Incident Manager Pleno

Overview

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você

Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre híbrido ou presencial, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar.

Estamos em busca de um(a) Incident Manager Pleno, para compor nosso time.

Responsabilidades

• Gerenciar incidentes críticos (Major Incidents) de ponta a ponta: identificação, resolução e comunicação executiva.
• Coordenar times multidisciplinares em situações de crise, garantindo comunicação clara e alinhada ao impacto no cliente.
• Mapear, desenhar e implementar processos operacionais escaláveis para diferentes países.
• Elaborar relatórios de análise de causa raiz (RCA) com metodologias estruturadas (ex.: 5 Whys).
• Produzir relatórios de impacto financeiro por país e moeda, com foco em impacto ao negócio.
• Utilizar ferramentas como ServiceNow, Power Automate e Teams para otimização da gestão de incidentes.
• Atuar na governança de TI, alinhando processos, tecnologia e negócio.
• Propor e implementar melhorias contínuas para evitar recorrência de incidentes.

Requisitos técnicos

• Experiência sólida em gestão de incidentes em ambientes críticos (cloud e on-premise).
• Vivência em coordenação de crises e tomada de decisão sob pressão.
• Conhecimento em meios de pagamento (preferencialmente adquirentes).
• Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow ou similar) e colaboração (Teams, Slack).
• Habilidade em análise de causa raiz e elaboração de relatórios executivos.

Diferenciais

• Experiência em meios de pagamento.
• Conhecimento em Power Automate, Databricks, Grafana e Log Analytics.
• Inglês intermediário/avançado (comunicações, relatórios e reuniões).
• Espanhol desejável (comunicação regional LATAM).

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:

• – Empoderamento feminino e equidade de gênero.
• Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra.
• LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.

Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Desenvolvimento e Benefícios

Aqui, você é protagonista da sua carreira Oferecemos:

• Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
• Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Coursera, Udemy, Pluralsight.
• Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
• Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).

Bem-estar completo:

• Assistência médica e odontológica.
• Gympass e Equilibrium (saúde física e mental).
• Previdência privada e seguro de vida.
• Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
• Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e muito mais

Get the Future You Want

Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente

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