Atendimento ao cliente sac c s

2 semanas atrás

Joinville, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro
Responsabilidades
  • Acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira;
  • Criação de relatórios de sucesso do cliente;
  • Abertura de gatilhos para situações que demandem atenção;
  • Participação em reuniões estratégicas internas e com clientes;
  • Redução do número de churns;
  • Garantir que os clientes estejam bem assistidos e amparados em sua jornada interna;
  • Manter um relacionamento próximo e eficaz com os clientes;
  • Gerenciar o NPS (Net Promoter Score) da sua carteira de clientes, identificando oportunidades ou problemas para direcionamento preventivo de ações;
  • Trabalhar em conjunto com as equipes operacional e comercial na definição de planos de ação para atender às necessidades dos clientes;
  • Acompanhar e apresentar relatórios de desempenho, em colaboração com a equipe;
  • Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell nos projetos e oferecer essas soluções aos clientes, quando aplicável;
  • Acompanhar as lideranças de projetos para garantir que as entregas estejam de acordo com o planejamento;
  • Gerenciar o processo de renovação dos projetos de forma eficiente;
  • Atuar nos processos de cancelamento com foco na retenção de clientes.
Você Será Responsável Por Atividades Como
  • Participação em reuniões de briefing com o cliente, juntamente com a gestora de atendimento e a gestora de operações.
  • Intermediação das demandas dos clientes com o time operacional;
  • Condução de reuniões para apresentação de relatórios;
  • Reuniões internas para análise e desempenho de projetos;
  • Colaboração com as equipes Comercial e Técnica no processo de retenção de clientes;
  • Atuação no processo contínuo de manutenção e retenção de clientes.
Requisitos
  • Experiência comprovada em relacionamento com clientes;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Habilidade com organização e gestão de tarefas;
  • Formação: Ensino superior em andamento (obrigatório) ou completo.

Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença:

  • Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;
  • Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;
  • Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Cross-sell nos Projetos;
  • Vivência em negociações e argumentações;
  • Experiência comprovada;
  • Conhecimentos plenos em Excel e sistemas.
Benefícios
  • Vale refeição/alimentação para garantir sua energia ao longo do dia;
  • Mobilidade: Opções de vale transporte, auxílio Uber ou auxílio combustível (Reembolsamos até R$ 145,00).
  • Medicamentos: Subsídio de auxílio medicação com receita médica - 30% de reembolso.
  • Equilíbrio: Auxílio creche para apoiar mães e pais que precisam conciliar trabalho e família - R$ 200,00 (para o primeiro filho).
  • Saúde: plano de saúde nacional (mediante adesão) - Após 90 dias.
  • Cuidados: Convênio com farmácia PANVEL a nível Brasil para cuidar da sua saúde - Após 90 dias.
  • Bem-estar: Convênio com academia para incentivar um estilo de vida saudável (SESC).
  • Cultura: Convênio com o SESC para acesso a creche, escola, cursos, saúde e mais, a preços reduzidos.
O Que Oferecemos Aqui
  • Clima interno agradável;
  • Mimos em datas especiais;
  • Seu aniversário é lembrado;
  • Treinamentos e feedbacks semanais;
  • Nosso modelo de contratação é CLT, com formato 100% presencial.
  • Remuneração a combinar.
Vagas relacionadas
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  • Agente de Atendimento ao Cliente (PDE) - Vespertino - Presencial
#J-18808-Ljbffr

  • atendimento sac

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Brcallcenter Tempo inteiro

    Overview Oportunidade de estágio para a posição ATENDIMENTO SAC na Brcallcenter. Horário da tarde com carga horária de 6h ou 4h diárias. Início imediato. Requisitos Ensino médio cursando Ter entre 16 e 18 anos Benefícios Vale-transporte Comissões Local de Trabalho Joinville / SC Modalidade de Contratação ESTÁGIO, A definir Tipo de Vaga...

  • Atendente de Sac

    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Valdir Moveis Tempo inteiro

    A Valdir Móveis está contratando **Atendente de SAC** para atuar no setor de atendimento ao cliente. Se você é comunicativo(a), tem paciência, atenção aos detalhes e gosta de ajudar pessoas, essa vaga pode ser sua**Responsabilidades**:- Atender clientes via telefone, WhatsApp e redes sociais;- Registrar, acompanhar e resolver reclamações, trocas e...

  • Auxiliar de Atendimento Sac/sal

    Há 6 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Shopping São José Tempo inteiro

    **Carga Horária**: Escala 6X1 das 12:00 ás 20:20 c/ 1:00h de intervalo.- **Escolaridade**:_ _Ensino médio Completo_- **Experiência**:_ _Desejável 1 ano _**Atividades**:- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos- Informar sobre os horários de funcionamento das diversas atividades do Shopping-...

  • Assistente De Atendimento Ao Cliente

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil BBM Logística Tempo inteiro

    Descrição da vagaDesenvolver as atividades voltadas ao atendimento passivo ao cliente: coletas, agendamento, reentrega, acompanhamento daprioridades, carga em atraso, CTe's retidos, entre outras atividades que visam manter o cliente informado sobre a situação dosembarques. Trabalhar de forma proativa, antevendo necessidades. Orientar e apoiar as demais...

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    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil beBeeCarreira Tempo inteiro R$42.849 - R$56.648

    Descrição do CargoQuer trabalhar em um ambiente de alto desempenho e colaborativo? Nossa equipe está procurando por profissionais talentosos para atuar como Atendente de SAC.A missão do profissional que atua nesse cargo será executar atividades relacionadas ao atendimento a clientes, terceiros, fornecedores e lojas.ResponsabilidadesResponsável pelos...

  • sac

    3 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Brcallcenter Tempo inteiro

    Join to apply for the SAC role at Brcallcenter 1 month ago Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Descrição Está em busca da sua primeira oportunidade com carteira assinada? Temos uma chance perfeita pra você Cargo: Atendimento SAC Formato: CLT – Jornada parcial ou integral Atividades: ...

  • Assistente de atendimento ao cliente

    3 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil BBM Logística Tempo inteiro

    Descrição da vaga Desenvolver as atividades voltadas ao atendimento passivo ao cliente: coletas, agendamento, reentrega, acompanhamento da prioridades, carga em atraso, CTe's retidos, entre outras atividades que visam manter o cliente informado sobre a situação dos embarques. Trabalhar de forma proativa, antevendo necessidades. Orientar e apoiar as...

  • Assistente De Atendimento Ao Cliente

    3 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil BBM Logística Tempo inteiro

    Descrição da vagaDesenvolver as atividades voltadas ao atendimento passivo ao cliente:coletas, agendamento, reentrega, acompanhamento daprioridades, carga em atraso, CTe's retidos, entre outras atividades que visam manter o cliente informado sobre a situação dosembarques. Trabalhar de forma proativa, antevendo necessidades. Orientar e apoiar as demais...

  • Assistente de atendimento ao cliente

    3 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil BBM Logística Tempo inteiro

    Descrição da vaga Desenvolver as atividades voltadas ao atendimento passivo ao cliente: coletas, agendamento, reentrega, acompanhamento da prioridades, carga em atraso, CTe's retidos, entre outras atividades que visam manter o cliente informado sobre a situação dos embarques. Trabalhar de forma proativa, antevendo necessidades. Orientar e apoiar as...

  • Assistente De Atendimento Ao Cliente

    3 semanas atrás

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