Supervisor(a) de Customer Success

Supervisor(a) de Customer Success - Alphaville UNIFISA ADM NACIONAL DE CONSORCIOS LTDA. Somos especialistas em soluções financeiras seguras e inovadoras. É nosso propósito: transformar vidas e impulsionar negócios. Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com trabalho ético e colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. Se você se identificou conosco, venha fazer parte da #familiaSangueAzul. Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a área com foco em jornada, expansão e fidelização de clientes. A posição é ideal para profissionais com visão estratégica, capacidade analítica e habilidade de liderar equipes focadas em resultados e na excelência da experiência do cliente. Esse profissional terá papel estratégico na evolução da jornada e no fortalecimento da relação com os clientes, garantindo uma operação sólida, orientada a dados e com resultados escaláveis. Responsabilidades Supervisionar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo performance, engajamento e alinhamento aos objetivos estratégicos; Contribuir para o planejamento, execução e acompanhamento de planos de ação voltados ao crescimento de receita, expansão de carteira e novos cases de sucesso; Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de valor, atuando de forma consultiva junto aos clientes; Monitorar indicadores (NPS, churn, saúde do cliente, engajamento, conversão), gerar relatórios e trazer insights estratégicos baseados em dados; Mapear riscos, prevenir churn e atuar proativamente na retenção dos clientes; Desenvolver e implementar iniciativas que elevem a satisfação, experiência e adoção dos produtos; Ser o ponto de contato para demandas críticas, conduzindo resoluções rápidas e eficientes; Acompanhar tendências do mercado de consórcios e melhores práticas de Customer Success, promovendo melhorias contínuas nos processos. Requisitos Obrigatórios Experiência prévia em Customer Success; Vivência com análise de dados, indicadores e métricas de clientes; Orientação para resultados, com foco em retenção, satisfação e expansão; Capacidade de liderar equipes, gerenciar prioridades e conduzir projetos simultâneos; Boa comunicação, perfil consultivo e visão estratégica. Desejáveis Certificações ou cursos em Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas; Experiência no mercado financeiro, consórcios, crédito ou soluções B2B; Conhecimento em ferramentas de CS (ex.: Zendesk, Freshdesk, plataformas de health score ou CRM); Familiaridade com metodologias de gestão (OKRs, KPIs, frameworks de engajamento). Perfil que buscamos Agilidade de raciocínio e tomada de decisão; Proatividade, senso de dono e comprometimento com a entrega; Empatia e facilidade no relacionamento com clientes e equipes internas; Organização, disciplina e atenção aos detalhes; Controle emocional e foco em resolução de problemas; Raciocínio lógico e visão estratégica para criar soluções eficazes. Detalhes da vaga Local de trabalho: Santana de Parnaíba, SP Regime de contratação: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Supervisor Seniority level: Mid-Senior level Employment type: Full-time Job function: Other Industry: Investment Banking Requisitos educacionais Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Habilidades Bom relacionamento interpessoal Boa comunicação Habilidades desenvolvidas para negociação Benefícios Convênio Farmácia Universidade corporativa Happy Day Assistência Odontológica Vale Combustível ou Vale Transporte Participação nos lucros Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores Assistência Médica Programas de reconhecimento Melhores do Ano VR R$35,00 ao dia Seguro de vida #J-18808-Ljbffr