Analista Sênior – Experiência na Jornada

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiro

Somos um dos maiores bancos privados do Brasil , conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil , segundo o ranking da GPTW 2025 Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.

Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos relações informais, inovação e um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.

Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas .

Se identificou? Então venha trabalhar com a gente

Missão da Vaga:

Atuar como especialista em levantamento, análise e modelagem de dados relacionados à jornada do cliente, com o objetivo de gerar insights acionáveis que contribuam para a evolução da experiência e para decisões estratégicas. Essa posição é essencial para sustentar a melhoria contínua e a centralidade no cliente por meio de inteligência analítica.


Dá uma olhada nos desafios que te esperam aqui no BV:
  • Levantar, organizar e modelar dados de jornadas críticas, interações e feedbacks dos clientes.
  • Traduzir dados em insights acionáveis para squads de produto, atendimento e canais.
  • Desenvolver análises preditivas e diagnósticos de comportamento e satisfação.
  • Apoiar a construção de frameworks de jornada e momentos de encantamento.
  • Monitorar indicadores como NPS, CSAT, CES, VOC, ROX e métricas de impacto emocional.
  • Produzir relatórios e dashboards estratégicos para tomada de decisão.
  • Atuar em fóruns de CX e colaborar com áreas como UX, Produtos, Tecnologia e Atendimento.
  • Contribuir com a evolução da identidade de CX e da consistência entre canais.
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
  • Formação superior em Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em análise de dados, modelagem estatística e inteligência de jornada.
  • Domínio de ferramentas de BI e analytics (Power BI, Tableau, SQL, Python ou R).
  • Conhecimento em frameworks de CX, UX e melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Design Thinking).
  • Habilidade de comunicação clara e estratégica com diferentes públicos.
  • Proatividade, curiosidade e capacidade de transformar dados em ações.
Pra gente conta como diferencial se você tiver:
  • Certificação em CX, UX, Lean Six Sigma ou similares.
  • Vivência com IA preditiva, VoC multicanal e métricas de impacto emocional.
  • Experiência com ferramentas como Birdie, MarketFlow, Journey Builder.

Diversidade e inclusão

O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.

Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.

#J-18808-Ljbffr

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