Consultor (a) de Sucesso do Cliente ERP

3 semanas atrás

campinas, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

A área de Sucesso do Cliente é um dos times chave dentro da empresa que atuam diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência, buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: nossos clientes e talentos.


A missão do(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente será estabelecer uma relação de confiança com os clientes Sankhya, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.


Aqui na Sankhya estamos de olhar atento às novidades do mercado, buscamos trabalhar nossas formas de solução, para que sejam cada vez mais menos complexas e únicas. E com isso queremos alcançar lugares ainda mais altos


Se você deseja crescer e quer para sua carreira profissional novos desafios, seu lugar é aqui

Vem com a gente transformar a sociedade, e construir um ambiente diverso de crescimento acelerado .


Topa o desafio?

#VemserSankhya


Responsabilidades e atribuições


  • Realizar análise prévia e alinhamento com o Gerente de Relacionamento das expectativas para as interações com o cliente.
  • Compreender o contexto do negócio do cliente e tangibilizar valor considerando as funcionalidades/detalhes das soluções Sankhya.
  • Garantir que a carteira de clientes (base) está sendo coberta e gerando rentabilidade sustentável para o negócio Sankhya.
  • Gerar oportunidades de vendas a fim de expandir e rentabilizar o cliente.
  • Mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos.
  • Realizar plano evolutivo completo ou simplificado, bem como realizar follow up frequente dos mesmos.
  • Atuar tecnicamente e pontualmente em dores do cliente, bem como acompanhar as demandas de chamados que vão para o Service Desk.
  • Monitorar o score do cliente no Sense Data e tratar os ofensores.
  • Elaborar plano de ação e acompanhar a tratativa da causa raiz que possa envolver outras áreas.
  • Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião) da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato.
  • Tratar playbooks conforme SLA e, posteriormente, acompanhar em follow up.
  • Acompanhar e compartilhar as métricas de sucesso dos clientes.
  • Interagir com a matriz e outras filiais, com o objetivo de viabilizar soluções/correção para o cliente.
  • Construir "Book” de provas sociais através de cases de sucesso.
  • Aplicar os conhecimentos técnicos da solução Sankhya, interagir com as áreas/internas, acompanhar tendências de mercado e atuar na formação avançada da equipe.
  • Dominar de forma teórica e prática os conceitos de gestão, possui domínio técnico da solução e entregar para o cliente uma experiência completa.


Requisitos e qualificações


  • Experiência anterior nas atividades descritas;
  • Vivência com acompanhamento de métricas de Sucesso do Cliente (NPS, Churn, Health Score, etc.);
  • Vivência com sistema de gestão (ERP ou CRM ou WMS);
  • Conhecimento de conceitos de processos de gestão de uma empresa;
  • Necessário CNH e veículo próprio;
  • Disponibilidade para visitas aos clientes em Campinas/SP e região metropolitana.


Na Sankhya, nós prezamos muito pelo equilíbrio entre o lado profissional e pessoal. Sabemos que tudo hoje é interligado e, no fim das contas, é tudo sobre pessoas . Por isso, nossos benefícios são personalizados para Sankhers, confira


O que a Sankhya te oferece:


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    Há 2 dias

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    Há 2 dias

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    3 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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  • Consultor (a) de Sucesso do Cliente ERP

    4 semanas atrás

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    4 semanas atrás

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    4 semanas atrás

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  • Consultor (a) de Sucesso do Cliente ERP

    Há 23 horas

    Campinas, Brasil SANKHYA Gestão de Negócios Tempo inteiro

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  • Consultor (a) de Sucesso do Cliente ERP

    4 semanas atrás

    Campinas, SP, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

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    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

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    Campinas, São Paulo, Brasil BYD Brasil Tempo inteiro

    Resumo da VagaA BYD Brasil está procurando por um profissional motivado para integrar nosso time de Pós-Vendas – Divisão Automotiva.O candidato ideal é alguém que seja inovador, prático e objetivo, com paixão pelo seu trabalho e visão de excelência.Sobre a VagaNossa concessionária busca uma pessoa talentosa para auxiliar na gestão das...

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    Campinas, Brasil Sistema ERP AOKI Tempo inteiro

    Descrição: Processos de implantação de sistemas,atualizações do sistema em clientes – acompanhar o processo de soluções, bem como o treinamento de usuários; – Realizar verificações em bancos de dados de clientes, etcRequisitos: Conhecimento em programação (especificar a linguagem ou tecnologia, se necessário). Experiência com implantação...

  • Especialista em Implantação e Suporte ERP

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    A **Empresa do Setor Privado** está procurando por um profissional habilidoso para assumir o cargo de Especialista em Implantação e Suporte ERP em Campinas.Sobre a VagaResponsável pela implantação e suporte às áreas nos módulos do Sistema ERP PIMS, este profissional atuará em projetos e demandas específicas da empresa, contribuindo para a melhoria...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

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    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em Campinas.Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave.Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz.Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades, resolver...