Analista de customer experience júnior
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O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os
requisitos):
- Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços ou áreas relacionadas.
- Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, SAC, ouvidoria ou atividades semelhantes.
- Conhecimento básico de Excel ou ferramentas similares.
- Familiaridade com sistemas de atendimento e registro de solicitações.
COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:
- Monitorar diariamente as reclamações recebidas no Reclame Aqui, classificando os casos por tema, urgência, criticidade e impacto para o aluno.
- Analisar o histórico de atendimento e reunir as informações necessárias para compreender a reclamação, investigar sua origem e identificar possíveis inconsistências.
- Realizar contato com o aluno para acolher sua manifestação, esclarecer a demanda e comunicar os próximos passos, quando necessário.
- Elaborar respostas públicas e comunicações privadas com clareza, empatia e coerência com as políticas da instituição, preservando dados pessoais e informações sensíveis.
- Acionar as unidades e áreas responsáveis pelas tratativas, acompanhando os encaminhamentos e cobrando os retornos necessários até a conclusão do caso.
- Gerenciar ativamente a carteira de reclamações em aberto, mantendo visibilidade sobre pendências, responsáveis, tempo de espera e próximos passos.
- Identificar casos sem movimentação, com risco de atraso ou que dependam de decisões específicas, atuando preventivamente para evitar que as demandas permaneçam paradas.
- Acompanhar os prazos de resposta e resolução, mantendo o aluno informado sobre o andamento e os encaminhamentos de sua solicitação.
- Registrar as interações, análises e providências nos sistemas utilizados pela instituição, garantindo histórico atualizado e rastreabilidade dos casos.
- Priorizar e escalar situações críticas, reincidentes ou com impedimentos de resolução, acionando a liderança quando necessário.
- Acompanhar avaliações e manifestações posteriores à resposta, identificando pendências e oportunidades de recuperação da experiência.
- Investigar motivos recorrentes de reclamação, identificar oportunidades de melhoria e sinalizar problemas que possam ser prevenidos ou corrigidos nos processos internos.
- Apoiar a consolidação de informações, a elaboração de relatórios e o acompanhamento dos indicadores de atendimento e reputação do canal.
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Analista de Customer Experience Júnior
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Afya Tempo integralDescriptionSomos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida nas cidades de Belo...
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Analista de Customer Experience Júnior
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Turbi Tempo integral R$ 39.060 - R$ 61.380 ContratoE aí, tudo azul por aí? A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar. Estamos em busca de uma pessoa para a posição de...
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São Paulo, São Paulo, Brasil COPASTUR VIAGENS E TURISMO Tempo integral R$ 50.000 - R$ 73.000 ContratoJob descriptionNa Copastur, cultivamos um ambiente colaborativo, onde o comprometimento, a excelência e o respeito estão presentes em cada jornada. Estamos em constante evolução, valorizando a inovação, a curiosidade e a abertura para novas ideias. Trabalhamos juntos para criar soluções que impactem positivamente nossos clientes, nossa comunidade e o...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Carreiras Afya Educacional Tempo integral R$ 33.000 - R$ 54.000 ContratoJob description Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida nas cidades de Belo...
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Analista de Customer Experience
Há 19 horas
São Paulo, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralSobre a CaveoA Caveo é uma finaccount em ritmo acelerado — onde cada decisão tem peso e cada cliente tem nome. Aqui, o time de CX não é suporte: é protagonista. Você vai atuar no centro da operação, unindo relacionamento humano e tecnologia inteligente para entregar uma experiência que os clientes não esquecem. Sobre a vagaBuscamos um Analista de...
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Analista Customer Experience
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil EB CORPORATE Tempo integral R$ 39.000 - R$ 61.000 Contrato"A EB CORPORATE busca um Analista Customer Experience.Atendimento direto aos clientesComunicação com a base — grupos, aniversários, mensagens de vínculoCriação e gestão dos grupos de WhatsApp das expediçõesNPS — envio, acompanhamento e repasse de pontos de melhoriaAvaliações e indicações ativasComunidades ExpedAmigosCalendário de...
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Analista de customer experience pl
Há 6 horas
São Paulo, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralDescriçãoBuscamos um(a) psicólogo(a) com experiência em atendimento para fazer parte do nosso time de Customer Experience. Na Vittude, cuidar da qualidade da nossa rede de psicólogos é o que garante uma boa experiência em consultas e faz o paciente seguir no cuidado com a saúde mental. Por isso, esta posição une o olhar da Psicologia à excelência...
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Analista de Customer Experience | Pleno
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Inteli - Instituto de Tecnologia e Liderança Tempo integral R$ 60.000 - R$ 90.000 ContratoInformações sobre a vaga: Objetivo: Buscamos uma pessoa para integrar o time de admissões do Inteli em uma posição de alto impacto na experiência de candidatos, alunos e responsáveis. Essa é uma vaga que combina domínio de comunicação oral e escrita, atenção aos detalhes e olhar estratégico para conversão, atuando como representante do Inteli...
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Analista de Customer Experience
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Unico ID Tempo integral R$ 56.000 - R$ 89.000 ContratoA Unico é a maior rede de verificação de identidade da América Latina e uma das maiores do mundo. Nossa infraestrutura de confiança impulsiona a economia digital processando mais de 1,5 bilhão de verificações por ano, ancorada em uma rede global com mais de 2,5 bilhões de faces. Combinamos biometria facial, machine learning e tecnologias...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Pluxee-Brasil Tempo integral R$ 60.000 - R$ 90.000 ContratoJob description Seja a mudança. Transforme a experiência de milhões de profissionais com a Pluxee. Criamos soluções inteligentes e personalizadas de benefícios e engajamento, ampliando o bem-estar dentro e fora do trabalho e dando mais liberdade para aproveitar o que realmente importa. Em um time global, diverso e colaborativo, você encontra...
