CRM Analyst

Company Overview Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada. A schaut na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay). Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no ahí Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais. Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados. #LI-Hybrid Summary We're looking for a sharp CRM Analyst to operationalize and optimize our B2B strategies, leveraging our restaurant database. You will be crucial in analyzing data trends to drive sales, improve retention, and enhance the customer journey for our restaurant partners. This role involves transforming complex, restaurant-specific CRM data into actionable and measurable insights for our sales, marketing, and customer success teams. Role Responsibilities CRM Administration & Configuration: Execute the daily administration, configuration, and maintenance of our CRM (e.g., Salesforce, HubSpot). Design and build custom objects, workflows, and validation rules to support B2B restaurant processes. Господ.? Data Analysis & Insight Generation: Develop and maintain operational and strategic reports and dashboards. Proactively analyze trends like sales cycles, conversion rates, segmentation performance, and churn within the restaurant sector, delivering clear recommendations for process improvement. Strategic Implementation Support: Collaborate with cross‑functional teams (Sales/Marketing) to design and implement CRM‑driven strategies across the entire restaurant customer lifecycle, from lead scoring and pipeline management to account growth campaigns. Data Integrity & User Enablement: Ensure the integrity and accuracy of the restaurant database through regular audits. Provide technical support, training, and documentation to foster best practices and maximize CRM adoption. Role Qualifications Bachelor's degree in a relevant field (Business, Marketing, Data Science, or equivalent). 2+ years of hands‑on experience as a CRM Analyst or similar role with a-lhe B2B focus. Proven experience working with B2B databases, ideally within the restaurant, hospitality, or food service industry. Expertise with a leading CRM platform (e.g., Salesforce, HubSpot). Strong analytical skills with proficiency in data visualization tools (e.g., Tableau, Power BI) and advanced Excel functionality. Basic working knowledge of SQL for querying data and experience with fundamental database concepts (e.g., tables, fields, relationships). Fluent professional proficiency in English, both written and verbal, is required for cross‑functional communication. Experience with marketing automation platforms integrated with the CRM (e.g., Pardot, Marketing Cloud, HubSpot Marketing Hub). Any relevant CRM administrator or specialist certification. EEO Statement Geramos Valor para os Usuários - Existimos... Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica. Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos. Always Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. ... Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos... Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. ... Vivemos a Diversidade – … Para nós, a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia. Diversidade e Inclusão Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje. Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias. Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para თანამ. Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em #J-18808-Ljbffr