Analista de Customer Success

Há 7 dias

Blumenau, Santa Catarina, Brasil emiteaí Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe do Comercial e ajudar a fortalecer a relação com nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer

Responsabilidades

  • Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
  • Realizar onboarding eficaz, garantindo a adoção correta e eficiente das soluções oferecidas.
  • Monitorar e analisar a usabilidade dos produtos, identificando dificuldades ou barreiras.
  • Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn rate e crescimento de contas.
  • Sugerir melhorias no uso dos produtos com base em feedbacks e dados analisados.
  • Criar e atualizar documentações e manuais de uso para os clientes.
  • Realizar reuniões periódicas para acompanhar a evolução e satisfação dos clientes.
  • Identificar e propor oportunidades de upsell e cross-sell, alinhando soluções às necessidades dos clientes.
  • Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, como produto, vendas e suporte técnico.
  • Responder rapidamente a dúvidas, solicitações e problemas apresentados pelos clientes.
  • Conduzir pesquisas de satisfação para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
  • Implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes e reduzir o churn.
  • Apresentar relatórios de progresso e resultados, tanto aos clientes quanto à liderança da empresa.
  • Organizar treinamentos e workshops para clientes, quando necessário.
  • Participar ativamente de reuniões internas com a equipe de produto, contribuindo com feedbacks e sugestões.

Requisitos Necessários

  • Excelência em comunicação e escuta ativa: capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes.
  • Habilidade de construção de relacionamentos: manter vínculos fortes e de longo prazo com clientes e equipes.
  • Atenção aos detalhes: identificar e solucionar problemas com precisão.
  • Proatividade e autonomia: antecipar necessidades e propor melhorias constantemente.
  • Resiliência e foco em resultados: trabalhar bem sob pressão e alcançar metas desafiadoras.
  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de métricas de sucesso.
  • Conhecimento no setor de logística ou tecnologia será um diferencial.
  • Capacidade de organizar treinamentos e criar materiais de suporte.
  • Disponibilidde para viagens quinzenais.

Benefícios

  • Vale-alimentação no Caju (R$ 750,00);
  • Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras);
  • Day-off no mês do aniversário;
  • Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);
  • Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);
  • Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);
  • Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);
  • Parcerias e convênios com diversas instituições.

Como é a contratação?
A contratação é em regime CLT de maneira presencial de segunda a quinta, em nosso escritório de Blumenau/SC e home office na sexta.

Se você é um profissional apaixonado por inovação e desenvolvimento de software e quer fazer parte de uma equipe dedicada a transformar a indústria da logística, estamos curiosos para conhecer você

Regime De Contratação
CLT

Departamento
Desenvolvimento

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