Supervisão De Qualidade

Join to apply for the Supervisão de Qualidade role at Vermont XCenter Join to apply for the Supervisão de Qualidade role at Vermont XCenter Realizar escuta e monitoramento de chamada telefônica, e-mail e outro veículo de comunicação praticado pelo agente de atendimento, avaliando, com base em indicadores;
Conduzir calibração com cliente interno e externo mensalmente, ou sempre que necessário;
Efetuar a devolutiva efeedback do monitoramento diretamente ao agente com base na nota de monitoria realizada, esclarecendo os pontos fortes e a melhorar do atendimento analisado, de acordo com o SLA de cada cliente;
Elaborar relatório gerencial de monitoramento da qualidade, por campanha, equipe e supervisão, identificando oportunidade passível de melhoria contínua da qualidade, quando necessário;
Acompanhar os treinamentos, quando aplicado pelo cliente para avaliar a equipe quanto ao procedimento;
Realizar a revisão e atualização do POP quando detectar necessidade;
Preenchimento dosrelatórios pertinentes à área e planner. Responsabilidades:
Realizar escuta e monitoramento de chamada telefônica, e-mail e outro veículo de comunicação praticado pelo agente de atendimento, avaliando, com base em indicadores;
Conduzir calibração com cliente interno e externo mensalmente, ou sempre que necessário;
Efetuar a devolutiva efeedback do monitoramento diretamente ao agente com base na nota de monitoria realizada, esclarecendo os pontos fortes e a melhorar do atendimento analisado, de acordo com o SLA de cada cliente;
Elaborar relatório gerencial de monitoramento da qualidade, por campanha, equipe e supervisão, identificando oportunidade passível de melhoria contínua da qualidade, quando necessário;
Acompanhar os treinamentos, quando aplicado pelo cliente para avaliar a equipe quanto ao procedimento;
Realizar a revisão e atualização do POP quando detectar necessidade;
Preenchimento dosrelatórios pertinentes à área e planner. Requisitos:
Experiência como gestor(a) na área de monitoria e qualidade;
Habilidade de liderança e trabalho em equipe;
Excelentes habilidadesde comunicação e resolução de problemas;
Ensino Superior cursando ou completo. Get notified about new Quality Supervisor jobs in Greater São Paulo Area. Supervisor de Produção – Fabricação Farma Sólidos São Paulo, São Paulo, Brazil 15 hours ago Supervisor de produção ( 1° turno -segunda a sábado) Supervisor de Produção - Embalagem Farma Sólidos São Paulo, São Paulo, Brazil 15 hours ago São Paulo, São Paulo, Brazil R$3,100.00-R$3,100.00 2 months ago Itaquaquecetuba, São Paulo, Brazil 1 month ago Greater São Paulo Area R$6,500.00-R$6,500.00 1 month ago Mogi das Cruzes, São Paulo, Brazil 2 months ago Supervisor de Qualidade e Treinamento - Franco da Rocha/SP Mogi das Cruzes, São Paulo, Brazil 6 days ago Greater São Paulo Area R$3,000.00-R$3,000.00 4 weeks ago Supervisor de Treinamento e Qualidade de Vendas. São Paulo, São Paulo, Brazil 4 months ago Pessoa Supervisora de Projetos e Qualidade | Shopping Alto das Nações Supervisor De Produção Detalhes Da Vaga | Dr. Oetker / Cameo Gerente de Qualidade Assegurada Junior - Corporativo - SP Gerente de Qualidade Assegurada JR – Corporativo - SP Gestor Qualidade Operacional - São Bento - SP Greater São Paulo Area R$5,000.00-R$5,000.00 4 weeks ago São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago #J-18808-Ljbffr

---