Analista De Suporte Ams

AVISO: "A TMF Group em nenhum momento solicita qualquer tipo de pagamento como parte do nosso processo seletivo, e sempre contatamos nossos candidatos via contas e plataformas corporativas. Se você foi abordado e com solicitação de pagamento, trata-se de uma fraude. Por favor, verifique se a vaga a qual você está interessado, está publicada em nosso site."SOBRE A TMF GROUPA TMF Group ajuda seus clientes a operar internacionalmente e 'pertencer' a qualquer lugar do mundo. Nosso trabalho inclui apoiar empresas de todos os tamanhos com serviços como RH e Folha de Pagamento, Contabilidade, Secretariado Corporativo, Governança Global e Administração e Serviços Fiduciários para Finanças Estruturadas, Private Equity e Investimentos Imobiliários. Em 2022 a TMF Group adquiriu a Paraty Capital, uma plataforma brasileira de administração de fundos com foco em fundos de Private Equity, infraestrutura e Venture Capital.Sobre a vagaResponsável por garantir alta qualidade dos serviços de TI, assegurando um ótimo funcionamento dos dispositivos de nossos usuários e de nossos escritórios. Trabalham em estreita colaboração com os clientes internos para garantir que os processos de TI sejam seguidos, as soluções de tecnologia sejam bem utilizadas e os usuários sejam bem orientados sobre nossas soluções de tecnologia e respectivas mudanças contínuas. Espera-se de nosso time de suporte pessoas organizadas, detalhistas e centradas no cliente. Eles devem oferecer suporte aos usuários finais, seus dispositivos e nossa equipe global de TI, agindo como representantes locais para apoio em TI.SOBRE O SEU PERFILEstar cursando faculdade em áreas correlatas a TI;
Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e aplicações O365 (Outlook, Excel, Word, entre outras).Conhecimentos básicos de rede envolvendo TCP/IP, DNS, DHCP e VPN;
Noções sobre Active Directory e seus grupos de segurança e administração de usuários (SSO e MFA) e pastas de rede compartilhada;
Manutenção de hardwaree periféricos;
Experiência anterior em áreas de suporte será considerado um diferencial;
Organizado e focado emsoluções, com mentalidade orientada a satisfação dos clientes;
Boa comunicaçãoe empatia com usuários;
Pro atividade evontadede aprender;
Inglês e/ou espanhol serão considerados diferenciais.SOBRE A POSIÇÃOGestão organizada e eficiente de sua fila de suporte através de nossas ferramentas de ITSM;
Suportar os dispositivos dos usuários, tais como laptops, desktops, monitores, impressoras, scanners, equipamentos de videoconferência, celulares corporativos e demais dispositivos tecnológicos.Guiar, educar e buscar soluções para nossos usuários em temas relacionados a serviços ou dispositivos de TI;
Treinar nossos usuários no uso adequado dos serviços de tecnologia providos pela TMF;
Providenciar evidencias e relatórios ISO/ISAE, de acordo com as orientações recebidas;
Assistir nosso time global ou nossos fornecedores no suporte a redes e servidores quando solicitados (smart hands);
Assegurara veracidade do inventario de hardware e softwares usados na TMF.= por seus colaboradores;
Identificar e colaborar na redução de potenciais riscos associados ao uso de tecnologias;
Identificar e colaborar na implementação de melhorias para nossos serviços de TI.Atuar em outras tarefas de tecnologias não limitadas às aqui relacionadas, de acordo com a solicitação de seus gestores.Ser orientado a segurança e vigilante quanto a comportamentos que possam trazer risco cibernético, ameaças ou vulnerabilidades que causem interrupção aos serviços tecnológicos providos pela TMF a seus usuários e clientes.O QUE OFERECEMOSModelo Hibrido (até 3 dias no escritório)Vale Transporte (desconto 2,5%)Assistência MédicaAssistência OdontológicaVale Refeição / AlimentaçãoConvênio FarmáciaSeguro de VidaWellhubPrevidência PrivadaDay-off de AniversárioPresente de NascimentoPresente de CasamentoDesconto CinemaQuick MassageServiços de ManicureGinástica LaboralParcerias de EducaçãoAjuda de Custo Home-officeAuxílio CrechePlataforma de Idiomas OnlinePrograma de Orientação e Apoio PessoalLicença Maternidade 180 diasLicença Paternidade 20 diasO QUE TEMOSImpacto InternacionalNossa presença global em mais de 80 países permite que você influencie a maneira como diversos clientes globais fazem negócios, bem como retribuir as comunidades globais em que operamos.Seja parte do One TMFNa TMF Group, nosso pessoal é o que nos torna quem somos. Nossa empresa prospera com o espírito empreendedor de pessoas proativas que combinam entusiasmo com responsabilidade e prestação de contas.Um mundo de oportunidadesIndependentemente de onde você esteja em sua carreira, a TMF Group abre um mundo de oportunidades onde você fará parte de nossa equipe e receberá suporte em sua jornada profissional.Sendo uma instituição com oportunidades iguais, TMF Group visa diversidade buscando contratar e desenvolver profissionais talentosos, independentemente de sua idade, raça, etnia, gênero, orientação sexual, deficiência, religião e educação. Acreditamos que as diferentes historias, origens, e experiências multiculturais de nossos colaboradores são um poderoso elemento para a criação de um ambiente inclusivo e diversificado onde todos se sintam à vontade em demonstrar sua personalidade única e autentica no trabalho. Trabalhamos fortemente para conseguir criar um ambiente de trabalho que reflita as comunidades que servimos e perspectivas únicas que nossa diversa equipe traz para a nossa companhia e clientes.

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