Agente de qualidade

Há 3 dias

itupeva, sp, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo integral

• Desejável ter trabalhado em hotelaria;

• Residir em Itupeva ou cidades próximas;

• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

• Atendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa.

• Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico).

• Conhecer os diferenciais entre as categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento.

• Consultar diário de formulário de tabulações de service-one.

• Consultar FNRH no sistema, e incluir observações/preferencias pertinentes dos hóspedes.

• Consultas de informações via sistema CM.

• Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com categoria do apartamento junto com a Governança.

• Coordenar procedimentos para hóspedes aniversariantes.

• Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto.

• Estar familiarizado com a terminologia hoteleira e ser capaz de entender uma ordem de serviços.

• Fazer as cartas a serem colocadas nos apartamentos (boas vindas e desculpas).

• Fazer relação dos hóspedes VIPs in house, hóspedes habitues e demais solicitações especiais.

• Leitura e registro de ocupação em log book.

• Welcome call a apartamentos e check-in.

• Demais atividades relacionadas a função.