Analista de Suporte Técnico e Garantia Automotivo

4 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro
Responsável por oferecer assistência e soluções técnicas aos concessionários. Sua função principal é garantir que os produtos ou serviços fornecidos pela empresa estejam funcionando corretamente e atendendo às expectativas dos clientes criando soluções para falhas técnicas elétricas, powertrain, body, chassis e suspensão de veículos a combustão e elétrico.
- Investigar problemas: Quando um cliente relata um problema, o analista de suporte técnico e garantia precisa investigar a causa raiz do problema. Isso pode envolver testes, análises de logs, consultas a bancos de dados e interação com outras equipes internas para encontrar uma solução.
- Documentar e relatar: Registrar todos os problemas e soluções encontradas durante o processo e criar um banco de dados de conhecimento interno e documentar problemas recorrentes e suas soluções, facilitando futuros atendimentos. Inserir informações no programa interno da empresa e gerência os pagamentos de garantias aos concessionários.
- Garantia de qualidade: Está envolvido na análise de garantias de produtos e serviços. Isso pode incluir a verificação de conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa e a coordenação de atividades relacionadas a devoluções, substituições ou reparos de produtos defeituosos.
- Atendimento ao concessionário: Deve fornecer um atendimento de qualidade aos clientes, demonstrando empatia, paciência e habilidades de comunicação eficazes. Eles devem ser capazes de se comunicar de maneira clara e compreensível, mesmo quando explicam conceitos técnicos complexos aos clientes. Salário a Combinar Escolaridade mínima:
Técnico/Profissionalizante - AUXILIAR DE MECANICA INDUSTRIAL ( 150 ) HORAS - Concluído - Obrigatório
Graduação - ENGENHARIA AUTOMOTIVA - Concluído - Obrigatório
Experiências e qualificações:
Conhecimento de processos de garantia de produto do mercado automotivo e/ou similares e suas respectivas regras de atendimento de período de garantia.
Análise cronológico das etapas dos reparos em garantia, tendo autonomia em recusar e cancelar as solicitações de garantia.
Conhecimento técnico de análises de peças automotivas substituídas em um determinado reparo, tendo como base de consulta os procedimentos descritos nos sistemas e regras da empresa.
Ter uma linguagem técnica e comercial para realizar atendimento ao nível consultivo para os concessionários em casos de dúvidas do processo de garantia. Carga Horária: Segunda-feira a Sexta-feira Horário comercial
Sem informação
Escolaridade mínima: Técnico/Profissionalizante - AUXILIAR DE MECANICA INDUSTRIAL ( 150 ) HORAS - Concluído - Obrigatório Graduação - ENGENHARIA AUTOMOTIVA - Concluído - Obrigatório Experiências e qualificações: Conhecimento de processos de garantia de produto do mercado automotivo e/ou similares e suas respectivas regras de atendimento de período de garantia. Análise cronológico das etapas dos reparos em garantia, tendo autonomia em recusar e cancelar as solicitações de garantia. Conhecimento técnico de análises de peças automotivas substituídas em um determinado reparo, tendo como base de consulta os procedimentos descritos nos sistemas e regras da empresa. Ter uma linguagem técnica e comercial para realizar atendimento ao nível consultivo para os concessionários em casos de dúvidas do processo de garantia.

  • Analista De Suporte Técnico E Garantia Automotivo Em São Paulo

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil MANPOWER STAFFING Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: MANPOWER STAFFINGLocalização: São Paulo - SPÁrea de Atuação: LogísticaPrincipais Responsabilidades- Responsável por oferecer assistência e soluções técnicas aos concessionários. Sua função principal é garantir que os produtos ou serviços fornecidos pela empresa estejam funcionando corretamente e atendendo às...

  • Analista de Garantia

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil MSX INTERNATIONAL Tempo inteiro

    Analista de Garantia A MSX está em busca de profissionais formados em Engenharia, Administração ou áreas afins. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por dar suporte a área de Pós-vendas na implantação do projeto de preços de peças em garantia,...

  • Consultor Técnico Automotivo

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Dealerhunter - Recrutamento Automotivo Tempo inteiro

    Você tem paixão por carros e habilidades técnicas excepcionais?Estamos à procura de um Consultor Técnico dedicado e orientado para o cliente, para se juntar à nossa equipe!Se você é um profissional com conhecimentos sólidos em mecânica automotiva e experiência em atendimento ao cliente, esta é a sua chance de fazer parte de uma empresa líder no...

  • Analista de Garantia

    Há 4 dias

    Sao Luis, Brasil Skeel Tempo inteiro

    **Analista de Garantia**: GRUPO MÔNACO Mônaco Diesel Caminhões e Ônibus Ltda - São Luís - MA *** Informações gerais **Descrição**: Emitir, controlar, analisar solicitações de garantia. **Atividades** Controlar as solicitações de garantia quanto à definição de procedência, análise prévia e controle de eventuais débitos decorrentes de...

  • Analista de Garantia

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Volkswagen Group Services South America Tempo inteiro

    Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Contabilidade, Economia, Engenhariaou áreas correlatas;  Conhecimento avançado sobre o Pacote Office, em especial, Excel e Power Point. Experiência no setor automotivo. Desejável: Inglês intermediário/avançado. Conhecimento sobre Power BI. Principais responsabilidades: Acompanhar e...

  • Mecânico Automotivo com Experiência

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Hathner centro automotivo Tempo inteiro

    A HATHNER CENTRO AUTOMOTIVO esá no mercado a 12 anos e com um maior volume de clientes e demandas de serviços está em expanção. Queremos agregar pessoas comprometidas e que amem carros, pois aqui amamos o que fazemos. Os principais valores da HATHNER CENTRO AUTOMOTIVO é a organização no trabalho, compromisso em entregar sempre a melhor experiência...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil 2G GENTE&GESTÃO Tempo inteiro

    **ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO** - Auxiliar o Suporte técnico a solicitar a área de Assistência Técnica o envio e peças para atender a demanda de garantia / substituição de produtos danificados; Acompanhamento desde a abertura da OS (Ordem de Serviço) até a conclusão do atendimento: Coletar informações do cliente, registrar chamado,...

  • Analista de Suporte Técnico Automotivo

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Volkswagen Group Services - South America Tempo inteiro

    A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Suporte S.A Tempo inteiro

    Responsavel pela garantia da qualidade e informações constantes nas imagens processadas, antes do envio definitivo ao cliente; Elaborar planilhas de controle e acompanhamento das operações, como, funcionamento dos equipamentos por cidade, estatisticas de funcionamento, aproveitamento de imagens e equipamentos com falhas; Monitorar a operação dos...

  • Analista de Assistência Técnica

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil ETERNA RH ASSESSORIA LTDA Tempo inteiro

    Análise de peças em Garantia; Suporte Técnico interno e externo para os produtos; Captar informações de campo e das análises, tratando e transmitindo para a liderança; Auxiliar na elaboração e aplicação de treinamentos Técnicos Internos/Externos no mercado da América do Sul para todas as linhas; Auxiliar o time de produto na...