Analista de Customer Experience

Vem ser Flamingo

Por que trabalhar com a gente?

• Criamos valor com o Cliente
• Resolvemos problemas com Pragmatismo
• Jogamos Juntos
• Entregamos Resultados Consistentes
• Aprendemos e Transformamos

Nossos benefícios:

• Cartão Flash (o tão amado rosinha) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Auxílio home office
• Auxílio-creche
• Licenças-maternidade e paternidade estendidas
• TotalPass para cuidar do corpo e da mente
• OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais
• Convênio Pet com a Guapeco
• C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets
• +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida
• Convênio com o SESC
• Participação nos Lucros e Resultados
• Day off no seu aniversário

Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

Sobre a vaga

Sobre a vaga

Na Flash, atendimento não é apenas responder chamados: é diagnosticar problemas, destravar a rotina dos RHs e garantir que colaboradores tenham uma experiência impecável com nossa plataforma de benefícios, gestão e ponto eletrônico.

Buscamos uma pessoa analítica, pragmática e com senso de urgência, capaz de conduzir investigações detalhadas de produto e lidar com rotinas dinâmicas de suporte multicanal, mantendo o foco em qualidade, métricas e melhoria contínua.

O que você irá fazer:

Prestar suporte multicanal aos clientes (chat, e‑mail/tickets e voz), mantendo agilidade, resolução de ponta a ponta e contexto em atendimentos simultâneos.

Investigar a causa‑raiz de inconsistências relatadas (como espelho de ponto, saldo de benefícios, divergências cadastrais ou regras de cálculo), utilizando ferramentas internas de diagnóstico.

Documentar detalhadamente todas as interações e status dos chamados no CRM HubSpot, garantindo rastreabilidade do histórico do cliente.

Acompanhar e ser responsável por suas métricas operacionais individuais e da equipe: CSAT, TMA, FCR (First Contact Resolution), resolutividade e SLA.

Contribuir ativamente com a base de conhecimento interna e com a documentação para clientes (FAQ/Help Center), transformando dúvidas recorrentes em melhorias de processo.

Analisar dados de feedback dos clientes para identificar padrões de comportamento e propor soluções aos times parceiros.

O que esperamos de você

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte operacional em empresas B2B (SaaS, fintechs ou RH Techs).

Habilidade no manejo de plataformas multicanal de atendimento e CRMs (vivência com HubSpot é um diferencial expressivo).

Capacidade analítica para triagem de problemas: saber separar dúvidas operacionais de erros de sistema.

Familiaridade com rotinas orientadas por metas operacionais (SLA, CSAT, TMA, resolutividade).

Comunicação escrita e verbal clara, didática e assertiva, com foco na simplificação de regras complexas para o usuário final.

Disponibilidade para atuação no modelo híbrido (2 vezes por semana) no escritório da Flash em Pinheiros, São Paulo/SP.

Diferenciais

• Conhecimento prévio em rotinas em produtos de RH.
• Experiência em empresas de rápido crescimento, lidando com volume elevado de solicitações simultâneas via chat.

Você vem voar com a gente?

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Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.