Analista de customer experience júnior
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O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR
- Graduação Cursando/Completa
- Conhecimento em Pacote Office
- Experiência de 1 a 2 anos em cargo anterior na carreira.
- Vivência no tratamento de reclamações em canais como Reclame Aqui;
- Conhecimento em rotinas de cartões e produtos financeiros;
- Familiaridade com SAC, Ouvidoria e canais de atendimento será um diferencial;
- Boa comunicação escrita e verbal, capacidade analítica e escuta ativa;
- Habilidade para conduzir situações de conflito com empatia e foco na resolução;
- Perfil organizado, colaborativo e atento à identificação de oportunidades de melhoria.
- Se Identificar com os valores
- T ransparência
- O rganização
- R espeito
- R esiliência
- A gilidade
O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO
- Atendimento ao Cliente: Atender reclamações de clientes internos e externos relacionadas aos produtos e serviços do Cartão e Magazine, garantindo clareza, empatia e qualidade na comunicação.
- Tratamento de Reclamações: Realizar tratativas de reclamações recebidas por canais oficiais e extraoficiais de defesa do consumidor, como Reclame Aqui e Procon, seguindo os procedimentos definidos para cada canal.
- Análise de Demandas: Analisar as solicitações recebidas pelos diferentes canais, realizando os levantamentos necessários para compreensão e resolução das reclamações.
- Contato com Clientes: Realizar contatos por telefone e WhatsApp com clientes, lojas e áreas internas para esclarecimentos, coleta de informações e orientação sobre procedimentos e soluções.
- Gestão de Canais: Atender e acompanhar as filas de atendimento por meio das plataformas utilizadas pela área, como Workplace, Workflow/Qualitor e demais canais.
- Ajustes de Contas: Realizar ajustes nas contas e faturas dos clientes, tanto em fase amigável quanto de cobrança, conforme procedimentos estabelecidos.
- Análise de Faturas: Apoiar a análise de faturas, identificando problemas e contribuindo para a definição de soluções, conforme orientações da área.
- Controles Operacionais: Alimentar e manter atualizados os controles e acompanhamentos operacionais por meio de planilhas e sistemas.
- Atualização de Procedimentos: Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades das plataformas e apoiar a atualização dos materiais e procedimentos operacionais.
- Gestão de Prazos e Qualidade: Executar as demandas dentro dos prazos estabelecidos, garantindo qualidade e assertividade nas entregas.
- Comunicação Escrita: Realizar registros e tratativas com comunicação clara e adequada, garantindo a qualidade das informações compartilhadas.
- Atividades Correlatas: Executar outras atividades relacionadas, conforme orientação da liderança.
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Analista De Customer Experience Junior
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Lojas Torra Tempo integralDescriptionVem ser #TORRACARTÃO! 🧡 Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira?A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de pagamentos!Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no...
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Analista De Customer Experience Júnior
Há 2 semanas
são paulo, são paulo, Brasil Afya Educacional Tempo integralJOB DESCRIPTION Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida nas cidades de Belo...
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são paulo, são paulo, Brasil Afya Tempo integralNa Afya, você será aliado(a) de médicos e estudantes em uma jornada de transformação da saúde. Como Analista de Customer Experience Júnior, você atuará no atendimento e relacionamento com clientes, acompanhando solicitações, investigando problemas e contribuindo para que cada caso receba o encaminhamento adequado dentro dos prazos. A vaga é para...
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São Paulo, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralHard Skills:Ensino Superior Completo; ( Administração, Marketing, Comunicação, Análise de Dados, Estatística ou áreas correlatas);Excel Intermediário;Power Point e Canva; Experiência no setor de turismo/viagens corporativas. Soft Skills:ComunicaçãoOrganizaçãoAtençãoProatividadeCriatividadeNegociaçãoVisão AnalíticaBoa...
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são paulo, são paulo, Brasil COPASTUR VIAGENS E TURISMO Tempo integralJob description Na Copastur, cultivamos um ambiente colaborativo, onde o comprometimento, a excelência e o respeito estão presentes em cada jornada. Estamos em constante evolução, valorizando a inovação, a curiosidade e a abertura para novas ideias. Trabalhamos juntos para criar soluções que impactem positivamente nossos clientes, nossa comunidade e...
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Analista de Customer Experience
Há 4 dias
são paulo, são paulo, Brasil Flash Tempo integralVem ser Flamingo! Por que trabalhar com a gente? Criamos valor com o Cliente Resolvemos problemas com Pragmatismo Jogamos Juntos Entregamos Resultados Consistentes Aprendemos e Transformamos Nossos benefícios: Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e...
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Analista de Customer Experience
Há 2 horas
São Paulo, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralE aí, tudo azul por aí? A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar. Estamos em busca de uma pessoa para a posição de...
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Analista de Customer Experience
Há 2 dias
são paulo, são paulo, Brasil Caveo Tempo integralSobre a Caveo A Caveo é uma finaccount em ritmo acelerado — onde cada decisão tem peso e cada cliente tem nome. Aqui, o time de CX não é suporte: é protagonista. Você vai atuar no centro da operação, unindo relacionamento humano e tecnologia inteligente para entregar uma experiência que os clientes não esquecem. Sobre a vaga Buscamos um Analista...
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Analista de Customer Experience
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Turbi Tempo integral R$ 60.000 - R$ 108.000 ContratoE aí, tudo azul por aí? A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar. Estamos em busca de uma pessoa para a posição de...
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Analista Customer Experience
Há 1 semana
são paulo, são paulo, Brasil EB CORPORATE Tempo integral"A EB CORPORATE busca um Analista Customer Experience. Atendimento direto aos clientes Comunicação com a base — grupos, aniversários, mensagens de vínculo Criação e gestão dos grupos de WhatsApp das expedições NPS — envio, acompanhamento e repasse de pontos de melhoria Avaliações e indicações ativas Comunidades ExpedAmigos Calendário de...