CS - Customer Success

1 semana atrás

Blumenau, Santa Catarina, Brasil Uoou Solutions Tempo inteiro

Venha fazer parte da equipe de Customer Success da Uoou Solutions, uma empresa inovadora do setor de TI que desenvolve e comercializa uma plataforma de e-commerce (SaaS). Estamos em crescimento e buscamos pessoas que queiram crescer e evoluir justos enfrentando os desafios desta joranda Buscamos um(a) profissional com vivência na área para atuar de forma presencial e se conectar com os nossos clientes, entendendo suas necessidades e ajudando-os a obter o melhor resultado possível com os nossos produtos e serviços.

Como Customer Success, você será responsável por:

  • Atendimento proativo aos clientes, acompanhando a utilização dos nossos produtos e serviços;
  • Identificação de oportunidades de melhoria e sugestão de soluções personalizadas;
  • Realização de treinamentos e workshops para capacitar os clientes;
  • Elaboração de relatórios e análises sobre o desempenho dos clientes;
  • Colaboração com as equipes de Vendas e Produto para aprimorar a nossa oferta;
  • Ajudar na estruturação e desenvolvimento do setor CS contribuindo com ideias, sugestões e melhorias de processos.

Requisitos:

Requisitos Técnicos e Conhecimentos Necessários

1. Conhecimento básico em e-commerce

Entendimento de como funciona uma loja virtual (cadastro de produtos, pagamentos, frete, pedidos).

Familiaridade com conceitos como checkout, conversão, integração com marketplaces, ERPs, gateways de pagamento, etc.

Diferencial: ter utilizado e configurado plataformas de e-commerce.

  1. Facilidade com ferramentas digitais.

    Já ter tido experiência em uso de ferramentas como:

  2. CRM (ex: RD Station, Ploomes, Hubspot);

  3. Ferramentas de atendimento (ex: Freshdesk, Zendesk, WhatsApp Business, etc).

Boa habilidade para aprender e usar softwares — especialmente a plataforma da empresa.

  1. Noções básicas de atendimento e suporte

    Saber conduzir atendimentos com empatia, clareza e foco na solução.

    Capacidade de entender a dor do cliente e direcionar corretamente.

    Boa comunicação escrita e verbal.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

1. Mentalidade de "sucesso do cliente"

Preocupação real com a jornada e o resultado do cliente.

Foco em retenção e satisfação, não só em resolver problemas.

  1. Proatividade e escuta ativa

    Saber identificar oportunidades de melhoria para o cliente mesmo antes dele pedir.

    Ter jogo de cintura e calma em situações de conflito ou frustração do cliente.

  2. Organização e gestão de tarefas

    Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos/clientes ao mesmo tempo.

    Disciplina e facilidade para seguir processos e registrar informações corretamente.

Formação (não eliminatória, mas desejável)

Ensino superior completo ou cursando em: Marketing, Publicidade, Administração

  • Diferenciais interessantes

Ter trabalhado em empresas SaaS ou de tecnologia.

Experiência em onboarding de clientes.

Conhecimento em métricas de CS: NPS, Churn, Health Score, etc.

Noções de funil de vendas, jornada do cliente e ciclo de vida.

  • Customer Success

    Há 3 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Seven Comunicação Total Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Direct message the job poster from Seven Comunicação TotalVocê é apaixonado por organizar, acompanhar e criar briefings como ninguém?Morador de Blumenau ou região, com pelo menos 03 anos de experiência como Atendimento / Customer Success em agências de comunicação?Então, temos uma notícia empolgante para vocêA equipe de Atendimento ao Cliente da...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil emiteaí Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe do Comercial e ajudar a fortalecer a relação com nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te...

  • Customer Success

    1 dia atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Conecta Ads Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Somos uma solução inovadora que conecta e otimiza anúncios patrocinados em marketplaces (adTech), integrando marketing, tecnologia e profissionais altamente qualificados. Essa expertise nos tornou parceiros oficiais do Mercado Livre. Nosso propósito é claro: acreditamos que as empresas do varejo digital no Brasil têm um potencial de vendas...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Conecta Ads Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Somos uma solução inovadora que conecta e otimiza anúncios patrocinados em marketplaces (adTech), integrando marketing, tecnologia e profissionais altamente qualificados. Essa expertise nos tornou parceiros oficiais do Mercado Livre. Nosso propósito é claro: acreditamos que as empresas do varejo digital no Brasil têm um potencial de vendas...

  • Cloud Infrastructure Engineer

    Há 3 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil MTech Systems Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    At MTech Systems, our company mission is to increase yield in protein production to help feed the growing world population without compromising animal welfare or damaging the planet. We aim to create software that delivers real-time data to the entire supply chain that allows producers to get better insight into what is happening on their farms and what they...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    Há 2 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Experian Tempo inteiro R$8.000 - R$40.000 por ano

    Company DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    Há 3 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Experian Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Analista de Atendimento

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil ATUAL CARGAS TRANSPORTES LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Requisitos:Ensino superior completo ou em andamento;Experiência em customer success;Vivência em transporte, logística ou cadeia de suprimentos;Conhecimento intermediário/avançado em excel.Atividades:Atendimento ao cliente: informações, coletas e coletas reversas.Rastreamento: acompanhar mercadorias, coletas, entregas e atrasos.Cobrança e prazos:...

  • Project Quality Leader

    Há 5 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Schneider Electric Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    What will you do?The Project Quality Leader (PQL) is responsible for ensuring that all aspects of project quality are managed and maintained across project and throughout their lifecycle. The PQL will collaborate with various departments to oversee quality assurance and control activities, identify potential quality issues, and drive continuous improvement...

  • Project Quality Leader

    Há 5 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Schneider Electric Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    What will you do?The Project Quality Leader (PQL) is responsible for ensuring that all aspects of project quality are managed and maintained across project and throughout their lifecycle. The PQL will collaborate with various departments to oversee quality assurance and control activities, identify potential quality issues, and drive continuous improvement...