Analista de Customer Success

Descrição da empresa Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO ? Somos a Doctoralia , empresa do grupo Docplanner , e estamos presentes em 13 países , sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje. Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”. Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos : marketplace , que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório , fluxo de pacientes e realização de consultas online . Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android. Descrição da vaga Estamos em busca de uma pessoa talentosa e comprometida para atuar na área de Customer Success, com foco em relacionamento e retenção de clientes . Esta posição é estratégica para garantir uma experiência positiva e de alta qualidade em toda a jornada do cliente com a empresa. Responsabilidades Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por e-mail; Gestão da carteira de clientes; Apresentar lançamentos e manutenção de novos produtos para os clientes da carteira; Identificar e reportar erros de processos; Atuação estratégica e preventiva com foco retenção de clientes e prevenção de churn; Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de prevenção e retenção; Manter relação e contato frequente com a base de clientes (farming); Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento; Atuar com a negociação com clientes em etapa de renovação de contratos, e diretamente em solicitações de cancelamento, objetivando a retenção e fidelização da base; Buscar oportunidades de upsell e conduzir o processo de venda; Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa; Gostar de tecnologia e quer aprender de perto o desenvolvimento de nossas soluções. Qualificações Tem sólida experiência em atendimento B2B de Customer Success high-touch (alto contato com o cliente) e gosta do que faz; Vivência com upsell e/ou cross sell; Consegue negociar e persuadir como um diplomata do Itamaraty; É bom em trabalhar em equipe; É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente; Tem foco nos objetivos e é ávido por aprender; Possui uma visão do todo; Dá aula de organização para virginianos; Possui senso de dono, e ninguém na feira entende melhor da sua quitanda do que você; É multitask, consegue de maneira organizada ter várias frentes de trabalho simultâneas; É mais adaptável que um camaleão. Diferenciais Consegue se comunicar em inglês (leitura e escrita pelo menos); Experiência com clientes da área da saúde. Vale a pena se candidatar? Se você se identifica com esse perfil e deseja atuar em um time colaborativo, inovador e focado em proporcionar uma jornada excepcional aos nossos clientes, queremos te conhecer Informações adicionais Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h. Modelo de trabalho híbrido (CWB) 2 vezes por semana no escritório para região metropolitana de Curitiba . Modelo de contratação CLT Benefícios Banco de horas como folga, posteriormente; Auxílio HomeOffice; Vale-Refeição, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor; Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; Auxílio Creche; App iFeel, para apoio emocional; Gympass para você e mais 3 dependentes Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado; Stock Options - elegível após 6 meses de casa; Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir; Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas; Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe; Programa de Indicação, que oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses. Valorizamos a diversidade Aqui na Doc valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor. #J-18808-Ljbffr