Assistente de Customer Experience

No Grupo Trigo , a gente leva a sério a missão de conquistar corações através do estômago
Somos uma das maiores rede de franquias do Brasil, a turma por trás de marcas incríveis como Spoleto, Koni, Gendai, China in Box, Le Bonton, Gurumê e 2V Deli & Conveniência.
Uma empresa que nasceu com o propósito de democratizar a boa culinária e que está crescendo em um ritmo muito acelerado. Quer saber um pouquinho mais sobre a nossa história? Aproveita e dá uma lida no resuminho que tem ali embaixo ;)
Vamos ao que interessa?
O time de Customer Experience (CX) do Grupo Trigo está em busca de alguém com perfil dinâmico, rápido na aprendizagem e excelente em comunicação Nossa missão é ser os olhos e ouvidos dos clientes, garantindo que eles estejam no centro de todas as decisões estratégicas.
Como parte do nosso time, você será responsável por:

• Gerenciar interações nas redes sociais;
• Planejar e coordenar ações com influenciadores para projetos e campanhas;
• Elaborar relatórios periódicos sobre diversos temas relacionados à percepção do cliente;
• Contribuir para a melhoria contínua e desenvolvimento da área.
  
  

Quer integrar o time de CX e ajudar a cuidar das nossas marcas Spoleto, Koni, LeBonTon, Gurumê, China in Box e Gendai? Então vem com a gente
Responsabilidades e atribuições

• Ter como foco o atendimento ao cliente nos canais oficiais da marca, de maneira rápida e assertiva, além de fazer interface com diversas áreas do Grupo Trigo, buscando implementar melhorias apontadas pelos clientes;
• Pensar e agir sempre levando em conta a experiência do cliente on e off;
• Ter conhecimento em ferramentas de interação com o cliente e mensuração de dados (utilizada pelo Grupo Trigo: Zendesk — será um diferencial o conhecimento de outras ferramentas);
• Aplicar o tom de voz e a persona das marcas nas interações com o cliente;
• Ter proatividade para coletar, organizar e analisar dados sobre as marcas nos ambientes digitais, traduzindo-os em relatórios para áreas correlatas (Marketing, Operações, Consultoria, Branding, Tecnologia, Delivery, Inteligência etc.);
• Ter visão estratégica para o negócio das marcas, considerando o cliente como principal fonte de dados e contribuindo para a evolução dos processos da área de CX.
  
  

Requisitos e qualificações

• Formação em Comunicação Social ou áreas correlatas;
• Conhecimento em ferramentas de interação com o cliente;
• Diferencial: experiência em varejo, seja offline ou online;
• Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36
  
  

Informações adicionais
Remuneração: Salário (R$3.867,97) + Vale Refeição / Vale Alimentação (R$32,00/dia) + VT / Ticket Car + GymPass + Plano de Saúde Amil + Plano Odontológico Amil + Auxílio Farmácia OMNI + Psicologia Viva + Convênio com Sesc + Convênio com faculdades + Convênio com cursos de idiomas + PLR + Trilha de Carreira

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