Analista de Customer Success

Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento? Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você Na Quick Soft, nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de recebíveis, apoiando empresas e instituições financeiras em todo o Brasil. Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CSM) para atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles alcancem seus objetivos e extraiam o máximo valor das nossas soluções. Essa pessoa será responsável por acompanhar uma carteira de clientes, manter um relacionamento proativo, identificar oportunidades de melhoria e atuar na retenção e expansão da base.  O que você vai fazer: Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, garantindo o sucesso na adoção e uso do produto, desde o onboarding até a fase de expansão. Conduzir reuniões de acompanhamento (QBR / EBR) para avaliar resultados, identificar oportunidades e fortalecer a parceria. Monitorar indicadores de satisfação, adoção e desempenho das contas, propondo ações preventivas e corretivas para mitigar riscos. Apoiar na realização de pesquisas de satisfação (NPS) e na análise de feedbacks, transformando dados em planos de ação. Apoiar a renovação de contratos e identificar oportunidades de expansão, fortalecendo o relacionamento e impulsionando a receita. Atuar em parceria com as áreas internas (Suporte, Produto, Comercial e Implantação) para garantir uma experiência integrada e consistente ao cliente. Registrar interações e manter informações atualizadas sobre clientes, garantindo rastreabilidade e organização no CRM. O que você precisa ter: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Suporte, Implantação ou áreas correlatas. Excelente comunicação interpessoal e didática, com capacidade de conduzir reuniões e treinamentos de forma clara e empática. Habilidade para lidar com múltiplos stakeholders e diferentes perfis de clientes, equilibrando técnica, relacionamento e resultado. Perfil analítico e consultivo, com foco em resultados, resolução de problemas e visão de longo prazo. Organização e controle de atividades simultâneas, com boa gestão do tempo e priorização eficiente. Capacidade de interpretar dados e indicadores de sucesso, como NPS, Adoção, Churn e Expansão. Proatividade, curiosidade e autonomia para investigar, aprender e agir diante de desafios. Inteligência emocional para gerenciar situações complexas com equilíbrio e empatia. Familiaridade com ambientes dinâmicos e em constante evolução, que demandam aprendizado contínuo. Contribuir com melhorias contínuas nos processos e na jornada do cliente, sugerindo evoluções que aumentem engajamento e valor percebido. Você se destacará se também tiver: Familiaridade com processos de onboarding e jornada do cliente. Experiência comprovada com FIDCs, factorings e securitizadoras. Vivência com análise de dados de clientes e dashboards de engajamento. Por que embarcar nessa viagem conosco?Você fará parte de uma equipe que está na vanguarda da tecnologia para o mercado financeiro, em um ambiente que valoriza colaboração, autonomia e aprendizado contínuo. Na Quick Soft, acreditamos que o sucesso do cliente é o sucesso da empresa e você será peça-chave nessa jornada, garantindo que cada cliente atinja seu potencial máximo com nossas soluções. Se você é uma pessoa orientada a resultados, apaixonada por relacionamento e movida por desafios, essa é a sua chance de crescer com a gente