ANALISTA DE SUPORTE JR

Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?

A Betha está em busca de alguém para ser o novo(a) Analista de Suporte JR com atuação híbrida em Criciúma/SC.

Seu desafio será: Prestar atendimento de suporte nas linhas de produtos da empresa, via telefone e/ou web visando orientar os usuários na utilização dos sistemas e auxiliar na resolução de problemas para garantir a satisfação do cliente e o pleno funcionamento das soluções Betha, bem como apoiar e acompanhar as atividades das equipes para assegurar o cumprimento de procedimentos, metas e entregas.

Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema.

Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos.

Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e orientar os usuários na utilização dos sistemas da empresa, realizando atendimentos de baixa e média complexidade, via telefone e/ou web, para identificar e esclarecer dúvidas, bem como fornecer soluções adequadas e garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas com qualidade e excelência;
• Acompanhar filas de atendimento com a ação de triar, classificar e priorizar os chamados conforme urgência e complexidade, com foco em organizar o fluxo de trabalho para lidar com múltiplas demandas simultâneas e distintas;
• Registrar detalhadamente todas as interações com o cliente por meio de questionamentos, orientações e soluções aplicadas, bem como por sistemas internos para garantir histórico completo e facilitar acompanhamentos futuros;
• Identificar e evidenciar critérios necessários para o correto encaminhamento de chamados às áreas responsáveis de forma a seguir os procedimentos estabelecidos para garantir que as solicitações sejam tratadas de forma assertiva e eficiente;
• Realizar contatos ativos com os clientes por intermédio de telefone e/ou web para coletar informações adicionais, fornecer atualizações sobre o status do chamado e assegurar a comunicação clara durante todo o processo;
• Manter-se atualizado nas legislações e regras de negócio dos sistemas abrangidos por meio do acompanhamento de mudanças e evoluções para oferecer informações corretas e atualizadas aos clientes;
• Contribuir na elaboração de conteúdos para a base de conhecimento, central de ajuda e materiais de treinamento com foco em fortalecer o processo de autoatendimento e ampliar a capacidade de suporte da equipe;
• Apoiar na execução de serviços conforme demandas solicitadas com o intuito de contribuir para a integração e eficiência dos processos da empresa;
• Compreender as necessidades dos clientes e orientá‑los quanto ao uso completo das soluções da empresa visando garantir que o atendimento contribua para o sucesso e a satisfação do cliente;
• Capacitar‑se nos produtos e soluções da Betha de forma a participar de treinamentos e estudos de caso com a finalidade de aprimorar seus conhecimentos e oferecer suporte mais eficiente aos clientes;
• Elaborar e ministrar treinamentos técnicos para equipes internas, externas e clientes visando compartilhar conhecimentos e contribuir para a capacitação e aprimoramento contínuo;
• Apoiar na identificação de tendências e padrões recorrentes nos chamados de forma a analisar os principais problemas reportados pelos clientes para sugerir ações preventivas e melhorias nos sistemas a fim de contribuir para a redução de ocorrências e o aumento da eficiência do suporte;
• Apoiar os assistentes de suporte nas atividades técnicas e operacionais com a ação de fornecer orientações e soluções que contribuam para o correto encaminhamento e finalização dos chamados.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em Lógica de Programação;
• Conhecimento básico em Ferramentas de Comunicação;
• Conhecimento básico em Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento básico em Sistemas de Gestão de Chamados;
• Conhecimento básico em Metodologias de Atendimento e Suporte.

Nossos Benefícios

• Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU;
• Plano de Saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Plano de Carreira;
• Convênio com Farmácias;
• Seguro de Vida;
• Vacina da Gripe;
• Vale-Transporte;
• Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum);
• Auxílio Creche;
• Empréstimo sem Juros;
• Participação nos Resultados (PPR);
• Day Off de Aniversário;
• Off Criativo;
• Adiantamento da 1ª Parcela do 13º no primeiro semestre;
• Um ambiente que cuida de você.

Informações adicionais