Custumer Success Operation

**Sobre o Reclame AQUI**O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento.Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.VemSerRA #MeuFuturoNoRA #SomosFoda #EuSouRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar**Nosso impacto**- Todos os dias, milhares de consumidores acessam o site do Reclame AQUI para pesquisar as reputações das empresas e as experiências de outros consumidores com as marcas. Em 20 anos de história, a empresa passou a fazer parte da jornada de compra dos brasileiros, tornando-se peça-chave na tomada de decisão de compra.- O Reclame AQUI é uma grande vitrine para as empresas. São 1,5 bilhão de page views/ano no site- Atualmente, estão cadastrados no site mais de 30 mil consumidores e 500 mil empresas**Trabalhamos com pessoas que**:- Gostam de mudar o mundo, assim como nós, e ajudar as pessoas- Pensam diferente, mas respeitam as diferenças- Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia-a-dia- Não têm medo de mudanças- Sabem o seu valor e são gratas- Acreditam que através da ética, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo**Missão do Cargo**Garantir a operacionalização dos processos de sucesso do cliente por meio da geração e análise de indicadores e automação de dados para proporcionar escabilidade, performance e maior eficiência da operação do CSM junto aos clientes.**Principais Responsabilidades**- Identificar, estruturar, acompanhar, indicar e recomendar as melhorias contínuas dos processos da área de CSM através dos indicadores e dados.- Conduzir esforços para integração dos sistemas e dados estudos, através de testes e experimentações de aplicativos e novas funcionalidades e ferramentas visando a melhoria do processo de CSM´s. ,- Remodelar e gerenciar o Health Score da carteira de clientes da área de CSM´s estabelecendo quais são as melhores métricas para medir a saúde do cliente.- Sugerir melhorias no processo de experiência do cliente nos pontos da jornada de Sucesso do cliente através dos insumos dados pelos CSM´s no Sense Data.- Estruturar e desenvolver treinamentos para gerar sinergia entre a ferramenta de CS e os CSM´s, além de criar e manter atualizados os playbooks e materiais de apoio dos processos e ferramentas, visando gestão do conhecimento;- Criar e acompanhar as métricas de resultados dos CSM´s.**Requisitos obrigatórios**:- Ensino Superior Cursando ou Completo,- Gestão de processos;- Pacote Office Avançado;- Excelente habilidade em integração de sistemas e manuseio de dados;- Conhecimento em linguagem SQL;- Boa capacidade de raciocínio lógico;**Será um diferencial**:- Conhecimento de Power BI, SQL**Benefícios**:- Auxílio Creche: Porque mamães e papais precisam- Auxílio Home Office: Liberdade para escolher como utilizar.- Day off no aniversário: para nossos colaboradores celebrarem a vida- Empréstimo Consignado: Se precisar daquela ajudinha- Home Office: Flexibilidade e confiança para nossos colaboradores trabalharem de onde estiverem.- Horário Flexível: Aqui trabalho Remoto pode- Personal Trainner: Todos tem direito a ginástica laboral e academia online todos os dias- Plano de Saúde Bradesco: É importante se cuidar, cuidar dos seus e estar bem.- Plano Odontológico Sulamérica: Para deixar seu sorriso mais bonito- Seguro de Vida: Cuidado e prevenção está em nosso DNA.- Universidade Reclame AQUI: Disseminação do nosso propósito de Mudar o Mundo- Vale Alimentação: Um beneficio que contribui para toda a sua casa- Vale Refeição: Para comprar comida onde e como preferir.