Customer Success

1 semana atrás

São Paulo, Brasil 4MDG Tempo inteiro

**Description**:Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:- Mapeamento de personas;- Mapeamento da jornada do cliente;- Estruturação do onboarding;- Estruturação das métricas;- Mapeamento dos pontos de atrito e estruturação de plano de ação para uma jornada mais fluída;- Entre outras oportunidades.**Responsabilidades**:- Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;- Garantir o engajamento do cliente durante todo o seu ciclo de vida;- Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação para manter o cliente engajado;- Gerenciar a performance da base de clientes no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;- Ser proativo com foco em resultados para garantir retenção e expansão do cliente no portfólio de produtos da empresa;- Trazer melhores práticas para promover a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente;- Atuar para manter o churn dentro das metas estipuladas;- Aplicar pesquisas (CSAT, NPS e afins) com fechamento de looping para promotores, detratores e neutros a fim de monitorar e garantir a melhoria dos nossos produtos, processos e da satisfação do cliente.- Levantamento de novas necessidades de produtos;- Controle dos indicadores;- Estudar o mercado com relação a inovação e novas oportunidades de negócios.**Requirements**:- Customer Success;- Conhecimento em Gerenciamento de Projetos e Métodos Ágeis;- Conhecimento em Mapeamento de Processos;- Relacionamento com o Cliente;- Domínio na área de tecnologia;- Pacote Office 365 Intermediário (Excel, Power Point e Word).**Idiomas**:- Inglês avançado- Espanhol intermediário (Desejável)**Diferenciais**:- Ferramentas BPMN - Visio, Bizagi, Bonita, Miro, etc;- Habilidades com o uso de IAs generativas;- Experiência prévia em mercado SaaS;**Habilidades, Competências e Valores**:- Inteligência emocional;- Mindset de crescimento;- Gestão de conflitos;- Comunicação e oratória;- Habilidade para rapport;- Negociação;- Influência;- Agilidade na resolução de problemas;- Automotivação;- Engajamento;- Proativo.

  • Customer Success Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil vaga para Customer Success Manager Tempo inteiro

    Sobre a vaga A BLIP está expandindo o seu time de Customer Success para atender contas estratégicas e de grande porte do portfólio. Estamos em busca de um (a) Customer Success Manager, com sólida experiência em tecnologia e gestão de clientes enterprise, capaz de atuar de forma consultiva, estratégica e orientada a resultados de negócio para compor o...

  • Customer Success Manager

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Customer Success Manager Tempo inteiro

    Sobre a vagaA BLIP está expandindo o seu time de Customer Success para atender contas estratégicas e de grande porte do portfólio. Estamos em busca de um (a) Customer Success Manager, com sólida experiência em tecnologia e gestão de clientes enterprise, capaz de atuar de forma consultiva, estratégica e orientada a resultados de negócio para compor o...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil TITAN Tempo inteiro

    TITAN is a no-code, web-based, fast paced growing startup within the Salesforce ecosystem. Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required. We are looking to hire Customer Success Managers to join our growing Customer Success team in North America. As a Customer Success Manager , you'll...

  • Customer Success Sênior

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...

  • Customer success analyst

    Há 17 horas

    São Paulo, Brasil Revenda Mais Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista de Customer Success em Curitiba/PR Buscamos um(a) Customer Success generalista para atuar de forma estratégica e mão na massa no ciclo de Sucesso do Cliente. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência fluida desde o onboarding até a adoção contínua, realizando acompanhamento ativo da base, análises de...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Zendesk Tempo inteiro

    Job Description Why This Role? Why Now? The world of customer experience isn’t just evolving—it’s being revolutionized. At Zendesk, we don’t watch the future unfold. We build it. As the architects of the AI-powered Resolution Platform, we’re resetting the standard for what customer service—and customer success—can mean on a global stage....

  • Customer success manager

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Zendesk Tempo inteiro

    Job Description Why This Role? Why Now? The world of customer experience isn’t just evolving—it’s being revolutionized. At Zendesk, we don’t watch the future unfold. We build it. As the architects of the AI-powered Resolution Platform, we’re resetting the standard for what customer service—and customer success—can mean on a global stage....

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Eazybe Tempo inteiro

    **We’re Hiring: Customer Success Specialist (Brazil)****Location**: Remote (Brazil)**Work Hours**: Monday - Saturday, 9:00 AM - 6:00 PM (Brazil Time)Are you passionate about **helping customers succeed** and have a **technical background**? We’re looking for a **Customer Success Specialist** to support our **Portuguese & Spanish-speaking clients**.**What...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Docusign Tempo inteiro

    Customer Success Manager Customer Success | Sao Paulo, Brazil Our agreement with employees DocuSign is committed to building trust and making the world more agree-able for our employees, customers, and the communities in which we live and work. You can count on us to listen, be honest, and try our best to do what's right, every day. At DocuSign, everything...

  • Partner Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Qlik Tempo inteiro

    **What makes us Qlik**?**A Gartner® Magic Quadrant Leader for 14 years in a row, Qlik transforms complex data landscapes into actionable insights, driving strategic business outcomes. Serving over 40,000 global customers, our portfolio leverages pervasive data quality and advanced AI/ML capabilities that lead to better decisions, faster.We excel in...