Analista de Pós Vendas Sênior

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil STRADA Tempo inteiro

Procuramos uma pessoa para ocupar a posição de Analista de Pós Vendas Sênior no nosso time de Sucesso do Cliente , tendo como principal desafio assegurar uma experiência pós-venda eficiente e satisfatória, garantindo a execução contratual, a resolução ágil de solicitações e um atendimento de excelência como ponto focal dos clientes Strada.
Você vivenciará um ambiente que visa atitudes baseadas em evidências, pessoas no centro, co-laboração, clareza, e melhorando sempre . Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.
Para trabalhar conosco, você precisa de muita resiliência, ambição e sentimento de pertencimento, afinal, alcançar o nosso propósito não é fácil, requer muita autonomia, responsabilidade e atitude
Priorizamos muito, as candidaturas de diversidade, incluindo pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou demais grupos de diversidade.
Nesta posição, é necessário disponibilidade de atuação em formato híbrido no nosso escritório, localizado no Morumbi / SP.
Responsabilidades e atribuições
No seu dia a dia como Analista de Pós Vendas Sênior, suas principais atividades serão:

  • Gerenciar a jornada pós-venda dos clientes Strada, atuando como ponto focal para garantir uma relação próxima e estratégica.
  • Assegurar a gestão contratual, monitorando o cumprimento dos acordos e garantindo a entrega dos serviços conforme pactuado.
  • Gerir solicitações e reclamações, acompanhando internamente até sua resolução e mantendo o cliente atualizado sobre o status.
  • Realizar reuniões de performance, analisando indicadores e propondo melhorias para otimizar a experiência e os resultados do cliente.
  • Fomentar agendas positivas, construindo relacionamento e fortalecendo o engajamento com a Strada.
  • Realizar visitas aos clientes, garantindo proximidade e melhor entendimento das suas necessidades.
  • Identificar oportunidades de melhoria na relação comercial, propondo ações para aumentar a satisfação e fidelização.
  • Monitorar desvios de performance dos clientes, identificando possíveis dificuldades e propondo soluções estratégicas.
  • Promover a utilização de novos produtos Strada, incentivando a adoção de soluções complementares para ampliar o valor agregado ao cliente.

Requisitos e qualificações
Competências técnicas que buscamos
  • Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
  • Excel avançado, com habilidade para análise de dados e construção de relatórios.
  • PowerPoint avançado, para elaboração de apresentações estratégicas e reportes executivos.
  • Experiência com gestão de clientes, preferencialmente no setor de tecnologia, logística ou serviços B2B.
  • Disponibilidade para viagens, conforme necessidade do negócio.

Será um diferencial
  • Experiência com Power BI e/ou Looker, com habilidade para criar dashboards e gerar insights estratégicos para a gestão de clientes.

Habilidades que te farão brilhar nessa jornada
  • Comunicação e negociação, com capacidade de construir relacionamentos sólidos e estratégicos.
  • Perfil analítico e orientado a resultados, com foco em melhorias contínuas na jornada do cliente.

Informações adicionais
Quais são os nossos benefícios?
R$1.650,00 no Cartão Flash;
Bônus atrelado ao atingimento de metas;
Convênio Médico e Odontológico 100% pagos pela Strada para você e seus dependentes;
TotalPass;
StarBem para suporte psicológico;
Convênio SESC;
Convênio farmácia Golden Farma;
Licença maternidade e paternidade estendidas;
Auxilio creche para crianças até 1 ano após o nascimento;
Day off no dia ou no mês de seu aniversário.

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