CS - Customer Success

1 semana atrás

Blumenau, Santa Catarina, Brasil Uoou Solutions Tempo inteiro

Venha fazer parte da equipe de Customer Success da Uoou Solutions, uma empresa inovadora do setor de TI que desenvolve e comercializa uma plataforma de e-commerce (SaaS). Estamos em crescimento e buscamos pessoas que queiram crescer e evoluir justos enfrentando os desafios desta joranda Buscamos um(a) profissional com vivência na área para atuar de forma presencial e se conectar com os nossos clientes, entendendo suas necessidades e ajudando-os a obter o melhor resultado possível com os nossos produtos e serviços.

Como Customer Success, você será responsável por:

  • Atendimento proativo aos clientes, acompanhando a utilização dos nossos produtos e serviços;
  • Identificação de oportunidades de melhoria e sugestão de soluções personalizadas;
  • Realização de treinamentos e workshops para capacitar os clientes;
  • Elaboração de relatórios e análises sobre o desempenho dos clientes;
  • Colaboração com as equipes de Vendas e Produto para aprimorar a nossa oferta;
  • Ajudar na estruturação e desenvolvimento do setor CS contribuindo com ideias, sugestões e melhorias de processos.

Requisitos:

Requisitos Técnicos e Conhecimentos Necessários

1. Conhecimento básico em e-commerce

Entendimento de como funciona uma loja virtual (cadastro de produtos, pagamentos, frete, pedidos).

Familiaridade com conceitos como checkout, conversão, integração com marketplaces, ERPs, gateways de pagamento, etc.

Diferencial: ter utilizado e configurado plataformas de e-commerce.

  1. Facilidade com ferramentas digitais.

    Já ter tido experiência em uso de ferramentas como:

  2. CRM (ex: RD Station, Ploomes, Hubspot);

  3. Ferramentas de atendimento (ex: Freshdesk, Zendesk, WhatsApp Business, etc).

Boa habilidade para aprender e usar softwares — especialmente a plataforma da empresa.

  1. Noções básicas de atendimento e suporte

    Saber conduzir atendimentos com empatia, clareza e foco na solução.

    Capacidade de entender a dor do cliente e direcionar corretamente.

    Boa comunicação escrita e verbal.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

1. Mentalidade de "sucesso do cliente"

Preocupação real com a jornada e o resultado do cliente.

Foco em retenção e satisfação, não só em resolver problemas.

  1. Proatividade e escuta ativa

    Saber identificar oportunidades de melhoria para o cliente mesmo antes dele pedir.

    Ter jogo de cintura e calma em situações de conflito ou frustração do cliente.

  2. Organização e gestão de tarefas

    Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos/clientes ao mesmo tempo.

    Disciplina e facilidade para seguir processos e registrar informações corretamente.

Formação (não eliminatória, mas desejável)

Ensino superior completo ou cursando em: Marketing, Publicidade, Administração

  • Diferenciais interessantes

Ter trabalhado em empresas SaaS ou de tecnologia.

Experiência em onboarding de clientes.

Conhecimento em métricas de CS: NPS, Churn, Health Score, etc.

Noções de funil de vendas, jornada do cliente e ciclo de vida.

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil DWV App Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Na DWV, a maior e mais completa plataforma de negócios do mercado imobiliário brasileiro, buscamos um(a) Analista de Customer Success apaixonado(a) por transformar a experiência do cliente em resultados concretos.Você será o(a) responsável por garantir que nossos clientes – incorporadoras, construtoras imobiliárias e corretores – extraiam todo o...

  • Analista de Customer Success

    Há 5 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil DWV App Tempo inteiro

    Na DWV, a maior e mais completa plataforma de negócios do mercado imobiliário brasileiro, buscamos um(a) Analista de Customer Success apaixonado(a) por transformar a experiência do cliente em resultados concretos.Você será o(a) responsável por garantir que nossos clientes – incorporadoras, construtoras imobiliárias e corretores – extraiam todo o...

  • Analista de CS

    Há 3 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil JOYn RH Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente com foco em organização, empatia e suporte proativo, que contribua para garantir uma experiência fluida e ágil para os clientes. Além de apoiar o time nas rotinas operacionais, esperamos alguém que se envolva ativamente na melhoria contínua dos processos e identificação de oportunidades de aprimoramento...

  • Analista de Customer Success

    Há 5 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Quick Soft Tempo inteiro

    Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento? Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Na Quick Soft , nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de...

  • Analista de Customer Success

    Há 22 horas

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Quick Soft Tempo inteiro

    Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento? Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Na Quick Soft , nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de...

  • Customer Success

    1 dia atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Conecta Ads Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Somos uma solução inovadora que conecta e otimiza anúncios patrocinados em marketplaces (adTech), integrando marketing, tecnologia e profissionais altamente qualificados. Essa expertise nos tornou parceiros oficiais do Mercado Livre. Nosso propósito é claro: acreditamos que as empresas do varejo digital no Brasil têm um potencial de vendas...

  • Analista de Customer Success

    Há 3 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Quick Soft Tempo inteiro

    Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento? Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Na Quick Soft , nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Conecta Ads Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Somos uma solução inovadora que conecta e otimiza anúncios patrocinados em marketplaces (adTech), integrando marketing, tecnologia e profissionais altamente qualificados. Essa expertise nos tornou parceiros oficiais do Mercado Livre. Nosso propósito é claro: acreditamos que as empresas do varejo digital no Brasil têm um potencial de vendas...

  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Paytrack Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Paytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos. Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes...

  • Cloud Infrastructure Engineer

    Há 5 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil MTech Systems Tempo inteiro

    At MTech Systems, our company mission is to increase yield in protein production to help feed the growing world population without compromising animal welfare or damaging the planet. We aim to create software that delivers real-time data to the entire supply chain that allows producers to get better insight into what is happening on their farms and what they...