Analista Técnico de Telecomunicações Júnior

Há 5 dias


São Paulo, Brasil Telesul Telecomunicações LTDA. Tempo inteiro
A MakeOne está em busca de um **Analista de Telecomunicações Júnior** para fortalecer sua equipe de tecnologia. Esse profissional será responsável por **implantar e testar novas soluções em telecomunicações**, além de atuar no **suporte à implementação de sistemas em ambiente de produção**, garantindo o **desempenho, a estabilidade e a alta disponibilidade das plataformas de comunicação.**
**Missão do cargo**:
- Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (Acordos de Nível de Serviço) através do atendimento, registro, resolução das solicitações e administração das plataformas de tecnologia em telecomunicações suportadas em Contratos.
- Garantir a implantação dos sistemas contratados nos prazos e com a qualidade acordados.
- Auxiliar na aquisição de novos clientes e manutenção dos atuais, suportando às áreas Comercial e Pré-venda na obtenção de informações ou validações técnicas, e auxiliando a área da Qualidade nas interações desta com os clientes.
**Responsabilidades**:
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando os chamados, conforme procedimentos técnicos e boas práticas do mercado, comprometendo-se com o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) de cada cliente.
- Criar, acompanhar e manter atualizados os procedimentos técnicos e documentações, pesquisando novas soluções, analisando-os criticamente e propondo melhorias.
- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de fóruns, treinamentos, certificações e outros.
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente, escalando casos críticos imediatamente ao superior para acompanhamento proativo e participativo nas tomadas de decisão.
- Participar de eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF - Programa Interno de Formação - e outros) oferecidos pela empresa.
- Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações e enaltecendo suas qualidades.
**Requisitos**:
- Formação: Superior completo ou cursando em engenharia da computação, ciência da computação, sistemas da informação, análise e desenvolvimento de sistemas, engenharia de redes, sistemas de telecomunicações ou similares.
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, rede de dados, redes de voz, banco de dados e sistemas de telecomunicação privada (PABX, URA, discador).
- Certificações em tecnologias Avaya serão consideradas um diferencial.
**Sobre a Empresa**
A MakeOne atua no setor de telecomunicações e tecnologia, oferecendo soluções avançadas em infraestrutura de redes. Nosso compromisso é garantir conectividade e segurança de alto nível para empresas de diversos segmentos.

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