Técnico de Suporte Junior

2 semanas atrás


Santos, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro
Job description

Missão do Cargo:

Atender e prestar serviços de 1º nível aos usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, na gestão dos chamados registrados, na manutenção de computadores/infraestrutura, sistema de telecomunicações, CFTV (monitoramento e câmeras de segurança), configuração e manutenção de impressoras e serviços de automação (catracas e balanças) conforme contrato.


Main responsibilities
  1. Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática;
  2. Atuar na gestão dos chamados registrados, garantindo disponibilidade e desempenho do ambiente;
  3. Realizar manutenção de computadores e infraestrutura em geral;
  4. Manter software básico e de apoio;
  5. Atuar com sistemas de telecomunicações;
  6. Realizar atividades com CFTV (monitoramento e câmeras de segurança);
  7. Configurar e realizar manutenção de impressoras;
  8. Atuar nos serviços de automação, incluindo catraca;
  9. Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
  10. Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
  11. Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
  12. Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;
  13. Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;
  14. Direcionar os chamados para outros grupos solucionadores, caso o incidente não tenha a solução em 1° nível.

Requirements and skills

Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

  • Nível Médio completo ou cursando ensino superior na área de TI;
  • Curso técnico ou profissionalizante na área de informática, tecnologia ou áreas correlatas.

Experiência Profissional:

  • Experiência na área de suporte a tecnologia da informação;
  • Experiência em instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório.
#J-18808-Ljbffr
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