Gerente de Sucesso do Cliente

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Salário
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Coordenar a instalação dos pisos de madeira após a entrega do produto, assegurando prazos, qualidade e padrão técnico. Liderar e supervisionar equipes operacionais durante o processo de instalação e manutenção. Monitorar e otimizar custos operacionais, evitando desperdícios e retrabalhos. Elaborar relatórios técnicos e de desempenho (ex: tempo médio de instalação, índice de retrabalho, produtividade por equipe). Atuar como principal ponto de contato do cliente no pósvenda, garantindo atendimento ágil, eficiente e personalizado. Investigar e solucionar reclamações técnicas ou operacionais, com foco em resoluções definitivas. Liderar a equipe de atendimento ao cliente, definindo metas e acompanhando os resultados. Monitorar indicadores de satisfação (como NPS e taxa de resolução) e implementar melhorias no atendimento. Desenvolver ações de fidelização e programas de acompanhamento da jornada do cliente. Interagir com as áreas internas (produção, logística, comercial e supply chain) para alinhar processos e entregar uma experiência unificada. Contribuir para o fortalecimento da reputação da marca e para a geração de novas oportunidades de negócios. Ensino superior completo em Engenharia Civil, Arquitetura, Tecnólogo em Construção ou áreas correlatas. Experiência de 3 a 5 anos em obras, especialmente com instalação de pisos ou revestimentos de alto padrão. Vivência em atendimento ao cliente e pósvenda, com foco no segmento B2C. Liderança de equipes técnicas e de atendimento. Domínio de práticas de gestão de obras, controle de custos, cronogramas e indicadores (como NPS, tempo médio de instalação, taxa de resolução). Conhecimento em ferramentas como Excel, Trello ou ClickUp. Pósgraduação ou cursos em Gestão de Obras, Planejamento, Projetos ou Produção. Experiência com produtos de instalação técnica (ex: móveis planejados). Vivência prévia em empresas de alto padrão no setor de construção civil ou acabamentos. Conhecimento técnico específico em pisos de madeira. Habilidade com relatórios técnicos e gerenciais. Garantir a execução das instalações dentro do prazo, orçamento e padrão técnico definidos. Reduzir retrabalhos e desperdícios, com melhoria contínua nos processos operacionais. Alcançar altos índices de satisfação dos clientes (NPS, feedbacks e fidelização). Agilizar e qualificar o atendimento pósvenda, com foco em resolução de problemas. Contribuir para aumento da recompra e indicações por parte dos clientes. Manter relatórios atualizados e propor melhorias baseadas em dados e indicadores. Fortalecer o relacionamento com o cliente e a reputação da marca no mercado. Venha fazer parte de uma das empresas que mais crescem em Minas Gerais Temos mais de uma década no mercado nacional e internacional, sendo referência na produção de pisos e revestimentos de madeira.
Formação Acadêmica
Não informado
Salário
A combinar
Cargo
Gerente de vendas
Empresa
Néos RH
Empresa de consultoria em RH que executa processos de recrutamento e seleção de diversas outras empresas e em vários níveis de qualificação.
Ramo
Consultoria/ Auditoria
(EJ)

• Seniority level Mid-Senior level

• Employment type Full-time

• Job function Other
• Industries Professional Services

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