Gerente de Retenção

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Nio Tempo inteiro

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Executivo dinâmico, visionário e apaixonado por criar conexões incríveis para liderar nossas operações de atendimento ao cliente, com foco em retenção. Este profissional será responsável pela execução e gestão operacional e performance dos canais de atendimento da retenção (humano e agentes autônomos de IA), implementando soluções e estratégias inovadoras visando maximizar os resultados operacionais e alavancar a satisfação dos clientes na jornada de atendimento.
Responsabilidades e atribuições

  • Liderar as operações de retenção, através dos parceiros de call center e agentes autônomos de IA, garantindo um serviço excepcional e resolução eficiente de problemas, tanto por meio de interações humanas (call center) quanto através de agentes autônomos de IA.
  • Operacionalizar a estratégia de retenção de forma eficaz que resultem em melhorias nas taxas de churn e aumento do lifetime value.
  • Garantir a evolução do modelo de atendimento na operação, migrando as interações do humano para agentes autônomos de IA, conforme a estratégia de transformação do relacionamento com o cliente.
  • Definir e implementar modelos de atendimento adequado a estratégia de digitalização da experiência do cliente e redução da dependência do humano no call center
  • Liderar e desenvolver equipe para alcançar os objetivos e alavancar a transformação do relacionamento com o cliente
  • Incentivar um ambiente de trabalho colaborativo e inovador
  • Medir e analisar KPIs de atendimento ao cliente e retenção, propondo ações corretivas quando necessário para otimizar os resultados e alavancar a experiência do cliente.
  • Assegurar que a estratégia implementada está gerando os resultados esperados e impactando positivamente os KPIs de churn e satisfação do cliente
  • Trabalhar em estreita colaboração com os times internos para alinhar e garantir aderência aos objetivos

Requisitos e qualificações
  • Experiência comprovada em liderar operações de atendimento híbridas (call center e agentes autônomos de IA) em empresas grandes e com elevado nível de tecnologia no atendimento ao cliente.
  • Experiência em gestão de BPOs e operações de atendimento com utilização de agentes autônomos de IA
  • Sólido conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento digital e soluções de IA aplicadas ao atendimento e retenção.
  • Excelentes habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes multidisciplinares.
  • Habilidade para apresentar soluções inovadoras para desafios complexos.
  • Excelentes habilidades de comunicação e experiência em lidar com partes interessadas de alto nível.
  • Formação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.

Procuramos um executivo pronto para liderar operações de atendimento ao cliente, combinando habilidades operacionais com um atendimento excepcional e integrando humanos e tecnologia de IA, para transformar a relação do atendimento com os nossos clientes.
Informações adicionais
Benefícios:
  • Vale Alimentação e/ou Refeição
  • Vale Transporte
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Seguro de Vida
  • Previdência Privada
  • Programa de participação nos resultados (PPR)
  • Auxílio Farmácia
  • Auxílio creche
  • Flexibilidade de horário
  • Clube de Vantagens V.tal
  • Licença maternidade estendida (6 meses)
  • Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO
Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.
E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.
NOSSO TIME
Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.
CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS
Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.
Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.
Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.
Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.
SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE

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    2 semanas atrás

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    Procuramos profissionais experientes com conhecimento e habilidades para atuar em retência de produtos.Responsabilidades principais:Negociação e retenção do cliente: Estabelecer relacionamentos sólidos com os clientes para garantir a satisfação e retenção.Venda eficaz: Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas...

  • Analista de Retenção e Cobrança

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil KLUBI ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS Tempo inteiro

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