Customer Success

Customer Success - Detalhes da Vaga. ? Este profissional terá um papel estratégico no acompanhamento da operação, atuando diretamente no relacionamento com os clientes, assegurando a entrega de resultados, o cumprimento de prazos e a resolução de problemas. ?**RESPONSABILIDADES**:- Liderar a equipe de Customer Success, garantindo que os processos de atendimento sejam eficazes e focados na satisfação do cliente;- Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma integração suave e eficiente. ? Apresentando a Karis, seus processos, equipe e ferramentas de forma clara e engajadora. ?- Construir e manter relacionamentos fortes e de confiança com os clientes, atuando como o ponto de contato principal para questões estratégicas e operacionais (Brasil e EUA). ?- Realizar reuniões regulares de alinhamento com clientes para discutir resultados, desafios e oportunidades, apresentando dados, métricas e propondo otimizações contínuas. ?- Compreender profundamente os negócios, objetivos de marketing e público-alvo dos clientes. ?- Acompanhar de perto a execução dos projetos e campanhas, garantindo o cumprimento de prazos e metas. ?- Monitorar ativamente o desempenho das campanhas e projetos dos clientes, analisando dados e métricas para identificar tendências, oportunidades e áreas de melhoria. ?- Implantar, monitorar e otimizar KPIs de sucesso do cliente, como retenção, satisfação, NPS, upsell e expansão de contas. ?- Identificar clientes em risco de churn e implementar planos de ação para mitigar essa possibilidade. ?- Identificar oportunidades de crescimento dentro das contas, oferecendo soluções de marketing adicionais ou atualizações de serviço para agregar mais valor ao cliente. ?- Trabalhar em parceria com as equipes internas (criação, tráfego, performance, conteúdo) para garantir que a entrega ao cliente esteja alinhada com as expectativas e as metas definidas. ?- Resolver proativamente problemas ou questões levantadas pelos clientes, buscando sempre uma solução ágil e satisfatória. ?- Desenvolver e implementar processos de CS que melhorem a experiência do cliente e a eficiência da equipe de atendimento. ?- Manter-se atualizado(a) sobre as melhores práticas de Customer Success, marketing digital e tendências do mercado, aplicando essas inovações no dia a dia da operação. ?- Coletar feedback regular dos clientes sobre a qualidade dos serviços e o relacionamento com a Karis. ?- Criar documentação estratégica, como: persona, jornada de herói, jornada de compra, pesquisa de mercado, pesquisa de branding como arquétipos, tom de voz. ?- Apoiar a liderança na tomada de decisões estratégicas relacionadas à área de CS. ?**REQUISITOS TÉCNICOS**- Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;- Experiência comprovada em Customer Success ou Atendimento ao Cliente, em agência de marketing digital e/ou publicidade;- Experiência em apresentações de performance no Canva;- Experiência em plataformas de gestão de tarefas e projetos, como ClickUp, Asana, RunRun it, eKyte, etc. ?- Conhecimento intermediário em Pacote Office, principalmente Excel;- Habilidade em liderar equipes e gerenciar múltiplos clientes de forma eficiente, garantindo a entrega de projetos e campanhas de sucesso;- Forte orientação para resultados, com foco em métricas de retenção, expansão e satisfação do cliente;- Excelente habilidade de comunicação;- Inglês (nível avançado). ?**DESEJÁVEIS**:- Experiência com metodologias de CS, como Customer Journey Mapping ou Health Scoring;- Conhecimento de ferramentas de CRM;- Experiência prévia com clientes internacionais, diferentes fusos horários, especialmente dos EUA;**REQUISITOS COMPORTAMENTAIS**:- Capacidade de solução de problemas, pensamento estratégico e proatividade no atendimento ao cliente;- Forte inteligência emocional, capaz de lidar com conflitos internos e externos, agindo com maturidade com foco na satisfação do cliente e resultados;- Habilidade em dar e receber feedback, reconhecendo os erros com humildade, buscando ações que apresentem soluções práticas e rápidas;- Proatividade e visão de melhoria contínua: Atitude voltada para otimização de processos e busca constante por eficiência;- Boa comunicação e relacionamento interpessoal: Habilidade para interagir com diferentes clientes, garantindo alinhamento e engajamento;- Discrição e confiabilidade - Essencial para lidar com informações sensíveis da empresa;- Autonomia e autorresponsabilidade: Capacidade de tomar decisões de forma estruturada e eficiente;- Liderança e influência - Aptidão para apoiar a CEO na tomada de decisões estratégicas relacionadas à Customer Success. ?**Condições**:- Contrato PJ - Trabalho 100% remoto. ?- Disponibilidade: segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00. ?. Requisitos para participar do processo. ? . O que oferecemos.