Analista de Atendimento

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Gestão e Propósito Tempo inteiro
Overview

Analista de Atendimento (CX) na Gestão e Propósito. Join to apply for the Analista de Atendimento ( CX) role at Gestão e Propósito.

Responsabilidades
  • Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais.
  • Monitorar e analisar indicadores de atendimento (KPIs).
  • Registrar protocolos no Zendesk e Ploomes para acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos.
  • Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
  • Esclarecer dúvidas sobre produtos, processos de compra, entrega, montagem e assistência técnica além de resolução de problemas de baixa complexidade.
  • Colaborar com outras áreas para implementar soluções.
  • Realizar testes e validações de novas ferramentas e processos.
  • Encaminhar demandas para áreas especializadas quando necessário, acompanhando o andamento e registrando dentro dos canais oficiais de comunicação.
  • Apoiar iniciativas de fidelização e retenção de clientes por meio do atendimento, colaborando na identificação de melhorias de processos relacionados à jornada do cliente.
  • Atender às diretrizes e procedimentos internos da empresa, trabalhando em sinergia com equipes internas, promovendo a comunicação clara.
Requisitos
  • Ensino superior cursando (último ano) ou completo em áreas como Administração, Marketing ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em análise de dados e indicadores de atendimento.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
  • Domínio do pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint.
Habilidades
  • Capacidade analítica e pensamento crítico.
  • Habilidade de comunicação verbal e escrita.
  • Visão estratégica e foco no cliente.
  • Proatividade e organização.
  • Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX).
  • Familiaridade com atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat).
  • Noções básicas de operação de sistemas CRM.
  • Conhecimento sobre equipamentos fitness será um diferencial.
  • Comunicação clara e empática.
  • Proatividade, organização e resiliência.
  • Resolução de problemas.
  • Trabalho em equipe.
  • Orientação para o cliente e resultados.

Regime De Contratação : CLT

Departamento : Administrativo

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Atendimento

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GRANDE CORRETORA DE SEGUROS DO BRASIL SA Tempo inteiro

    Atendimento aos clientes (corretoras de seguros do grupo); Capacitação e orientação às corretoras para utilização no uso de sistemas; Capacitação sobre implantação e manutenção de processos na corretora; Participação em reuniões para melhorias, dentre outras atividades.Analista de Atendimento1Vale transporte, vale refeição (R$34,76 por dia...

  • Assistente de atendimento ao cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Essa vaga é para você que tem: Interesse genuíno pelas pessoas; Proatividade e senso de cuidado; Capacidade de criar conexões com os clientes e colegas; Compromisso com excelência no atendimento.REQUISITOS Formação acadêmica mínima: Ensino médio completo; Faixa etária: mínimo 18 anos; Disponibilidade: escala 6x1 - podendo trabalhar domingos e...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JAC Motors Brasil Tempo inteiro

    Resumo Atendimento ao cliente por meio de WhatsApp, ligações telefônicas e e-mail. Responsável também por responder no site Reclame Aqui e acompanhar pesquisas de qualidade. Necessário ter experiência com atendimento ao cliente, boa comunicação verbal e escrita, além de conhecimento em pacote Office. Vagas disponíveis Analista de Atendimento...

  • Analista de Atendimento e Infraestrutura

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BTO Serviços Gerenciados de TI Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A BTO Gestão Completa de TI, situada em Itu/SP, está com vaga aberta para Analista de Atendimento e Infraestrutura N2.Confira os detalhes e participe do processo seletivo para fazer parte do#TeamBTO.Vaga:Analista de Atendimento e Infraestrutura N2Setor:Operações / InfraestruturaModelo:100% PresencialResidir:Na cidade de São...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro R$16.000 - R$20.000 por ano

    Se você acredita no poder do cuidado e quer fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento e o calor humano, essa vaga é para vocêAté 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma sociedade mais saudável. Para isso, entendemos que o nosso compromisso vai além do cuidado com a saúde individual. É preciso cuidar das pessoas, dos...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vermont XCenter Tempo inteiro

    Overview Vaga para Analista de Atendimento PV (N1) O Analista de Atendimento PV será responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes do segmento de Pessoa Física, garantindo a resolução de problemas e a satisfação do cliente. Responsibilities Realizar atendimento receptivo aos clientes via telefone, e-mail, chat e/ou outros canais digitais,...

  • Analista de Atendimento

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil VERMONT TI e CALL CENTER LTDA. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista de Atendimento PV (N1) Descrição:O Analista de Atendimento PV será responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes do segmento de Pessoa Física, garantindo a resolução de problemas e a satisfação do cliente.Responsabilidades:Realizar atendimento receptivo aos clientes via telefone, e-mail, chat e/ou outros canais...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Atendimento*Estamos em busca de um profissional dinâmico e com forte ética de trabalho para se juntar à nossa equipe como Analista de Atendimento. O candidato ideal será responsável por garantir a satisfação do cliente, gerenciar as interações diárias e resolver problemas de forma eficiente. Salário e benefícios:R$2. 000 fixo...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    A RD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    A RD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma...