Consultor Customer Success Operation I

**Local de Trabalho**: São Paulo/SP; (Berrini)
Estamos em busca de um profissional dinâmico e analítico para integrar nosso time de Customer Success como CS Operation I. Aqui, valorizamos pessoas que pensem estrategicamente e sejam movidas pela melhoria contínua. Você terá a missão de otimizar processos, acompanhar métricas de desempenho, elaborar apresentações executivas, ter conhecimento e manipular tabelas e bases de dados complexas. Nossa cultura é colaborativa, com foco em resultados e desenvolvimento constante. Valorizamos o clima da equipe, respeito e inovação. Você encontrará uma equipe comprometida, que trabalha com foco para entregar o melhor para o Customer Sucess e Clientes B2B.
**Responsabilidades e atribuições**
- Extrair e organizar dados: extrair, organizar e validar informações de diferentes fontes e banco de dados
- Análise de dados: desenvolver análises de dados e manipular bases/tabelas
- Gestão de indicadores: fazer a governança e sugestão de indicadores, monitorando a precisão das informações trabalhadas
- Automatização de processos: sugerir e participar da implementação de soluções para automatizar tarefas relacionadas a manipulação de dados
- Relatórios e Dashboards: criar e manter relatórios e dashboards atualizados para monitoramento de KPIs
- Apoio ao time interno (Customer Success): ser apoio e colaborar com equipe de Customer Success e áreas pares com suporte e melhorias de processos
**Requisitos e qualificações**
- Desejável graduação completa ou cursando em áreas de exatas ou administrativas
- Experiência em manipulação e análise de dados
- Domínio na ferramenta EXCEL (bases, dinâmicas, tabelas avançadas)
- Domínio na ferramenta POWERPOINT e elaboração de apresentações
- Conhecimento de linguagens de programação para análise de dados (como Python ou R)
- Experiência com ferramentas de visualização de dados como PowerBi, Tableau ou Google Data Studio
- Familiaridade com bancos de dados e conhecimento básico em SQL
Habilidades necessárias:
- Pensamento analítico e capacidade de resolver problemas
- Proatividade na condução de temas
- Organização e atenção aos detalhes para garantir a precisão das análises
- Boa comunicação para apresentar insights de forma clara e compreensível
- Trabalho em equipe e contribuir para o bom clima do time
- Curiosidade e desejo de aprendizado contínuo
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
- Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade #VemPraVivo
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando noss

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