Analista de Customer Success

Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento? Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você Na Quick Soft , nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de recebíveis , apoiando empresas e instituições financeiras em todo o Brasil. Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CSM) para atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles alcancem seus objetivos e extraiam o máximo valor das nossas soluções. Essa pessoa será responsável por acompanhar uma carteira de clientes, manter um relacionamento proativo, identificar oportunidades de melhoria e atuar na retenção e expansão da base. O que você vai fazer: Acompanhar o ciclo de vida dos clientes , garantindo o sucesso na adoção e uso do produto, desde o onboarding até a fase de expansão. Conduzir reuniões de acompanhamento (QBR/EBR) para avaliar resultados, identificar oportunidades e fortalecer a parceria. Monitorar indicadores de satisfação, adoção e desempenho das contas , propondo ações preventivas e corretivas para mitigar riscos. Apoiar na realização de pesquisas de satisfação (NPS) e na análise de feedbacks, transformando dados em planos de ação. Apoiar a renovação de contratos e identificar oportunidades de expansão , fortalecendo o relacionamento e impulsionando a receita. Atuar em parceria com as áreas internas (Suporte, Produto, Comercial e Implantação) para garantir uma experiência integrada e consistente ao cliente. Registrar interações e manter informações atualizadas sobre clientes, garantindo rastreabilidade e organização no CRM. Contribuir com melhorias contínuas nos processos e na jornada do cliente , sugerindo evoluções que aumentem engajamento e valor percebido. O que você precisa ter: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Suporte, Implantação ou áreas correlatas. Excelente comunicação interpessoal e didática , com capacidade de conduzir reuniões e treinamentos de forma clara e empática. Habilidade para lidar com múltiplos stakeholders e diferentes perfis de clientes, equilibrando técnica, relacionamento e resultado. Perfil analítico e consultivo , com foco em resultados, resolução de problemas e visão de longo prazo. Organização e controle de atividades simultâneas , com boa gestão do tempo e priorização eficiente. Capacidade de interpretar dados e indicadores de sucesso , como NPS, Adoção, Churn e Expansão. Proatividade, curiosidade e autonomia para investigar, aprender e agir diante de desafios. Inteligência emocional para gerenciar situações complexas com equilíbrio e empatia. Familiaridade com ambientes dinâmicos e em constante evolução , que demandam aprendizado contínuo. Você se destacará se também tiver: Familiaridade com processos de onboarding e jornada do cliente. Experiência comprovada com FIDCs, factorings e securitizadoras. Vivência com análise de dados de clientes e dashboards de engajamento. Por que embarcar nessa viagem conosco? Você fará parte de uma equipe que está na vanguarda da tecnologia para o mercado financeiro , em um ambiente que valoriza colaboração, autonomia e aprendizado contínuo. Na Quick Soft , acreditamos que o sucesso do cliente é o sucesso da empresa. e você será peça-chave nessa jornada, garantindo que cada cliente atinja seu potencial máximo com nossas soluções. Se você é uma pessoa orientada a resultados, apaixonada por relacionamento e movida por desafios, essa é a sua chance de crescer com a gente

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de marketing

Empresa:

Quick Soft

Desenvolvimento de softwares.

Ramo:

Informática/ Tecnologia