Analista de Customer Success

Somos uma solução inovadora que conecta e otimiza anúncios patrocinados em marketplaces (adTech), integrando marketing, tecnologia e profissionais altamente qualificados. Essa expertise nos tornou parceiros oficiais do Mercado Livre. Nosso propósito é claro: acreditamos que as empresas do varejo digital no Brasil têm um potencial de vendas extraordinário esperando para ser alcançado e descobrimos que podemos conectá-las a todo esse potencial por meio da Retail Media.

Ficou com vontade de se tornar um(a) Conecter? Esse momento pode ser agora

Como
Customer success
sua missão será: assegurar a satisfação, retenção e crescimento da base de clientes da empresa, atuando de forma proativa na gestão do relacionamento. Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão, garantindo que os clientes obtenham o máximo valor dos nossos serviços e contribuindo para a sustentabilidade e o sucesso de longo prazo de cada parceria.

Suas principais atividades serão:

• Acompanhamento de Contas:
  monitorar a performance dos clientes pelo hub operacional, avaliando indicadores, identificando riscos e oportunidades (contas em crescimento para
  upsell
  e
  cross-sell
  ). O acompanhamento será feito semanalmente, garantindo agilidade, eficiência e qualidade nas ações.
• Renovação de Contratos:
  gerenciar o processo mensal de renovação de contratos, acompanhando prazos e vencimentos. Realizar reuniões de alinhamento, apresentar resultados, discutir oportunidades e negociar novas condições contratuais.
• Criação de Acessos para Novas Contas:
  responsável por configurar os acessos iniciais, realizando o primeiro contato com clientes após o fechamento, garantindo uma experiência de onboarding positiva e estruturada.
• Pesquisa de NPS:
  aplicar periodicamente pesquisas de
  Net Promoter Score (NPS)
  com os clientes — realizadas a cada três meses após o início do serviço — para medir o nível de satisfação, coletar feedbacks e gerar insights de melhoria contínua.
• Salvamento de Contas / Clientes:
  atuar ativamente na retenção de clientes em solicitação de cancelamento, analisando o histórico da conta, entrando em contato para compreender os motivos e propondo soluções.
• Análise de Churns Passados:
  estudar casos de churn anteriores para identificar padrões e gerar relatórios com os motivos de saída. Fornecer insights estratégicos para aprimorar processos e prevenir cancelamentos futuros. Será responsável pela elaboração mensal de um laudo de saída de clientes, consolidando as análises realizadas.

Quais os requisitos?

• Perfil analítico e foco em melhoria de processos
  , com capacidade de interpretar dados e propor soluções que otimizem a experiência do cliente.
• Orientação a resultados
  , mantendo atenção às métricas e ao impacto na retenção e sucesso dos clientes.
• Comunicação verbal e escrita
  , demonstrando clareza nas interações, habilidade de negociação e segurança na condução de reuniões.
• Organização e boa gestão de tempo
  , garantindo eficiência no acompanhamento de múltiplas contas.
• Proatividade
  , antecipando problemas, sugerindo melhorias e agindo preventivamente antes de surgirem crises.
• Habilidades de relacionamento
  , com capacidade de compreender o cliente, escutar suas necessidades e construir soluções.

Outras vantagens de fazer parte do nosso time:

• Carga horária de 40 horas semanais (Seg. a Sex.), das 08h as 17h.
• Se conectar com o nosso crescimento e explorar oportunidades de desenvolvimento.
• Desenvolvimento profissional, investimos em treinamentos e desenvolvimento, incluindo cursos e workshops para aprimoramento de habilidades.
• Sala de descompressão, para desfrutar de momentos relaxantes com uma partida divertida e descontraída no PS5.
• Frutas frescas no escritório para manter sua energia durante o dia.
• Rotina de confraternizações e momentos especiais para deixar nossos dias mais leves.

Nossos benefícios:

• Vale-Transporte:
  Para facilitar sua locomoção no dia a dia.
• Vale-Refeição:
  São R$ 800,00 mensais disponibilizados em cartão multibenefícios, você pode utilizar esse valor conforme sua preferência.
• Plano de Saúde:
  A mensalidade do plano é paga integralmente pela empresa, com coparticipação apenas quando utilizado.
• Plano Odontológico:
  Oferecemos um plano odontológico integralmente custeado pela empresa, sem coparticipação, para que você possa cuidar mais do seu sorriso;
• Apoio à Saúde Mental:
  Para apoiar seu bem-estar emocional, disponibilizamos 4 sessões de psicoterapia ao mês, totalmente custeadas pela empresa.
• Descontos Exclusivos:
  Acesso a descontos especiais por meio da Acib e Sesc.
• Convênio com Farmácia:
  Cuidando da sua saúde com descontos exclusivos em medicamentos.
• Day Off de Aniversário:
  Aproveite seu dia como preferir.
• Parceria com Universidades:
  Descontos exclusivos para colaboradores e seus dependentes.
• Seguro de Vida:
  Mais segurança para você e sua família.