Analista de planejamento sênior

Há 6 dias

Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Responsabilidades
  • Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
  • Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
  • Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;
  • Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
  • Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
  • Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
  • Acompanhar dos indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
  • Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
  • Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
Requisitos
  • Tenha Ensino Superior completo;
  • Conhecimento em KPI estratégicos da área;
  • Ter conhecimento voltado para performance e eficiência, insight com resultados, visão de cenários futuros;
  • Ter experiência em planejamento operacional em empresas de call center;
  • Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
  • Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
  • Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;
  • Conhecimento em metodologia Ágil;
  • Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Planejamento Sênior

    4 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Sênior | Sorocaba DESCRIÇÃO Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a...

  • Analista De Planejamento Sênior | Sorocaba

    1 semana atrás

    Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Sênior | SorocabaDESCRIÇÃO Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a...

  • Analista De Planejamento Sênior

    Há 4 dias

    Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da...

  • Analista De Planejamento Sênior

    Há 4 dias

    Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    DESCRIÇÃONesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento...

  • Analista de Planejamento Sênior

    Há 6 dias

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃONesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento...

  • Analista de Planejamento Sênior | Sorocaba

    2 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Overview Área e especialização profissional: Telemarketing - BackofficeNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Sorocaba, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento...

  • Analista De Pcp Sênior

    Há 4 dias

    Sorocaba, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa multinacional admite Analista de PCP Sênior em Sorocaba.Responsabilidades:Elaborar planos e cronogramas de produção com base na demanda, capacidade produtiva e disponibilidade de recursos.Acompanhar a execução das ordens de produção, controle de estoques de matéria-prima e produtos acabados, e definição de prioridades para garantir o...

  • Analista De Planejamento

    1 semana atrás

    Sorocaba, Brasil Bc2 Construtora S.A. Tempo inteiro

    A BC2 está com vaga aberta para Analista de Planejamento, é uma excelente chance de integrar uma empresa consolidada, com ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento.Local de trabalho: Sorocaba/SPRemuneração: A combinar + benefíciosATIVIDADES PRINCIPAIS:Acompanhamento da produção das equipes de campo;* Lançamento de dados para medições do...

  • Analista de PCP Sênior

    Há 6 dias

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Empresa multinacional admite Analista de PCP Sênior em Sorocaba.Responsabilidades:Elaborar planos e cronogramas de produção com base na demanda, capacidade produtiva e disponibilidade de recursos. Acompanhar a execução das ordens de produção, controle de estoques de matéria-prima e produtos acabados, e definição de prioridades para garantir o...

  • analista de planejamento

    Há 6 dias

    Sorocaba, São Paulo, Brasil BC2 CONSTRUTORA S.A. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A BC2 está com vaga aberta para Analista de Planejamento, é uma excelente chance de integrar uma empresa consolidada, com ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento.Local de trabalho: Sorocaba/SPRemuneração: A combinar + benefíciosATIVIDADES PRINCIPAIS:Acompanhamento da produção das equipes de campo;* Lançamento de dados para medições do...