Analista de Suporte Pleno

Nossa Mentalidade

Somos uma empresa de nerds com o propósito de utilizar a tecnologia para resolver grandes problemas e desafios do mercado financeiro. Valorizamos profissionais apaixonados por solucionar problemas com excelência, que buscam desafios cada vez maiores e, principalmente, que nunca estão satisfeitos, estando sempre em busca de aprender e crescer.

O que Fazemos

Construímos os BANCOS DO FUTURO

Acreditamos que o FUTURO DO CRÉDITO está nas mãos das EMPRESAS que fazem bom uso da TECNOLOGIA e dos DADOS. O crédito deve estar integrado às operações cotidianas das empresas e das pessoas, de forma simples e no momento certo. A Giro.Tech apoia empresas de tecnologia a criar suas próprias operações de crédito, entregando uma melhor experiência ao cliente e segurança aos investidores.

Achou interessante? Assista ao nosso pitch para entender um pouco mais:

Quem somos e nosso momento

Somos uma empresa que cresce em ritmo acelerado, gerando muitas oportunidades de crescimento para nossos colaboradores. Buscamos pessoas capazes de se adaptar a mudanças rápidas de cenário e com muita vontade de adquirir conhecimento e crescer.

Contamos com investidores a Honey Island, Darwin Startups e Urca Angels. Iniciamos 2025 em crescimento acelerado e com o objetivo de dobrar nossa receita, será um ano de intenso trabalho e evolução. Estamos apenas no começo do nosso plano, jogamos no longo prazo e buscamos ser o principal player de infraestrutura tecnológica para crédito em nosso mercado. Buscamos pessoas criativas e inteligentes para nos ajudar nessa missão.

Valorizamos pessoas comprometidas, curiosas, empreendedoras, comunicativas e com muita vontade de aprender conosco. Nossos principais pilares para a atração e manutenção de talentos são a EDUCAÇÃO e o CRESCIMENTO PROFISSIONAL. Por isso, buscamos pessoas que queiram se desenvolver e acompanhar o crescimento da empresa, para assim continuar conosco a longo prazo, assumindo posições de maior responsabilidade. Temos uma equipe muito dedicada, composta por pessoas inteligentes e que estão sempre abertas a compartilhar conhecimento.

Isso é Giro.Tech:

• Aqui, não temos "chefes", mas sim LÍDERES que caminham lado a lado, incentivam e ensinam;
• Oferecemos espaço para trazer ideias, contribuir, testar, errar e aprender;
• A melhor ideia prevalece, não o maior cargo;
• Valorizamos o trabalho remoto e a liberdade para trabalhar de onde for melhor e vestir o que for mais confortável;
• Concedemos liberdade e, em troca, esperamos responsabilidade;
• Damos prioridade ao nosso time interno para ocupar vagas mais desafiadoras;
• Quanto maior o problema, maior a satisfação em resolvê-lo;
• Nossa principal estratégia comercial é possuir a melhor tecnologia, produto e oferecer um atendimento de excelência.

Isso NÃO É Giro.Tech:

• Não somos uma empresa tradicional do mercado financeiro, que tem o terno e colete puffer como uniforme;
• Não valorizamos hierarquias e cadeias para tomada de decisão;
• Não somos burocratas;
• Não somos os donos da verdade.

Se você se identificou com nossa cultura, vem com a gente

Principais responsabilidades Seu dia a dia na Giro.Tech

• Atendimento ao Usuário: Prestar suporte técnico de nível intermediário a usuários externos, identificando e solucionando problemas relacionados a sistemas, software e infraestrutura.
• Gerenciamento de Tickets: Registrar e acompanhar as solicitações através de ferramentas de gerenciamento de tickets, garantindo que os problemas sejam resolvidos dentro dos SLAs estabelecidos.
• Diagnóstico e Solução de Problemas: Diagnosticar problemas técnicos e oferecer soluções de maneira proativa, colaborando com outros departamentos, quando necessário.
• Escalonamento de Problemas: Identificar quando uma solicitação precisa ser escalonada para outros setores, como desenvolvimento ou infraestrutura, e garantir o acompanhamento adequado.
• Documentação: Manter a documentação de suporte atualizada, registrando soluções para problemas recorrentes e criando guias e tutoriais para facilitar o suporte aos usuários.
• Feedback e Melhorias: Coletar feedback dos usuários e sugerir melhorias nos processos ou sistemas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.

Requisitos e habilidades

• Experiência anterior em suporte técnico, preferencialmente em um ambiente de TI.
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux).
• Experiência com ferramentas de ticketing e gerenciamento de solicitações.
• Habilidades de diagnóstico e solução de problemas técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
• Capacidade de trabalhar em equipe e de forma colaborativa com diferentes setores.

Soft Skills:

• Foco no Cliente: Capacidade de oferecer suporte centrado nas necessidades do usuário, com empatia e atenção aos detalhes.
• Proatividade: Agir de maneira independente para identificar problemas e propor soluções antes que se tornem críticos.
• Organização: Habilidade para gerenciar múltiplas solicitações e priorizar o trabalho de acordo com as urgências e SLAs.
• Comunicação: Clareza ao explicar soluções técnicas a usuários de diferentes níveis de conhecimento, além de forte habilidade em documentar processos.
• Trabalho em Equipe: Colaborar de forma eficaz com diferentes áreas da empresa para garantir a resolução rápida e eficaz de problemas.

Informações adicionais

• Day off no mês do aniversário
• Sem dress code: você pode se vestir como preferir
• Modelo de trabalho Remote First, pode trabalhar de onde você quiser
• Vale Refeição ou Alimentação: R$ 839,50
• Plano de Saúde e odontológico sem coparticipação
• Beneficio Keiken:
• Esportes: R$100,00
• Saúde Mental: R$120,00
• Beneficio Cultura: R$250,00
• Contratação por CLT
• Salario R$ 3.266,00

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