Consultor de Customer Success Operation I
3 semanas atrás
Diretoria: CUSTOMER SUCCESS
**Local de Trabalho**: São Paulo
O foco da área é garantir a satisfação dos clientes B2B, bem como os indicadores dos serviços contratados por estes clientes. O objetivo do cargo é garantir a validação e entrega OKR mensais, além de fazer a gestão, a partir da abertura, os incidentes de clientes, referentes à produtos e serviços ofertados pela VIVO, com o intuito de garantir a disponibilidade e o nível de serviço contratado; Ser o facilitador do Time de Customer Success entre as áreas internas;
Confeccionar Relatórios Gerenciais de Visitas, Incidentes escalados e Planos de Ação>>
**Responsabilidades e atribuições**
Assegurar o devido encaminhamento dos incidentes para a equipe de Operação, a fim de cumprir os níveis de serviço (SLA);
Alinhar os status dos incidentes de clientes com os Service Managers e fazer a interface com a equipe técnica e se necessário, posicionar o cliente.
Realizar relatórios de atividades da equipe, bem como controles de incidentes, visitas e planos de ação executados pela Gerência;
Gerenciar a resolução do incidente até sua conclusão, realizando escaladas, acompanhando e atuando diretamente com as áreas envolvidas até a solução do evento.
**Requisitos e qualificações**
Desejável estar cursando Ensino Superior
Pacote Office intermediário;
Profissional dinâmico, curioso e resiliente.
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
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Consultor Customer Success Operation I
1 dia atrás
São Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro**Local de Trabalho**: São Paulo/SP; (Berrini) Estamos em busca de um profissional dinâmico e analítico para integrar nosso time de Customer Success como CS Operation I. Aqui, valorizamos pessoas que pensem estrategicamente e sejam movidas pela melhoria contínua. Você terá a missão de otimizar processos, acompanhar métricas de desempenho, elaborar...
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Consultor Customer Success Iii
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroA **função do customer success** é garantir o sucesso do cliente ao adquirir o produto ou serviço ofertado pela sua empresa. Afinal, o sucesso do cliente resulta, necessariamente, no sucesso do seu negócio.**Responsabilidades e atribuições**- Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de implantação e life cycle management,...
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Consultor Customer Success Operation I
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro**Local de Trabalho**: São Paulo/SP; (Berrini)Estamos em busca de um profissional dinâmico e analítico para integrar nosso time de Customer Success como CS Operation I. Aqui, valorizamos pessoas que pensem estrategicamente e sejam movidas pela melhoria contínua. Você terá a missão de otimizar processos, acompanhar métricas de desempenho, elaborar...
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Consultor(a) de Customer Success Iii Operation
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroVP: B2B Localidade: São Paulo O profissional atuará diretamente com demandas de análises, planejamento e governança, visando atingir as metas financeira e físicas dentro da Gerencia de Customer Success Operation Delivery. Terá o papel de atuar como interlocutor de temas estratégicos com as áreas de Redes, Planejamento, Processos, Marketing,...
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Consultor(a) de Customer Success I
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroVice-Presidência: B2B Diretoria: Customer Success **Local de Trabalho**: São Paulo (Berrini) Atuar na esteira de notificações de clientes Governo, com objetivo de garantir resposta rápida aos clientes evitando penalidades para companhia. **Responsabilidades e atribuições** - Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de...
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Consultor(a) Customer Success I
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroA função do Consultor de Customer Success Implementation I é atuar de forma transversal em todas as áreas de dentro e fora da VP, mapeando e identificando oportunidades de melhoria bem como garantindo implantação de Processos e Projetos de acordo com o segmento de valor, alcançando níveis mais altos de satisfação dos clientes. **Responsabilidades...
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Consultor de Customer Success Iv
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroA **função do Customer Success** é garantir o sucesso do cliente ao adquirir o produto ou serviço ofertado pela sua empresa. Afinal, o sucesso do cliente resulta, necessariamente, no sucesso do seu negócio.**Responsabilidades e atribuições**- Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de implantação e life cycle Management,...
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Consultor de Customer Success Ii Implementation
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroA **função do customer success** é garantir o sucesso do cliente ao adquirir o produto ou serviço ofertado pela sua empresa. Afinal, o sucesso do cliente resulta, necessariamente, no sucesso do seu negócio.**Responsabilidades e atribuições**- Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de implantação e life cycle management,...
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Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroA função do Consultor de Customer Success Implementation I é atuar de forma transversal em todas as áreas de dentro e fora da VP, mapeando e identificando oportunidades de melhoria bem como garantindo implantação de Processos e Projetos de acordo com o segmento de valor, alcançando níveis mais altos de satisfação dos clientes. **Responsabilidades...
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Estagiário de customer success
2 semanas atrás
SAO LEOPOLDO, Brasil SKA AUTOMACAO DE ENGENHARIAS LTDA Tempo inteiroCom mais de 36 anos de história, a SKA é líder no fornecimento de soluções tecnológicas para a indústria na América Latina. Fundada na cidade de Joinville (SC), nossa empresa conta com mais de 600 colaboradores, localizados em 15 escritórios que se distribuem estrategicamente para atender fábricas em todo o país. Em nosso dia a dia, atuamos...
