Gestor de incidentes

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Kalendae Tempo inteiro

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Requisitos:

Estamos buscando um Gestor de Incidentes | Incident Manager Bilíngue com sólida experiência em gestão de incidentes, com vivência preferencialmente em ambientes complexos e de alta criticidade.

Responsabilidades:

- Definir esquemas de classificação para incidentes

- Elaborar e manter critérios claros e padronizados para a classificação e priorização de incidentes.

- Garantir que os critérios atendam à análise de tendências e comunicação consistente aos usuários.

- Desenvolver e atualizar modelos para incidentes recorrentes e erros conhecidos, facilitando respostas rápidas e eficazes.

- Estruturar, manter e divulgar fontes de conhecimento sobre tratamento e resolução de incidentes.

- Assegurar o registro completo de todos os incidentes, com detalhamento suficiente para tratamento e análise

- Classificar e priorizar incidentes conforme impacto, urgência e critérios do SLA.

- Avaliar e diagnosticar causas de incidentes usando recursos e bases de conhecimento.

- Encaminhar incidentes para especialistas ou níveis superiores conforme necessidade técnica ou criticidade

- Supervisionar a aplicação de soluções (temporárias e permanentes), promovendo retomada rápida dos serviços.

- Garantir documentação do que foi feito na resolução, visando uso futuro e construção de base de conhecimento.

- Verificar a satisfação dos usuários com a solução e efetuar o fechamento formal dos registros de incidentes.

- Monitoramento, relatórios e melhoria contínua:

- Acompanhar o status de incidentes end-to-end, inclusive escalonamentos.

- Produzir, analisar e divulgar relatórios de incidentes, extraindo tendências e oportunidades de melhoria para o processo.

- Utilizar informações dos incidentes para ações de prevenção, treinamento e aperfeiçoamento do gerenciamento.
 

Soft Skills:

  • Comunicação clara e eficaz
  • Trabalho em equipe e colaboração
  • Proatividad
  • Adaptabilidade e flexibilidade
  • Resolução de problemas
  • Gestão do tempo
  • Inteligência emocional
  • Pensamento crítico
  • Liderança (independente do cargo)
  • Gestão de conflitos

Hard Skills:

  • Inglês (avançado ou fluente)
  • Certificações profissionais (ex: ITIL, Cobit, PMP)
  • Análise de dados
  • Conhecimentos básicos em gestão de projetos

Informações Adicionais

Local de trabalho: Faria Lima

Início: imediato

Horários:

- T1 (7h às 16h)

- T2 (14h às 23h)

- T3 (22h às 6h)

Benefícios
  • Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;
  • Vale transporte;
  • Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
  • Plano odontológico Porto Seguro;
  • Day off no aniversário;
  • Total Pass (convênio academia);
  • Seguro de vida Porto Seguro;
  • Convênio farmácia;
  • Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.

  • Gestor de Incidentes

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil INEX Tempo inteiro

    Criar templates padrão para preenchimento de informações úteis para os incidentes;- Garantir que os incidentes que forem direcionados para problemas, tenham sido analisados devidamente;- Responsável por representar a sua Gerência na reunião do Bom Dia;- Cobrar pela entrega efetiva dos incidentes, solicitações e problemas dentro dos SLAs, monitorando...

  • Incident Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Enterprise Software Solutions Tempo inteiro

    **O **Incident Manager** se apropria dos processos, escala as incidências, as acompanha e comunica os interessados e os responsáveis até a resolução final. Para esta posição você precisa ter**:**Qualificações e Experiências**- Vivência em ambientes e aplicações de comunicação e TI;- Experiência de suporte e trabalho com equipes...

  • Analista de Gestão de Incidentes 4x

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de TI altamente motivado para atuar com Gestão de Incidentes 4X, com excelente habilidade em comunicação e experiência em conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem).**Responsabilidades**:- Conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem);- Ter boa comunicação;- Escuta ativa;-...

  • **Gestor de Campanha Digital**

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeGerenciador Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    **O que é o Gestor de Tráfego?**O Gestor de Tráfego é responsável por monitorar diariamente as atividades designadas pelos seus gestores, garantindo o andamento das métricas de campanha dos clientes. Isso envolve coletar feedbacks para ajuste da operação, abastecer históricos de adequações e corrigir problemas pontuais.**Responsabilidades do...

  • Gestor de Acesso Condominial

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAcessibilidade Tempo inteiro R$1.200 - R$1.750

    Descrição do cargo:O Gestor de Acesso Condominial é responsável por garantir a segurança e privacidade dos moradores do condomínio. Além disso, atua como orientador das pessoas aos lugares desejados, comunicando quaisquer anormalidades à administração.Responsabilidades:1. Controle de acesso às áreas restritas;2. Orientação e apoio ao...

  • Gestor De Sustentação

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Projects Tempo inteiro

    Join to apply for the Gestor de Sustentação role at Blue ProjectsJoin to apply for the Gestor de Sustentação role at Blue ProjectsAnalista Administrativo e de Recursos Humanos | Estudante de PsicologiaEstamos em busca de um(a) Gestor(a) de Sustentação – Júnior para se juntar ao time Blue ProjectsNa Blue Projects, acreditamos que desenvolver software...

  • Gestor de Segurança Condomínio

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSegurança Tempo inteiro R$40.000 - R$100.000

    Função: Gestor de Segurança CondomínioEscala: 12 horas diárias, com possibilidade de jornada noturna. NÃO CONCILIARHorários: Das 06h00 às 18h00.Necessário: possuir habilitação A/B e experiência comprovada em CTPS no mínimo 2 anos.Benefícios:Assistência Médica;Assistência Odontológica;Vale Refeição R$ 24,50;Ajuda de custo;Obrigatório:...

  • Gestor de Activos

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SondaRH Consultoria Tempo inteiro

    Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Gestor de Activos que quiera aprender y...

  • Gestor de Activos

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SondaRH Consultoria Tempo inteiro

    Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alertaEn SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.Buscamos un Gestor de Activos que quiera aprender y...

  • Gestor(A) De Sustentação

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Projects Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Sustentação – Júnior para se juntar ao time Blue ProjectsNa Blue Projects, acreditamos que desenvolver software é mais do que escrever código — é sobre conectar pessoas e tecnologia de forma harmoniosa.Local: Preferencialmente residentes em São Paulo (SP)Tipo de vaga: PJ – JúniorO que você fará:Assegurar...