Líder de Customer Success

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Alctel Telecom Tempo inteiro
Líder de Customer Success - Sucesso do cliente Líder de Customer Success - Sucesso do cliente

Responsável por desenvolver e executar a estratégia de Customer Success na Alctel, gerando satisfação do cliente com o produto adquirido durante toda a jornada e garantindo excelência nas interações entre o cliente e a empresa.
Responsável por planejar e gerenciar os processos e atividades da assistência técnica e atendimento a clientes, administrando problemas, soluções e conflitos do setor, garantindo os resultados conforme os objetivos estratégicos da empresa.
Atua com foco em trazer resultados concretos para o negócio, assegurando que a experiência do cliente contribua diretamente para o crescimento da receita, a redução de cancelamentos, o aumento da fidelização e a ampliação da base de clientes por meio de recomendações.
Acompanhar e criar planos de evolução das operações e projetos implantados no ambiente do cliente.
Mapear e otimizar a Jornada do Cliente em relação ao portfólio Alctel, identificando os pontos de contato e as motivações deste processo. Garantir que os processos estejam alinhados aos objetivos do cliente.
Garantir a Satisfação e Retenção de Clientes, identificar novas demandas e insatisfações para oportunidades de melhoria, com foco na criação e supervisão de planos de ação que promovam a retenção e a recuperação deles.
Monitorar indicadores como NPS (Net Promoter Score) e Churn. Gerir crises e reclamações e intervir em casos críticos ou clientes-chave em risco de churn.
Interface com outras áreas, atuando de forma colaborativa:
Comercial: nos processos de upselling e cross-selling;
Inovação : sugerir melhorias com base no feedback dos clientes.
Marketing : alinhar campanhas e mensagens com a percepção e necessidades dos clientes.
Suporte técnico : garantir respostas eficazes a incidentes e dúvidas mais complexas.
Liderar, gerenciar, treinar e desenvolver os times de Sucesso do Cliente e Atendimento. Definir metas, indicadores (KPIs) e processos da equipe.
Trazer resultado para o negócio, assegurando que a experiência do cliente impacte positivamente os resultados da empresa, como: crescimento da receita, redução de cancelamentos, aumento da fidelização e da recomendação espontânea dos clientes.
Assegurar a motivação e a qualificação adequada ao melhor desempenho da equipe, de acordo com a política da empresa, participando dos processos de admissão, promoções, demissões, identificação e atuação frente às necessidades de desenvolvimento e treinamento dos profissionais, visando uma gestão de pessoas focada na busca da excelência, do desempenho econômico e do reforço dos valores da empresa.
Criar relatórios mensais das atividades recorrentes, objetivando mapear e gerir os KPI's da atuação da empresa em cada cliente, medindo a eficácia das operações e projetos reportando à Diretoria.
Apoiar a chefia imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.
Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua.
Executar outras atividades correlatas, a critério da chefia imediata.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 days ago

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Locagoraveiculos Tempo inteiro

    O profissional de Customer Success é responsável por garantir que os clientes da empresa alcancem seus objetivos ao utilizar os serviços oferecidos pela Locagora. Suas responsabilidades incluem entender as necessidades e expectativas dos clientes, oferecer suporte personalizado, fornecer treinamento e orientação sobre como utilizar nossos serviços de...

  • Gerente de Customer Success

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil NP Digital Brasil Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por marketing digital, tem visão estratégica e manda bem na gestão de pessoas e contas, **essa oportunidade é pra você**Na NP Digital, estamos em busca de uma **pessoa líder, com olhar analítico e foco em resultados**, para atuar como** Gerente de** **Customer Success**e ser**responsável por garantir a excelência na jornada...

  • Gerente de Customer Success

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil NP Digital Brasil Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por marketing digital, tem visão estratégica e manda bem na gestão de pessoas e contas, essa oportunidade é pra vocêNa NP Digital, estamos em busca de uma pessoa líder, com olhar analítico e foco em resultados , para atuar como Gerente de Customer Success e ser responsável por garantir a excelência na jornada dos nossos...

  • Gerente de Customer Success

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CDLBH Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    DescriçãoNa CDL/BH, trabalhamos para fortalecer o comércio e impulsionar o desenvolvimento da nossa cidade. Para seguir evoluindo em nossa jornada, buscamos um(a) Gerente de Customer Success que lidere nossa estratégia de relacionamento e garanta que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.Se você é apaixonado(a) por inovação,...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Customer Success - Detalhes da Vaga. ? Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: a partir de R$3. ?000,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira- Turno de 8 horas. Requisitos para participar do processo. ? . O que oferecemos.

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Customer Success - Detalhes da Vaga. ? Este profissional terá um papel estratégico no acompanhamento da operação, atuando diretamente no relacionamento com os clientes, assegurando a entrega de resultados, o cumprimento de prazos e a resolução de problemas. ?**RESPONSABILIDADES**:- Liderar a equipe de Customer Success, garantindo que os processos de...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Customer Success - Detalhes da Vaga. ? Realizar pós-vendas e acompanhamento da trajetória do cliente. ? Orientar no processo de integração e uso do serviço. ? Prestar suporte e atendimento técnico. ? Analisar métricas e dados. ? Manter relacionamento próximo com clientes. Requisitos para participar do processo. ? Experiência prévia na função. ?...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil RHBH Tempo inteiro

    Local: Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Customer Success Specialist Descrição: Responsável pelo pós-venda, acompanhando a trajetória do cliente, incluindo: Onboarding: orientar os clientes no processo de integração e adoção do serviço; Monitoramento e acompanhamento contínuo; Suporte e atendimento ao cliente: responder dúvidas,...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Who Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time Esse(a) profissional será responsável por estreitar o relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência com nossos produtos e soluções. Seu papel é fundamental para impulsionar resultados, promover engajamento e assegurar o sucesso do cliente dentro da...

  • Customer Success

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Who Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time Esse(a) profissional será responsável por estreitar o relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência com nossos produtos e soluções. Seu papel é fundamental para impulsionar resultados, promover engajamento e assegurar o sucesso do cliente dentro da...