Gerente de Retenção e Cobrança

É necessário ter um currículo compatível com a vaga, mas existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo profissional para compor nosso time: a compatibilidade pela cultura e o protagonismo com nossa missão.

Cultura é sobre ser alguém com atitude, curiosidade, respeito ao próximo e muita disposição para aprender e fazer acontecer. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois acreditamos que times diversos são mais fortes e inovadores.

Estamos em um momento único, investindo para crescer rápido e sermos líderes no nosso setor. Aqui você vai encontrar muitas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, em um ambiente colaborativo e dinâmico. Quer fazer parte dessa construção e deixar o seu legado?

Funções do Desenvolvedor de Negócios:

• Liderar e motivar uma equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita;
• Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR);
• Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação, incluindo segmentação, abordagens personalizadas e contatos antecipados;
• Gestão de indicadores críticos: acompanhar e atuar diretamente sobre métricas como % de churn, % de inadimplência e % de retenção, definindo planos de ação para melhoria contínua;
• Apoio em casos complexos: assumir negociações sensíveis ou de alto valor, garantindo maior chance de retenção e fortalecendo a relação com clientes estratégicos;
• Atuar como exemplo em comunicação com clientes: realizar ligações estratégicas de retenção ou renegociação, não apenas para apoiar fechamentos, mas também para servir de modelo de abordagem e relacionamento para a equipe;
• Promover cultura comercial: usar técnicas de contorno de objeções, negociação e estratégias de renovação (renewal) e vendas adicionais (upsell);
• Criar e acompanhar dashboards e relatórios com análise de performance e insights para ação imediata;
• Propor, planejar e implementar melhorias em fluxos operacionais e processos de retenção, renovação e cobrança;
• Implementação de melhorias e automações: liderar iniciativas que aumentem eficiência, incluindo uso de ferramentas de automação e IA aplicadas à retenção e cobrança;
• Colaborar na construção e manutenção de base de dados e FAQs para suporte à IA, acelerando atendimentos e melhorando decisões baseadas em dados;
• Realizar acompanhamento individual e em grupo (1:1, treinamentos, Follow up) visando desenvolvimento e resultados;
• Treinar e orientar analistas a partir de exemplos reais, desenvolvendo habilidades de comunicação, negociação e análise de métricas;
• Interface com financeiro e CX para alinhar processos, jornadas de clientes e indicadores;
• Resolver conflitos, escalonar casos de risco de churn, garantir satisfação e continuidade dos clientes;
• Visão estratégica + execução: equilibrar análises de tendências de cancelamento e inadimplência com ações práticas de correção imediata;
• Atuar junto a financeiro, CX e produto para alinhar políticas de retenção, cobrança e experiência do cliente;
• Promover cultura de dados e protagonismo, alinhada aos valores da empresa;

Habilidades e Qualificações Necessárias:

• Graduação em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas;
• Excel avançado (análise de dados, dashboards, tabelas dinâmicas e modelagens);
• Experiência mínima de 2 anos com gestão de pessoas (supervisão ou coordenação) nas áreas de retenção, renovação, cobrança ou customer success;
• Perfil