e...